DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022
Acteur majeur de la distribution professionnelle pour l’industrie et le BTP en Europe et en Amérique du Nord, DESCOURS & CABAUD mène depuis plusieurs années de multiples actions visant à mesurer l’impact de ses activités sur son écosystème direct et indirect et à améliorer sa performance, dans une optique de durabilité et de sobriété. Cette politique en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale, nommée « Positive Program », a été lancée il y a près de 15 ans et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Ainsi, afin d’évaluer la performance de ses projets RSE, le Groupe fait appel depuis plusieurs années à l’organisme ECOVADIS. La dernière notation, réalisée en 2022, a classé DESCOURS & CABAUD parmi les 4 % d’entreprises les plus performantes de son secteur d’activité. Vous découvrirez dans cette Déclaration de Performance Extra-Financière 2022 les projets et actions clés déployés par le Groupe en faveur du développement durable. Elle couvre les volets social, environnemental, sociétal et économique, mais aborde également les questions de gouvernance et de prévention des risques. En 2023, le Groupe vise à intensifier sa politique RSE, avec des objectifs plus ambitieux et, pour y parvenir, la mise en œuvre des plans d’actions de plus grande envergure, impliquant l’ensemble des parties prenantes du Groupe. 3 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD PRÉAMBULE
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5 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD SOMMAIRE LE GROUPE DESCOURS & CABAUD p.06 p. 06 Historique p. 08 Chiffres clés p. 08 La gouvernance LE MODÈLE D’AFFAIRES p.09 p. 09 Notre métier de distributeur p. 09 Notre offre commerciale p. 12 Organisation des flux du Groupe p. 14 Nos ressources MÉTHODOLOGIE D’ÉLABORATION DE LA DPEF p.16 NOS VALEURS p.18 p. 19 Notre modèle de création de valeur p. 22 Pour aller plus loin dans notre contribution RSE : le mécénat LA CONFORMITÉ p.24 p. 24 Compromission de l’information p. 26 Conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) p. 27 Le risque de corruption p. 29 Le devoir de vigilance L’ENVIRONNEMENT p.39 p. 39 La politique environnementale p. 40 Le transport p. 41 L’organisation logistique p. 45 Les thèmes environnementaux obligatoires de la DPEF LE CAPITAL HUMAIN p.31 p. 31 Notre politique sociale p. 31 L’égalité des chances p. 32 Le développement et la gestion des talents p. 34 La marque employeur p. 36 Les plans de succession pour les postes clés p. 36 La sécurité des collaborateurs p. 38 Le turnover CONCLUSION ET PERSPECTIVES p.47
6 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD HISTORIQUE LE GROUPE DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD a été fondé à Lyon en 1782. À l’origine, négociant de produits métallurgiques, le Groupe a diversifié ses activités et s’est déployé géographiquement, en bâtissant au fil des ans un leadership pérenne dans le domaine de la distribution professionnelle à destination des secteurs de l’industrie et du bâtiment. Notre Groupe, leader en France, acteur majeur en Europe et présent en Amérique du Nord, est reconnu pour sa capacité à construire une relation de partenariat durable avec ses clients professionnels, en s’engageant, à leurs côtés, dans une recherche constante de gains de productivité, de performance et d’innovation. DESCOURS & CABAUD, Groupe familial indépendant, témoigne d’un authentique esprit de conquête, transmis au fil des générations. Cette vision entrepreneuriale a façonné son histoire et continue de guider notre entreprise car nous avons la conviction qu’il ne peut y avoir de création de valeur sans liberté d’entreprendre. Depuis l’origine, c’est cette liberté d’entreprendre qui nous permet d’anticiper les grandes évolutions du marché, de nous adapter et de proposer à nos clients les solutions de demain.
7 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD LE GROUPE DESCOURS & CABAUD 1782 1861 1961 1979 1997 2005 2006 2011 2012 2014 2016 2021 2022 Création d’un commerce de fers à Lyon Développement à l’international • Argentine • Indochine • Madagascar • Afrique du Nord • Afrique occidentale française DIVERSIFICATION DE L’OFFRE PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 50 agences 180 agences 335 agences 500 agences 730 agences
8 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Fait marquant 2022 : DESCOURS & CABAUD SA, au cours de l’exercice 2022, est revenu à une gouvernance qui s’appuie sur un Conseil d’Administration et sur un tandem composé d’un Président Directeur Général et d’un Directeur Général. Le Président Directeur Général est en charge du suivi et de la conduite des affaires au quotidien, tout en étant en lien direct et permanent avec l’actionnariat. Le Directeur Général est quant à lui engagé dans l’opérationnel. 5,2 Md€ de chiffre d’affaires dont 3,3 Md€ en France 14 683 collaborateurs dont 8 932 en France 417 53 56 51 11 4 30 4 8 7 8 33 48 730 POINTS DE VENTE EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD + de 1 million de références de produits CHIFFRES CLÉS LA GOUVERNANCE LE GROUPE DESCOURS & CABAUD
9 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD se positionne comme un partenaire multispécialiste, distributeur de produits et services à forte valeur ajoutée dédiés à la performance des professionnels de l’industrie, de la construction et des métiers de l’eau et du paysage. La relation que nous entretenons avec nos clients depuis plus de deux siècles s’appuie sur 5 engagements qui font notre performance et ancrent durablement la confiance des professionnels que nous accompagnons : • La proximité humaine et géographique de nos équipes commerciales • La compétitivité et la largeur de l’offre grâce à notre puissance d’achat • La disponibilité des produits fiabilisée par une puissante structure logistique • L’excellence technique de nos experts • Le développement de solutions et de services performants qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients professionnels. Répartition du chiffre d’affaires par activité PRODUITS Nous sélectionnons les fournisseurs les plus réputés, en France comme à l’international, afin de mettre leurs produits à disposition de nos clients. La largeur de notre offre de produits constitue un atout majeur pour satisfaire toutes les demandes des clients, qu’elles soient courantes ou spécifiques. Nous proposons ainsi plus d’un million de références, issues de marques reconnues. Nous proposons également des gammes issues de nos marques propres Opsial, dédiée aux Équipements de Protection Individuelle, 4MP qui s’adresse au secteur industriel, Flowdians la marque spécialiste dans les métiers de l’eau, et Xhander pour les professionnels de la construction. Des solutions pour accompagner les démarches de développement durable Les équipes de DESCOURS & CABAUD accompagnent les évolutions induites par les enjeux de développement durable. La gamme de produits et de services du Groupe permettent de proposer des solutions pour une meilleure maîtrise de l’eau. HYDRALIANS, enseigne spécialisée dans la distribution de produits d’arrosage et d’irrigation, propose des solutions visant à réduire et optimiser la consommation d’eau. Le Groupe DESCOURS & CABAUD, par son enseigne DEXIS, accompagne ses clients dans des solutions d’optimisation pour l’efficacité énergétique des systèmes de transmissions. L’acier, produit majeur de l’activité de PROLIANS, est recyclable à l’infini et est l’élément le plus recyclé au monde ; la refonte des ferrailles permet un gain d’énergie estimé à 70 % par rapport à un cycle de production initié à partir de minerai de fer. En 2022, le Groupe, pour sa propre marque OPSIAL, a poursuivi le développement d’une gamme de produits (vêtements, gants, chaussures et lunettes) conçus avec des matières recyclées. Pour prolonger sa « chaîne de valeurs responsable » DESCOURS & CABAUD offre la possibilité de mettre en relation ses clients avec des organismes proposant des solutions de recyclage ou de valorisation d’EPI usagés (EPI jetables, Lunettes, Casques, Gants) ainsi que de vêtements de travail en fin de vie. NOTRE MÉTIER DE DISTRIBUTEUR NOTRE OFFRE COMMERCIALE LE MODÈLE D’AFFAIRES 17% 10% 19% 9% 5% 5% 11% 24% Produits Métallurgiques Produits spéciaux du BTP Fournitures Bâtiment Outillage Industrie Génie climatique - Sanitaire BTP - Métiers de l’eau Quincaillerie de bâtiment Équipements de protection Individuelle (EPI)
10 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD La distribution est organisée au travers de trois enseignes commerciales dimensionnées pour l’international Transmission mécanique Transmission pneumatique Automatismes Étanchéité Transmission Hydraulique Divers Produits de Maintenance Tous fluides Protection respiratoire EPI Protection anti-chute Chaussures de sécurité Enlèvement de métal Expert de tous les métiers de l’industrie, DEXIS accompagne la croissance et la performance de ses clients à travers une offre globale de solutions pour la maintenance industrielle : mécatronique, usinage, équipements de protection individuelle. SERVICES Nous conseillons nos clients dans leurs choix et l’utilisation des produits, et les informons sur les innovations et les nouveautés. Nous proposons également divers services et solutions de performance qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients. Nous pouvons citer par exemple : • Les services logistiques, comme le Click & Collect ou les Vending Machines ; • Les services relatifs aux Équipements de Protection Individuelle, comme la maintenance des EPI de catégorie 3 qui prémunissent des risques mortels ou irréversibles, ou la personnalisation des vêtements ; • Les services techniques : par exemple l’enseigne DEXIS propose un service de maintenance prédictive qui permet de déceler les failles d’un équipement industriel avant la panne. PROLIANS offre également à ses clients divers services parmi lesquels la création d’organigrammes de clés. De même, HYDRALIANS dispose d’une large offre de services, comme par exemple l’« Hydratest » qui permet d’évaluer la qualité de l’eau de piscine afin de proposer les traitements adéquats ; • Les services de financement, comme la location avec o ption d’achat ; • En outre, DESCOURS & CABAUD met progressivement en place divers services qui s’inscrivent dans le cadre de la lutte contre les émissions de gaz à effet de serre, comme la collecte de déchets DEEE (60,5 tonnes de déchets ont ainsi été récupérées en 2022 soit 563 tonnes depuis 10 ans) au sein des agences PROLIANS. LE MODÈLE D’AFFAIRES
11 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Outillage Quincaillerie Consommables Visserie Fixation Plomberie - Chauffage sanitaire Équipement de chantier Équipement d’atelier Équipement de protection individuelle Acier Produits T.P. Aménagements extérieurs Arrosage Piscine Pompage Fontaine Eclairage Irrigation Traitement de l’eau Génie climatique Expert de tous les métiers de la construction, PROLIANS accompagne quotidiennement plus de 200 métiers du secteur en proposant l’offre de fournitures la plus complète du marché, adossée à de nombreux services qui facilitent et simplifient l’activité des professionnels. Expert des métiers de l’eau et du paysage, HYDRALIANS propose à ses clients professionnels les gammes spécialisées les plus étendues du marché, et leur offre de services à forte valeur ajoutée ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans leurs projets. LE MODÈLE D’AFFAIRES
12 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD NOS FOURNISSEURS FABRICANTS NÉGOCES SIÈGE SOCIAL (Lyon) Services centraux et supports à la création de l’o re COMMANDES de produits majoritairement métallurgiques 347 POINTS DE VENTE DONT 270 EN FRANCE 216 POINTS DE VENTE EN EUROPE DONT 67 EN FRANCE 77 POINTS DE VENTE SIÈGE ORGANISATION DES FLUX DU GROUPE LE MODÈLE D’AFFAIRES
13 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD ENTREPRISES GÉNÉRALES DE BÂTIMENT & DE TRAVAUX PUBLICS INDUSTRIES COLLECTIVITÉS NOS CLIENTS 12 PLATEFORMES LOGISTIQUES Transport et logistique Livraison des points de vente et des clients ENSEIGNES EUROPÉENNES POINTS DE VENTE EN AMÉRIQUE DU NORD POINTS DE VENTE SPÉCIALISÉS 81 9 3 Flux de commandes Téléphone Produits livrés Emportés magasin Prestations de services Matériels de transports réutilisables (Palettes, bacs...) Internet Commerciaux Flux de marchandises
14 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD DES ÉQUIPES EN PROXIMITÉ DU CLIENT DESCOURS & CABAUD déploie une force de vente composée d’environ 9 500 collaborateurs conjuguant expertise technique et capacité d’adaptation aux mutations technologiques. Tous ont à cœur de répondre à la diversité des besoins des clients, en forte proximité, que ce soit au téléphone ou en magasin. Le développement de leurs compétences est assuré par la formation continue, via notre organisme interne tech’up qui propose un catalogue de 170 formations adaptées aux métiers du Groupe (techniques de vente, technique produits, sécurité…). LA DISPONIBILITE DES PRODUITS Nous veillons à bien dimensionner les stocks, ce qui passe par une gestion rigoureuse des approvisionnements et des livraisons. L’enjeu est d’assurer une disponibilité optimale des produits. Aux stocks de proximité présents dans nos points de vente s’ajoutent les produits de nos plateformes logistiques, livrables à J+1 ou J+2 chez nos clients. UN SOCLE DIGITAL Le Groupe compte plusieurs sites web marchands : prolians.fr, hydralians.fr, dexis.fr et DC Clic, la solution e-commerce dédiée aux clients Grands Comptes. Des équipes dédiées œuvrent à l’enrichissement des offres tant quantitativement que qualitativement par leurs descriptifs, mais travaillent aussi à l’amélioration de l’ergonomie de nos espaces web et à l’intuitivité des recherches produits par exemple. UN MAILLAGE TERRITORIAL DENSE Avec 730 points de vente, DESCOURS & CABAUD bénéficie d’un maillage territorial sans équivalent. Celui-ci est particulièrement dense en France avec 417 points de vente répartis dans l’hexagone. c’est la distance moyenne entre chaque point de vente en France. km LE MODÈLE D’AFFAIRES NOS RESSOURCES
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16 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD IDENTIFIER LES RISQUES HIÉRARCHISER ET ÉVALUER LE POIDS DES RISQUES IDENTIFIER DES INDICATEURS DE PERFORMANCE POUR LA GESTION DES RISQUES Chacun des risques identifiés, sont, pour leur suivi et leur pilotage, adossés à des indicateurs clés de performance. Ces indicateurs apportent lisibilité et transparence dans la démarche du Groupe pour la sécurisation des risques. Exercice de transparence mais aussi outil d’aide au pilotage de la stratégie, la DPEF a vocation à partager des informations sur les thématiques sociales, environnementales, sociétales ou encore éthique, notamment. La DPEF apporte des éléments éclairants sur le modèle d’affaires du Groupe DESCOURS & CABAUD et une lecture des principaux risques et des indicateurs clés de performance associés. Les principales Directions du Groupe, propriétaires des risques, sont missionnées pour identifier les risques inhérents à leur propre périmètre, en évaluer le niveau, proposer et mettre en œuvre les plans d’action destinés à en limiter les effets et impacts. Les risques sont formalisés dans une matrice et contribuent à alimenter le plan d’action de l’Audit interne. Le Comité des Risques (CORIS) anime la démarche de gestion des risques auxquels le Groupe est exposé, à travers le suivi de la cartographie des risques. Les différents risques identifiés par les directions du Groupe font l’objet d’une cotation de leur niveau de menace au regard du potentiel d’impact sur la performance de l’entreprise, de la probabilité de survenance et de son niveau de maîtrise. Le résultat de cette analyse permet d’obtenir une cotation globale du niveau de risque résiduel évalué de 2 à 14 pour notre Groupe : ce travail d’évaluation nourrit la sélection des risques traités dans la DPEF. MÉTHODOLOGIE D’ÉLABORATION DE LA DPEF NOTRE MÉTHODOLOGIE D’ANALYSE DES RISQUES :
17 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Les risques identifiés couvrent des sujets transverses au champs de la RSE en matière de conformité, de performance environnementale ou encore de considération sociale et de capital humain. Les indicateurs clés de performance portent soit sur le périmètre Groupe, et en ce cas couvrent 95,7 % des effectifs du Groupe, soit a minima sur le périmètre de la France équivalent à 60,8 % des effectifs totaux du Groupe. THÈMES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE PÉRIMÈTRE Compromission de l’information Niveau de gouvernance Groupe Niveau de maîtrise des risques Groupe Niveau de sécurité physique et informatique Groupe Corruption Taux de formation au module e-learning anticorruption Groupe Conformité au règlement sur la protection des données % de demandes d'exercice de droits traitées dans les délais France % de conformité des filiales européennes Europe Devoir de vigilance % des fournisseurs évalués Fournisseurs Asie Développement des talents % de réponses exactes aux quizz techniques France Attractivité de la Marque employeur Nombre d'abonnés sur Linkedin Groupe Taux de départ des recrues la 1ère année France Avis Indeed et Glassdoor France Sécurité des collaborateurs Taux de Fréquence Groupe Taux de Gravité Groupe Succession sur les postes clés % de postes de direction avec Plan de succession formalisé France Turnover des effectifs Taux de Turn-over volontaire Groupe Impact environnemental % de véhicules lourds Euro 5 ou 6 dans la flotte France Evolution de la consommation de carburant des véhicules France Opérationnalité des plateformes logistiques Respect du plan de maintenance et des tests France Taux de disponibilité plateformes France Taux de Fréquence France Taux de Gravité France La véracité des informations communiquées dans cette DPEF a été certifiée par un organisme tiers indépendant (cabinet de Saint Front). MÉTHODOLOGIE D’ÉLABORATION DE LA DPEF
18 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par une ambition partagée, la collaboration permanente entre nos équipes, le respect des décisions et des engagements et la solidarité. Nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes qui osent se remettre en question, et les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout à acceptant le droit à l’erreur, inhérent à l’action. Transparence sur les objectifs et la feuille de route, transparence dans l’action et dans les résultats. Depuis son origine, DESCOURS & CABAUD est animé par des valeurs humaines fortes et par l’esprit entreprenant de ses créateurs. Compte tenu de son histoire, de sa stratégie de croissance externe et d’une volonté de préserver une grande proximité avec ses clients, le Groupe se caractérise par une organisation résolument décentralisée. Chaque filiale dispose en effet d’une autonomie importante. Cette liberté d’entreprendre s’exerce néanmoins dans un esprit unitaire, en respectant les process et les orientations du Groupe, ainsi que nos trois valeurs fondamentales : l’unité, la transparence et l’audace. L’UNITÉ L’AUDACE LA TRANSPARENCE NOS VALEURS Depuis 2013, DESCOURS & CABAUD déploie un programme en faveur de pratiques responsables sur les plans économique, social et environnemental. C’est l’ambition de sa démarche RSE (Responsabilité sociale et environnementale). Intitulée « Positive Program », cette démarche se traduit par des projets concrets qui visent à apporter une contribution bénéfique à nos clients, à nos partenaires et à nos collaborateurs. « Positive Program » repose sur quatre piliers prioritaires : • Proposer et promouvoir une consommation responsable • Garantir la sécurité des Hommes et préserver l’environnement • Aiguiser les talents et développer les connaissances • Agir en entreprise citoyenne via le mécénat NOTRE DÉMARCHE RSE Préparer la suite de « Positive Program » Conscient des attentes des enjeux croissants en lien avec les sujets RSE, DESCOURS & CABAUD, a lancé un groupe de travail dédié à la performance extrafinancière et ayant pour ambition de dégager les contours d’une nouvelle vision RSE pour accompagner la performance future du Groupe.
19 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD assure la distribution de détail de plus de 1 100 fournisseurs leaders auprès d’une multitude de professionnels. Le Groupe participe ainsi à leur développement économique. DESCOURS & CABAUD, entreprise familiale depuis son origine, s’inscrit dans une croissance à long terme du développement de l’entreprise. La récurrence et la pérennité de ses résultats contribuent à la fructification du patrimoine de son actionnariat, garantissent son indépendance financière et le financement de ses investissements. Du fait de son ancrage lyonnais séculaire, le Groupe est engagé durablement auprès d’associations et fondations locales majeures, qui partagent ses valeurs d’excellence et d’exigence. Guidé par ses convictions humanistes, DESCOURS & CABAUD soutient de nombreux projets dans différents domaines, de la santé à l’éducation en passant par la culture. DESCOURS & CABAUD aide ses 450 000 clients à répondre à leurs enjeux de fonctionnement, de croissance pérenne ou encore de performance. Le Groupe, grâce à la sélection de fournisseurs et de marques reconnus, propose l’offre la plus complète du marché. Notre organisation logistique permet une mise à disposition optimale des produits chez nos clients ou sur leurs chantiers. La puissance d’achat du Groupe leur fait bénéficier de prix de vente compétitifs. L’expertise de nos collaborateurs, notamment en magasins, contribue à accompagner les choix d’achat de nos clients vers les produits ou services correspondant le mieux à leurs besoins. DESCOURS & CABAUD participe au développement du tissu économique en assurant plus de 14 600 emplois directs en France, en Europe et en Amérique du Nord et en offrant des opportunités de carrières à ses collaborateurs. LES FOURNISSEURS L’ACTIONNARIAT LE MÉCÉNAT LES CLIENTS L’EMPLOI Le fondement de notre culture d’entreprise repose sur une création de valeurs pérennes pour l’ensemble de nos parties prenantes. NOS VALEURS NOTRE MODÈLE DE CRÉATION DE VALEUR
20 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD UNE RÉPONSE ACTIVE ET APPROPRIÉE À NOS CLIENTS EN MAGASIN, AU TÉLÉPHONE, SUR LE WEB ET SUR LE TERRAIN La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : NOTRE MÉTIER La distribution professionnelle au service des industriels, des artisans, des collectivités, etc. Par : • Les fournisseurs les plus réputés (marques reconnues) • Des produits de qualité • La disponibilité du stock • Le respect des engagements • Le conseil et la veille technologique • 9 500 collaborateurs dédiés à la vente • Un maillage territorial dense composé de 730 points de vente • Une structure logistique adaptée • Tech’up, un organisme de formation interne • Un environnement sécurisé pour préserver l’intégrité des personnes NOS RESSOURCES Nos leviers de création de valeur Nous créons de la valeur pour nos parties prenantes Notre culture d’entreprise et les valeurs du Les valeurs du Groupe : L’Unité, • Un partenariat stable et durable • Un réseau et une relation de proximité • Un plan de productivité • Notre solvabilité • Un partenariat propice au développement de leur chiffre d’affaires • Une résilience et une capacité à surmonter les crises • Une pérennité à travers le temps • Une récurrence des résultats • Une fructification du patrimoine Pour nos clients nous apportons : Pour nos fournisseurs, nous apportons : Pour nos actionnaires, nous sommes un Groupe qui apporte : NOS VALEURS
21 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD NOTRE OFFRE COMMERCIALE • Une offre supérieure au million de références • Une gamme écoresponsable • Produits métallurgiques • Produits TP • Maintenance industrielle • Enlèvement de métal • Outillage • Boulonnerie - Visserie • Quincaillerie de bâtiment • Sanitaire - Chauffage - Plomberie • Fournitures industrielles • Métiers de l’eau • EPI Familles de produits NOTRE AMBITION ET GOUVERNANCE Innovation • Services • Produits • Digitalisation Croissance externe • Consolider notre leadership • Nouvelles zones géographiques Croissance interne • Élargissement de l’offre • Développement du fonds de commerce Développement des talents • Repérer, attirer, accompagner les talents Groupe au cœur de la création de valeurs La Transparence, L’Audace • Incarner nos valeurs au quotidien • Faire grandir nos collaborateurs • Développer la croissance et la pérennité de l’entreprise • 14 683 emplois directs et locaux • Une politique et des actions de mécénat • Un ancrage territorial fort • La création d’opportunités de carrières, de mobilité et de promotions internes • La volonté de maintenir et de développer de l’emploi sur leur territoire • Une « liberté » d’entrepreneuriat dans leurs fonctions Pour nous-même, le Groupe, nous œuvrons à : Pour la Société civile, nous apportons : Pour nos collaborateurs nous agissons pour :
22 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD CULTURE Acquisition d’œuvres d’art Le musée des Beaux-Arts de Lyon bénéficie d’une renommée à l’échelle européenne grâce d’une part à ses collections d’une richesse exceptionnelle, qui s’étendent de l’Antiquité à nos jours, et d’autre part au rayonnement de ses expositions et à ses partenariats avec des musées du monde entier. DESCOURS & CABAUD fait partie des 11 entreprises mécènes qui ont fondé le Club du musée SaintPierre en 2009, avec l’objectif de soutenir la politique d’acquisition du musée. Le Club a d’ores et déjà permis de faire entrer dans les collections une dizaine d’œuvres signées Pierre Soulages, Jean-Honoré Fragonard ou encore Nicolas Poussin, en particulier son chef d’œuvre La fuite en Égypte, un tableau classé Trésor national. Du fait de son ancrage lyonnais historique, DESCOURS & CABAUD est engagé durablement auprès d’associations et fondations locales majeures, qui partagent ses valeurs d’excellence et d’exigence. Guidé par ses convictions humanistes, il soutient de nombreux projets dans différents domaines, de la santé à l’éducation en passant par la culture. NOS VALEURS POUR ALLER PLUS LOIN DANS NOTRE CONTRIBUTION RSE : LE MÉCÉNAT
23 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD SANTÉ Personnalisation de la prise en charge hospitalière Reconnue d’utilité publique, la Fondation des Hospices Civils de Lyon finance de multiples initiatives en faveur d’une plus forte personnalisation de la prise en charge hospitalière, ainsi que des programmes de recherche. Elle vise notamment à améliorer l’accueil et le confort des patients au sein du second centre hospitalier universitaire de France. DESCOURS & CABAUD apporte son soutien financier à la fondation depuis sa création en 2013. Parmi les projets financés récemment, figurent par exemple l’aménagement des salles d’attente aux urgences pédiatriques afin d’apaiser l’angoisse des jeunes patients, ainsi que la mise en place d’ateliers de cani-thérapie au service de la mémoire des personnes souffrant de la maladie d’Alzheimer. ÉDUCATION Accompagner la transformation de la société Pluridisciplinaire, l’Université Catholique de Lyon délivre plus de 130 formations en alliant le respect des valeurs humanistes et une ouverture sur la société. Constituée en association, elle bénéficie du mécénat financier d’entreprises locales de premier plan, dont DESCOURS & CABAUD. La campagne de mécénat 2018-2021 visait à apporter éthique et sens dans la transformation sociétale. Elle s’est concrétisée par le financement de bourses d’étudiants et par des projets diversifiés, comme par exemple la promotion de l’entrepreneuriat social, le développement d’une intelligence artificielle responsable et éthique, ou encore l’anticipation des besoins des entreprises en droit et management dans un contexte hautement digitalisé. Favoriser l’égalité des chances dans les quartiers prioritaires Basée à Lyon, Sport dans la Ville est la principale association d’insertion par le sport en France. Elle aide des jeunes des quartiers à trouver leur voie professionnelle en leur transmettant des valeurs cruciales via le sport, et en proposant des accompagnements personnalisés (orientation, entrepreneuriat…). DESCOURS & CABAUD s’est engagé dès 2012 à participer aux actions de l’association. En 2021, certains collaborateurs du siège ont présenté leur métier lors d’ateliers de découverte et parrainé des jeunes dans leur parcours d’insertion professionnelle, d’autres ont participé à la course solidaire Jogg dans la Ville. ÉCONOMIE SOCIALE Essor d’un paysage économique solidaire et durable Forte d’une communauté de 49 entreprises lyonnaises, la Fondation Émergences accompagne des porteurs de projets entrepreneuriaux qui créent du lien social et de l’emploi. Le champ d’action est large : l’entraide et la solidarité, l’éducation et l’insertion professionnelle, la transition environnementale, la santé et le handicap, et enfin l’alimentation durable et la consommation durable Via du bénévolat de dirigeants, son rôle consiste à aider les entrepreneurs à prendre du recul dans leurs décisions. Les projets accompagnés présentent une pérennité de 92% à 3 ans. DESCOURS & CABAUD apporte un soutien financier à la fondation depuis 2015. NOS VALEURS
24 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD se préoccupe de la sécurité de ses données afin de se prémunir de toute perte ou compromission de l’information qui pourrait mettre en difficulté son activité. Ainsi nous mettons en œuvre des moyens organisationnels et techniques pour protéger nos informations contre des menaces externes ou internes. Les moyens déployés consistent à harmoniser, dans un contexte de croissance externe, comme cela a été le cas en 2022 en Europe et Amérique du nord, les pratiques de la sécurité de l’information, pour les filiales françaises et internationales du Groupe DESCOURS & CABAUD, tout en respectant leurs principes d’autonomie et leurs contraintes. Le Directeur de la Sécurité des Systèmes d’Information définit les politiques et, en collaboration avec les équipes informatiques, s’assure de leur mise en œuvre. Des suivis sont mis en place grâce à des audits internes ou externes, qui permettent de mettre en lumière l’identification de vulnérabilités. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE LA CONFORMITÉ COMPROMISSION DE L’INFORMATION
25 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Regroupant plusieurs thématiques de sécurité de l’information, nos indicateurs clés donnent de la visibilité sur la gouvernance, la maîtrise des risques et les actions de sécurisation des systèmes d’information. Notre volonté est d’atteindre d’ici 2 ans des indicateurs supérieurs à 75 % de couverture par rapport aux référentiels des règles de l’art et de les maintenir de manière stable. INDICATEURS CLÉS Niveau de Gouvernance Niveau de maîtrise des risques Niveau de sécurité physique et informatique • Gouvernance et gestion de la sécurité de l’information • Formalisation des règles et des politiques de sécurité • Programme de formation des collaborateurs • Gestion des accès aux systèmes d’information • Qualité de maîtrise des risques identifiés • Classification des informations • Disponibilité des applications métier • Exigences contractuelles • Sécurisation opérationnelle du SI (réseaux, infrastructure, hébergement) • Sécurisation des informations • Sécurisation des postes de travail • Sécurisation des applications et des sites e-commerce Objectif 75% Objectif 75% Objectif 75% 0 % 0 % 0 % 10 % 10 % 10 % 20 % 20 % 20 % 30 % 30 % 30 % 40 % 40 % 40 % 50 % 50 % 50 % 60 % 60 % 60 % 80 % 80 % 80 % 70 % 70 % 70 % 90 % 90 % 90 % 2020 2021 2022 2020 2021 2022 2020 2021 2022 71 % 76 % 77 % 65 % 69 % 68 % 73 % 76 % 76 % LA CONFORMITÉ
26 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD 50 % 50 % 60 % 60 % 70 % 70 % 80 % 80 % 90 % 90 % 100 % 100 % 110 % 110 % 2019 2019 2020 2020 2021 2022 2021 2022 100 % 99 % 100 % 100 % 98 % 100 % 98 % 96 % Objectif 100% Objectif 100% % de demandes d’exercice de droits traitées dans les délais % de conformité des filiales européennes (Sociétés acquises depuis plus de six mois) Les risques en cas de non-conformité au Règlement européen Général sur la Protection des Données (RGPD) regroupent des sanctions administratives ou pécuniaires (jusqu’à 20 M€ ou 4 % du chiffre d’affaires du Groupe), ainsi qu’une dégradation de l’image de marque qui pourrait entraîner une perte de confiance préjudiciable à notre activité. En matière de RGPD, nous visons de traiter dans les délais impartis 100 % des demandes de droits exercées par les individus et d’atteindre 100 % de conformité dans les 6 mois suivant une acquisition. Au sein du Groupe, une personne a été désignée comme Délégué à la protection des données personnelles (DPO). Son rôle est de contrôler le maintien de la conformité au RGPD à l’occasion de tout nouveau projet et toute nouvelle acquisition en Europe. Lors d’une acquisition, la filiale fait l’objet d’un suivi, et si besoin, bénéficie d’un accompagnement, afin de maintenir ou mettre en place la conformité au RGPD. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE INDICATEURS CLÉS LA CONFORMITÉ CONFORMITÉ AU RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)
27 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD La Loi Sapin II fixe les principaux objectifs qui consistent à « renforcer la transparence des procédures de décisions publiques, mieux prévenir et réprimer plus rapidement et sévèrement la corruption » ; et « mettre la France au niveau des meilleurs standards internationaux dans le domaine de la transparence, et de la lutte contre la corruption ». Cette loi intègre un dispositif anticorruption ambitieux et instaure pour les Entreprises des obligations de prévention des risques de corruption, ou de prise illégale d’intérêts. Elle s’applique à l’ensemble des filiales du Groupe DESCOURS & CABAUD à l’échelle internationale. Compte tenu de son emprise géographique, le Groupe porte une attention permanente à l’application de cette Loi. Les risques encourus peuvent atteindre 200 k€ pour les personnes physiques et 1 M€ pour les personnes morales. Au-delà de ces sanctions pécuniaires, le Groupe est potentiellement confronté à des risques d’altération de son image, dont les impacts sur la performance pourraient se mesurer à court ou moyen terme. Le Groupe affirme dans sa charte éthique les valeurs communes autour desquelles il veut fédérer l’action de tous ses collaborateurs et la conduite que chacun doit adopter avec les clients, fournisseurs et partenaires de l’entreprise. Outre le partage de ce socle fondamental, le Groupe a mis en place les mesures prévues par la loi, notamment : • Une cartographie des risques de corruption destinée à identifier, analyser et hiérarchiser les risques d’exposition spécifiques de la société. Cette cartographie initiale a été réalisée en France suite à des entretiens auprès de managers, à la fois sous l’angle des risques réellement rencontrés mais aussi en termes de potentialité • Un code de conduite, orienté anticorruption, traduit dans les langues des pays où le Groupe est présent et remis à tous les salariés. Il rappelle l’engagement du Groupe dans une politique de tolérance zéro, présente les comportements à proscrire et mentionne les sanctions en cas de violation. • Un dispositif d’alerte qui permet aux collaborateurs de signaler tout manquement ou toute situation contraire au code de conduite. II assure la protection du lanceur d’alerte telle que prévue par la loi Sapin II. Un Comité éthique réceptionne l’alerte, en vérifie la recevabilité et, le cas échéant, la transmet à une ou des personnes chargée(s) d’enquêter. • Un module de formation de la force commerciale et son encadrement. Après un déploiement en France puis à l’international en octobre 2021, celui-ci s’est intensifié en 2022. • Des procédures de contrôle comptable, internes et externes, destinées à s’assurer que les comptes ne masquent pas de corruption et de trafic d’influence. • Des procédures d’évaluation de la situation des clients, fournisseurs de premier rang et consultants au regard de la cartographie des risques de corruption. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE LE RISQUE DE CORRUPTION LA CONFORMITÉ
28 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Notre volonté est de former au moins 90 % du personnel commercial et son encadrement. En 2022, le taux de formation au module e-learning anticorruption est de 89,2 % en moyenne et sur l’ensemble du Groupe soit quasiment à l’objectif. La formation est considérée comme «validée» à la condition d’obtenir un taux minimal de réponses exactes de 80 %. Si ce taux est inférieur, l’apprenant doit recommencer l’ensemble du cursus. En 2021, le taux de formation au e-learning était de 88,3 % pour la France. À l’international il était de 47,6 %, la formation ayant démarré en octobre 2021. INDICATEUR CLÉ 50 % 30 % 60 % 40 % 70 % 80 % 90 % 100 % 110 % 2022 89,2 % Objectif 90% Taux de formation au module e-learning anticorruption : LA CONFORMITÉ
29 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD En réponse à la tragédie de l’effondrement d’une usine textile au Bengladesh, le législateur a créé le « devoir de vigilance », lequel impose aux entreprises de prévenir toute atteinte grave aux droits humains et aux libertés fondamentales, à la santé et à la sécurité des personnes, ainsi qu’à l’environnement. Le champ d’application englobe non seulement l’activité de la société, mais également sa sphère d’influence (filiales, sous-traitants et fournisseurs). La faute de vigilance peut provenir d’un plan de vigilance inexistant, incomplet, ou encore ineffectif. Lorsqu’une société ne réagit pas à une mise en demeure, elle risque de devoir se mettre en conformité, sous astreinte, ou d’engager sa responsabilité civile en cas de préjudice environnemental, sanitaire ou de droits humain. La responsabilité pénale des dirigeants peut également être engagée. Enfin, l’entreprise peut pâtir d’une image entachée en cas de catastrophe avérée. DESCOURS & CABAUD a missionné une équipe de 22 collaborateurs, implantée à Shanghai depuis plus de 15 ans, pour piloter la politique de qualification des fournisseurs sur toute l’Asie. Elle se concrétise par la diffusion d’un code de conduite RSE portant sur le respect des Droits de l’Homme, l’éthique des affaires et la réduction de l’impact environnemental, des audits sur site menés par une équipe d’inspecteurs/auditeurs dédiée et par des tiers (nouveaux modèles déployés en 2021, en renforçant la vigilance sur les critères RSE), et des conditions générales d’achat qui intègrent des obligations en matière de RSE. Le déploiement et le renouvellement des audits selon la périodicité fixée par la politique se poursuivent en 2023, l’objectif étant de guider les décisions d’orientation stratégiques de la politique achats par l’attribution de scores de conformité sur les piliers de la RSE, de la qualité et de la fiabilité dans les affaires. Les conditions générales d’achat qui nous lient avec les fournisseurs intègrent des clauses spécifiques portant sur leurs obligations en matière de RSE. De plus, un Code de Conduite Fournisseurs RSE a été déployé auprès des fournisseurs asiatiques du Groupe, portant sur le respect des Droits de l’Homme, l’éthique des affaires (en premier lieu la lutte contre la corruption), et la réduction de l’impact environnemental. Tous les collaborateurs bénéficient d’un plan de formation sur la prévention des risques corruptifs, périodiquement renouvelé pour intégrer les nouveaux arrivants. Le Groupe DESCOURS & CABAUD a poursuivi en 2022 le déploiement de sa feuille de route Achats Responsables initiée en 2019 suite à la réalisation d’une cartographie des risques. Cette politique vise à offrir une transparence sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, et ceci grâce à une meilleure visibilité de la performance sociale, environnementale et éthique des fournisseurs ou prestataires commerciaux. En 2022, 100 % des collaborateurs de la Direction Achats et présents aux effectifs en septembre 2021 ont été formés aux enjeux liés à cette thématique par l’organisme ORSYS, et ont été responsabilisés sur les actions à mettre en œuvre au travers des processus achat. Pour soutenir le déploiement de sa démarche auprès des fournisseurs, la direction Achats a également nommé un pilote de projet RSE chargé de suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs. La Direction Achats est garante de l’engagement des fournisseurs qu’elle référence. Elle s’attache à mettre en œuvre une démarche de suivi et de mesure de la performance sociale et environnementale et s’efforce d’engager les fournisseurs de produits et services dans ce sens. Pour un périmètre ciblé de fournisseurs identifiés comme représentant le plus haut niveau d’engagement et de risque pour le Groupe, une évaluation par un tiers indépendant (EcoVadis) de la performance environnementale, sociale, éthique des affaires et de sous-traitance est exigée. Les résultats ainsi collectés sont parties intégrantes des évaluations globales des fournisseurs, valorisant notamment la démarche de progrès continu et incitant les fournisseurs à mettre en œuvre des actions correctives nécessaires. Par ailleurs, la Direction du Groupe défend un comportement d’achat responsable et le respect des délais de paiement a été identifié comme un objectif important. FACTEURS DE RISQUES ET CONSEQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE LE DEVOIR DE VIGILANCE LA CONFORMITÉ
30 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Pour l’année 2022, l’indicateur porte sur les principaux fournisseurs basés en Asie (niveaux d’exigences attribués de 2 & 3 sur 3 selon la grille propre de DESCOURS & CABAUD SHANGHAI) ayant reçu une évaluation sur la base d’un des modèles d’audit (renouvelée le cas échéant). Les niveaux d’exigences varient selon le niveau d’engagement du Groupe auprès d’un fournisseur, incluant le volume d’affaires réalisé, mais prenant également en compte la localisation, ainsi que le niveau de maturité en matière RSE. L’objectif est de réaliser 100 % d’évaluation sur ce panel de fournisseurs identifiés comme représentant le plus haut niveau d’engagement et de risque pour le Groupe. 50 % 30 % 20 % 60 % 40 % 70 % 80 % 90 % 100 % 2021 2022 71 % 92,5 % Objectif 100% % de fournisseurs Asie évalués (de niveau d’exigence 2 et 3) INDICATEUR CLÉ LES GRANDES ÉTAPES DE LA QUALIFICATION RSE FOURNISSEURS ASIE LA CONFORMITÉ Identification d’un fournisseur potentiel Niveau d’exigence 1 Visite de pré-qualification par l’équipe DC Shanghai Niveau d’exigence 2 Audit DCA par l’équipe DC Shanghai Niveau d’exigence 3 Questionnaire EcoVadis + Contrôle SSE sur site ou Audit RSE tierce-partie Visite pré-approbatoire Fournisseur approuvé Attribution d’un niveau d’exigence de contrôle RSE et fondé sur : • Le niveau de criticité du fournisseur • Le potentiel d’engagement du Groupe DESCOURS et CABAUD sur le volume d’affaires Fournisseur non approuvé Fournisseur non qualifié Fournisseur qualifié pour la relation d’affaires • Suivi des plans d’action • Audit de renouvellement d’engagement tous les 1 à 3 ans
31 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Depuis plus de 240 ans, le Groupe DESCOURS & CABAUD écrit son histoire au côté d’hommes et de femmes : le capital humain de l’entreprise est indissociable de son développement et de sa compétitivité. Le plan de croissance du Groupe, constitué d’un programme de performance opérationnelle au service de ses clients, s’appuie sur une ambition d’amélioration de sa marque employeur et sur le développement d’une culture d’entreprise encore plus collaborative et encore plus conquérante. Portée par les directions des Ressources Humaines des filiales, la politique du Groupe vise à développer le savoir-faire de nos équipes et, en cohérence avec les besoins des filiales, accompagner les projets d’évolution professionnelle. Afin de mesurer l’adhésion de ses équipes, le Groupe a, fin 2021 en France, en Allemagne et en Autriche, adressé à chacun des collaborateurs un questionnaire « Baromètre Expérience Collaborateurs ». En 2022, au niveau du Groupe, des filiales et des équipes, le fruit de cette initiative a permis d’impulser des plans d’action en faveur de l’engagement des collaborateurs et de prévention de thématiques clés, comme l’absentéisme, le turnover et la perte d’attractivité. Les principes d’égalité de traitement et de diversité sont des valeurs indissociables de DESCOURS et CABAUD, ils s’imposent à chacun de nos collaborateurs. Le Groupe considère la diversité comme un levier de performance : cet engagement se traduit par exemple par la féminisation des équipes y compris sur les métiers dits « masculins », entre 2021 et 2022 le pourcentage des femmes dans le Groupe a augmenté de 1,2%. Le Groupe souhaite également prolonger son « engagement Diversité » dans sa sphère d’influence par exemple en ayant recours aux services des secteurs adapté ou protégé. La formation accessible à tous (France) : Pourcentage de salariés handicapés (France) : 5,3 % des effectifs handicapés. Répartition hommes / femmes (Groupe) : RÉSULTATS 2022 Femmes 23 % Cadres 16,5 % Femmes 25,2 % Hommes 74,8 % Hommes 77 % Non cadres 83,5 % LE CAPITAL HUMAIN NOTRE POLITIQUE SOCIALE L’ÉGALITÉ DES CHANCES AGIR EN FAVEUR DES TRAVAILLEURS EN SITUATION DE HANDICAP Le Groupe défend une stricte égalité de traitement entre tous et s’engage à soutenir l’emploi des personnes en situation de handicap tout au long de leur parcours d’emploi. Une charte, pour la France, formalise les engagements du Groupe en faveur des personnes handicapées. Ainsi, par exemple DESCOURS et CABAUD est régulièrement présent sur des forums dédiés à l’emploi des travailleurs handicapés ou encore inscrit ses offres sur des espaces web spécialisés. Par ailleurs, le Groupe permet à ses salariés travailleurs handicapés de bénéficier, si nécessaire, d’aménagements pour leur maintien dans l’emploi : ces aménagements peuvent être d’ordres organisationnels ou matériels. Autre mesure significative, le Groupe permet, à compter de l’âge de 50 ans, lorsque l’évolution du handicap rend difficile l’équilibre handicap/ travail, au collaborateur concerné peut demander une réduction de son temps de travail tout en bénéficiant d’une cotisation retraite (base et complémentaire) à taux plein alors prise en charge par l’entreprise.
32 DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2022_DESCOURS & CABAUD Dans une activité de commerce, le facteur humain est clé, les structures et les hommes donnent un avantage compétitif à leurs organisations, aident l’entreprise à relever tous les défis, à s’adapter à son environnement, et à ainsi devenir agile et compétitive. De fait, la performance de DESCOURS & CABAUD est directement dépendante de la performance de ses salariés. Pour développer les compétences de ses collaborateurs, le Groupe a créé son université professionnelle il y plus de 45 ans aujourd’hui devenue tech’up. Celle-ci a pour mission de proposer des formations opérationnelles adaptées aux besoins de l’entreprise. Parmi les nouveautés, on note la mise en œuvre du «blended learning» (dispositif qui combine deux modalités d’apprentissage, l’e-learning et le présentiel) et du stricte e-learning pour « stocker » les connaissances. Les quizz permettent d’évaluer de manière très objective l’acquisition de connaissances sur des thèmes précis, notamment techniques. Conçus et validés par des experts, ils contribuent à augmenter le niveau des acquis au sein des salariés. À noter également l’extension à l’international de la plateforme Learning Management System qui a permis de déployer des formations en e-learning dans les langues des pays où le Groupe est présent. Des formateurs internes ont été à nouveau mobilisés de manière occasionnelle. La transmission est un facteur clé de succès de l’apprentissage mais également de reconnaissance, c’est pourquoi, nous avons souhaité intensifier la mobilisation des formateurs internes dans nos trois enseignes. En 2022, pour accompagner cette performance des collaborateurs, notre université professionnelle propose des parcours d’accompagnement à la mobilité interne (postes de commerciaux). Au-delà du bien être dans la prise du nouveau poste, tech’up forme aux gestes métiers, aux outils du Groupe et aux services (sites e-commerce, programme de fidélité). Enfin, nous avons lancé le 1er campus de conseillers de vente PROLIANS en septembre 2022 sous sa nouvelle mouture. Le campus s’adresse aux nouveaux entrants présentant un potentiel commercial et une appétence pour la « technique produit ». La formation campus se déroule au magasin, sur une période de 9 mois qui permet de mettre en pratique les formations reçues chez tech’up. L’expérience en magasin est une étape clé et fondatrice dans une carrière commerciale. En 2022, pour faire face aux mutations sociales, la Direction Générale a décidé de créer un poste de Directeur du développement des Talents. Acteur majeur de la transformation managériale du Groupe, il définit et met en œuvre la politique de développement des talents afin que le Groupe dispose de collaborateurs compétents pour assurer le bon déploiement de sa stratégie et sa pérennité. En étroite collaboration avec les DRH et les différentes Directions d’Enseignes, le Directeur du développement des Talents est en charge de la politique d’attractivité et d’acquisition de talents adaptée à la stratégie d’entreprise (recrutement, Marque Employeur), du développement et de la fidélisation des talents au sein de l’organisation (formation, plans de succession, mobilité…). RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE LE CAPITAL HUMAIN LE DÉVELOPPEMENT ET LA GESTION DES TALENTS
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