descours-cabaud.com Déclaration de Performance Extra-Financière 2018
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 2 1. LE GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 2. LE MODÈLE D’AFFAIRES 6 • Le métier de distributeur 6 • Nos valeurs 7 • Notre offre 9 • Nos ressources 10 • Notre création de valeur 12 • Notre ambition 13 3. LES PRINCIPAUX RISQUES - LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS 17 • Développement et gestion des talents humains 18 • Compromission de l’information 22 • Non respect de la règlementation 26 LE RISQUE DE CORRUPTION 27 LE DEVOIR DE VIGILANCE 28 LE RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD) 29 • Suivi de la croissance externe - développement des synergies 30 • Concentration des flux logistique 32 4. THÈMES OBLIGATOIRES (Article L225-102-1, 2°-III du Code de commerce) 35 • Conséquences sur le changement climatique de l’activité de la Société 35 • Engagements sociétaux en faveur du développement durable 37 5. PÉRIMÈTRE DE LA DPEF 39 6. CONCLUSION ET PERSPECTIVES 39 Sommaire
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 3 Fondé en 1782, le Groupe DESCOURS & CABAUD s’est imposé au fil des décennies comme un acteur majeur de la distribution professionnelle. La qualité de ses produits et services, la mobilisation de ses équipes, ont fortement concouru à cette réussite économique de long terme. La solidité de sa structure financière et le réinvestissement régulier de ses bénéfices ont en outre contribué à pérenniser son développement. Riche de ce passé et de l’empreinte de ses fondateurs, fort d’une culture entrepreneuriale marquée et d’un solide ADN familial, le Groupe affirme au quotidien sa responsabilité sociétale. Il fait en permanence progresser ses pratiques par la remise en cause de son organisation et de son fonctionnement. C’est ainsi que son plan de croissance «Tous créateurs de valeurs » s’accompagne d’un volet d’innovation sociale, « Uniteam», au service de ses talents humains. Porteuse de performance, cette politique lui permet de relever le défi d’une croissance durable sur le plan économique, équitable et novatrice sur le plan social et respectueuse de l’environnement. Cette démarche, formalisée dans le Positive Program, bénéficie à l’ensemble de ses parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, actionnaires et territoires sur lesquels le Groupe est implanté. Cette première Déclaration de Performance Extra-Financière fait suite à des bilans RSE portant sur les trois dernières années. Elle précise les principaux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux auxquels le Groupe est confronté. Cette déclaration a été construite de manière à éclairer en toute transparence nos parties prenantes quant aux effets sociaux, sociétaux et environnementaux générés par l’activité du Groupe. La sincérité des informations rapportées est garantie par l’évaluation d’un organisme tiers indépendant. Alain Morvand Président du Directoire Édito
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 LE GROUPE DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD est un groupe familial français de distribution de fournitures à destination des professionnels de l’industrie et du bâtiment. Le Groupe trouve son origine en 1782 à Lyon, où il installe un commerce de produits métallurgiques. Pendant près d’un siècle, l’entreprise se classe au premier rang du négoce métallurgique en France, mais aussi sur certains marchés étrangers : Argentine, Indochine, Afrique, Madagascar. Il a connu, depuis sa création, nombre d’évolutions majeures et s’est implanté dans de nouveaux pays tout en conservant son actionnariat familial. CONSTRUIRE UNE CROISSANCE DURABLE ENSEMBLE 1782 1861 1961 1979 1997 2005 2006 2011 2012 2016 2018 2014 Création d’un commerce de fers à Lyon Développement à l’international • Argentine • Indochine • Madagascar • Afrique du Nord • Afrique occidentale Française DIVERSIFICATION DE L’OFFRE PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 50 agences 180 agences 335 agences 500 agences 660 agences 236 ans d’histoire et de développement maîtrisé 1.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 5 Présent en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie), au Maroc ainsi qu’en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), le Groupe affirme sa volonté de présence internationale. À ce jour, DESCOURS & CABAUD est implanté dans 13 pays et compte 660 points de vente. 660 POINTS DE VENTE EN EUROPE, AU MAROC ET EN AMÉRIQUE DU NORD Prolians : 362 points de vente Dexis : 192 points de vente Hydralians : 52 points de vente Amérique du Nord : 52 points de vente 430 43 50 36 10 3 17 2 6 8 1 11 41 13 PAYS Chiffres clés 2018 du Groupe 3,8 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont 2,6 milliards d’euros en France 13350 collaborateurs, dont 9 160 en France 450000 clients 660 points de vente 107 filiales, dont 32 de moins de 50 collaborateurs en France sur 72 Implantation mondiale dans 13 pays Une offre supérieure au million de références de produits
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 6 LE MODÈLE D’AFFAIRES Le métier de distributeur Notre métier vise à offrir aux professionnels, industriels, artisans, entreprises de services, administrations et collectivités publiques, des fournitures pour l’industrie et le bâtiment, nécessaires à leur métier. Dans cet objectif, nous veillons à : • Sélectionner les meilleurs fournisseurs ; • Mettre à la disposition de nos clients les produits issus de fabricants reconnus ; • Dimensionner les stocks nécessaires au meilleur service ; • Assurer la logistique des approvisionnements et des livraisons ; • Conseiller nos clients dans leurs choix ; • Les informer sur les nouveautés. La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : PROLIANS, le partenaire des métiers de la construction DEXIS, le partenaire des métiers de l’industrie HYDRALIANS, le partenaire des métiers de l’eau et du paysage 2.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 7 Nos valeurs Misant sur une démarche résolue pour toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, le Groupe veille à ce que son développement soit porté par un principe d’action et trois valeurs. Si la liberté d’entreprendre est au cœur de nos principes de management, un groupe qui avance est un groupe uni, qui fait confiance aux femmes et aux hommes qui le composent et donne la priorité à l’action. Cette action peut être résumée en 3 valeurs : L’UNITÉ L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par une ambition partagée, la collaboration permanente entre nos équipes, le respect des décisions et des engagements et la solidarité. LA TRANSPARENCE Transparence sur les objectifs et la feuille de route, transparence dans l’action et dans les résultats. L’AUDACE Nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes qui osent se remettre en question, et les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout à acceptant le droit à l’erreur, inhérent à l’action. UNE DÉMARCHE RSE AFFIRMÉE DESCOURS & CABAUD intègre depuis ses origines, un esprit de responsabilité. Celui-ci est formalisé depuis 2013 par le Positive Program, qui symbolise et définit l’ambition du Groupe en matière de responsabilité sociale et environnementale (RSE). La RSE constitue pour l’entreprise un véritable levier de performance, un moyen d’améliorer son efficacité économique, financière et sociale. Tel est l’enjeu du développement durable, qui, bien loin d’être une contrainte, représente une source d’innovation et de richesse. DESCOURS & CABAUD progresse avec pragmatisme dans sa démarche de responsabilité. C’est un cheminement qui suscite de nombreuses pistes à explorer. Quatre piliers d’action prioritaires constituent l’engagement durable du Groupe : • Proposer et promouvoir une consommation « responsable » • Garantir la sécurité des Hommes, préserver l’environnement • Aiguiser les talents et développer les compétences • Agir en entreprise citoyenne
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 8 UNE SOCIÉTÉ ENTREPRENEURIALE Compte tenu de son histoire, de sa stratégie de croissance externe et d’un souci permanent de proximité avec ses clients, l’organisation de DESCOURS & CABAUD est résolument décentralisée. Chacune de ses filiales dispose d’une autonomie importante dans le respect des valeurs, des process et des orientations du Groupe. UNE ENTREPRISE ENGAGÉE LOCALEMENT DESCOURS & CABAUD est présent sur l’ensemble de l’hexagone à travers ses 430 points de vente. Ce maillage territorial dense, garant d’un service de proximité pour ses clients, témoigne d’un ancrage régional fort et s’avère une source continue de dynamisme au quotidien. • Un point de vente en moyenne tous les 40 kilomètres • 65 % des communes françaises clientes du Groupe • Des partenariats structurants avec le monde de l’enseignement UNE POLITIQUE DE MÉCÉNAT DESCOURS & CABAUD conduit depuis longtemps de nombreux projets de mécénat directement ou au profit de fondations. Ancrées au cœur de partenariats durables, ces actions participent de sa responsabilité citoyenne et de son goût pour l’altérité. Le Groupe soutient ainsi plusieurs initiatives, toutes tournées vers la transmission, l’accompagnement de projets et le partage : Sport dans la Ville (insertion de jeunes dans le monde professionnel par le sport), le Club du musée Saint-Pierre (Club du Musée des BeauxArts de Lyon), la Fondation Émergences (mécénat de compétences), l’Université Catholique de Lyon (UCLY), la fondation des Hospices Civils de Lyon (amélioration de l’accueil et du confort à l’hôpital, projets de recherche et d’innovation médicaux). Un point de vente en moyenne tous les 40 kilomètres
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 9 Notre offre NOTRE OFFRE COMMERCIALE La largeur des gammes proposées en partenariat avec les plus grands fabricants français et mondiaux sont autant d’atouts pour satisfaire les 450 000 clients professionnels du Groupe, que leurs demandes soient courantes ou spécifiques. Cette largeur de gamme s’exprime par une offre produit de plus d’un million de références, issues de marques reconnues. La marque de distributeur de DESCOURS & CABAUD, Opsial, propose une solution alternative aux marques classiques. À la disponibilité des stocks de proximité présents dans nos 660 points de vente s’ajoute celle des produits stockés dans nos plateformes, livrables à j+1 ou j+2 chez nos clients. À cette offre produit s’ajoute des propositions de multiples services et solutions de performance qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients professionnels. DESCOURS & CABAUD a signé un contrat avec un collecteur de déchets DEEE et installé des espaces de collecte dédiés. Plus de 40 tonnes ont ainsi été récupérées en 2018, 285 tonnes en 6 ans. NOTRE OFFRE RESPONSABLE DESCOURS & CABAUD s’attache à commercialiser et à promouvoir des produits «responsables». Nous sollicitons nos fournisseurs partenaires dans leur capacité à proposer des solutions durables et performantes selon nos engagements RSE. À cet effet, les responsables produits ont été sensibilisés et formés. Notre sélection de produits, 2 559 articles ou 5,92 % de l’offre du catalogue PROLIANS 2018, propose : • Une meilleure maîtrise des impacts sociaux et environnementaux tout au long du cycle de vie du produit, de sa conception et fabrication à son utilisation jusqu’à son élimination finale • Une plus grande sécurité et un meilleur confort pour les utilisateurs Pour guider nos clients dans leurs achats, un pictogramme spécifique matérialise les produits répondant à ces critères. OFFRE COMMERCIALE PAR GRANDES FAMILLES Produits métallurgiques Outillage Fournitures industrielles Produits T.P. Boulonnerie Visserie Métiers de l’eau Maintenance industrielle Quincaillerie de bâtiment E.P.I. Enlèvement de métal Sanitaire Chauffage Plomberie
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 10 Nos ressources DESCOURS & CABAUD se positionne comme un partenaire multispécialiste, distributeur de produits et services à forte valeur ajoutée dédiés à la croissance de ses clients. DES ÉQUIPES AU SERVICE DU CLIENT La gouvernance de DESCOURS & CABAUD, groupe familial indépendant, est assurée à la fois par le Directoire du groupe et par son Conseil de Surveillance. Le Directeur Général, au sein du Directoire, a pour mission d’accélérer la conquête commerciale à l’échelle européenne en développant à la fois la notoriété, l’excellence opérationnelle et la rentabilité des enseignes du Groupe. Une force de vente de 8 500 collaborateurs permet la proximité humaine et géographique au service de nos clients. Leur expertise technique, leurs compétences et leur capacité d’adaptation aux mutations technologiques garantissent la réponse aux différents besoins. Le développement des compétences est assuré par la formation continue. Notre organisme interne de formation, tech’up, propose un catalogue de sessions adaptées aux métiers du Groupe, et ce, pour tous les besoins de l’entreprise (produits, commerce, management, …). DESCOURS & CABAUDmet tout enœuvre pour garantir un environnement sûr et pour préserver l’intégrité physique de chaque collaborateur et client sur ses sites. La mission sécurité est organisée et structurée. Nous avons néanmoins conscience que ce risque doit faire l’objet d’une attention permanente et veillons à poursuivre nos efforts en la matière.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 11 Des actions de prévention ont été renforcées, et commencent par la sensibilisation du Top Management du Groupe, un point «Sécurité» fait l’objet d’une intervention systématique lors des Comités de Direction. Différents outils opérationnels sont déployés, pour assurer cette démarche de sécurité au quotidien, un réseau de près de 100 correspondants «Sécurité Environnement», piloté par un responsable Groupe, relaie et anime la démarche au sein des filiales. Les principales actions d’animation sont constituées de 12 réunions annuelles regroupant plus de 240 correspondants et managers, de quarts d’heure «Sécurité Environnement» pour le personnel logistique, de Flashs mensuels, d’audits terrain et de supports d’analyse des accidents de travail. LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Soutenue et fiabilisée par une puissante structure logistique, la disponibilité du produit est déterminante pour la qualité du service apportée aux clients. Une direction des approvisionnements et flux est dédiée aux plateformes logistiques du Groupe, elle est chargée du pilotage des stocks (niveau et qualité) ainsi que de l’optimisation des flux amont et aval des plateformes. UN MAILLAGE TERRITORIAL DENSE Avec 660 points de vente, DESCOURS & CABAUD bénéficie d’une dynamique sans équivalent : un réseau de magasins conçus pour le service aux professionnels. Reconnu pour son organisation commerciale et la qualification de ses équipes de vente, DESCOURS & CABAUD apporte une réponse active et appropriée à ses clients, en magasin, au téléphone et sur le terrain. En complément, la croissance commerciale du Groupe passe par le digital. Les équipes se réorganisent pour assurer les missions de rénovation des outils digitaux dans toutes ses dimensions. 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Taux de fréquence 27,02 25,46 25,86 26,21 26,9 26,9 Taux de gravité 1,1 1,2 1,2 1,22 1.19 1,18
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 12 Notre création de valeur Le fondement de notre culture d’entreprise repose sur une création de valeur pérenne pour l’ensemble de nos parties prenantes. Chaque maillon de la chaîne de valeur doit être optimisé, en priorité ceux qui contribuent le plus directement à la valeur créée. Leur combinaison doit être à l’origine d’un avantage concurrentiel. POUR NOS CLIENTS DESCOURS & CABAUD aide ses différents clients à répondre à leurs enjeux de fonctionnement et de croissance pérenne. Par une sélection des meilleurs fournisseurs et des marques reconnues, nous référençons l’offre la plus complète du marché, amplifiée par notre capacité à délivrer une large gamme au-delà du plan de stock. Notre organisation logistique vient en soutien de la mise à disposition optimale des produits chez nos clients ou sur leurs chantiers. La puissance d’achat du groupe doit leur faire bénéficier de prix de vente compétitifs. L’expertise de nos équipes et l’apport d’un conseil technique sur les choix des produits confortent nos clients dans leur acte d’achat. Des plans de progrès sont recherchés pour la clientèle spécifique des grands comptes. En complément de la vente de produits, une offre de services variés et souvent à forte valeur ajoutée (parachèvement, transport, découpe, analyse vibratoire, analyse préventive d’usure d’équipements, chargement des «vending-machines», etc.) constitue des éléments de différenciation pour notre clientèle. POUR NOS FOURNISSEURS Notre amont est constitué de plus de 1 100 fournisseurs leaders pour le compte desquels nous assurons un rôle de distribution de détail auprès d’une multitude de professionnels, de conseil, de disponibilité des stocks et de proximité. Nous participons à leur développement économique et concourons ainsi à leur croissance. Par notrequotidienauprèsde laclientèle, nouspartageons avec eux l’évolution des besoins et des attentes. Notre solvabilité et notre capacité à surmonter les fluctuations du marché inscrivent cette démarche dans la durée. POUR NOS ACTIONNAIRES DESCOURS & CABAUD, entreprise familiale depuis son origine, s’inscrit dans une croissance à long terme du développement de l’entreprise. La récurrence et la pérennité de nos résultats contribuent à la fructification du patrimoine de notre actionnariat, garantissent notre indépendance financière, et le financement de nos investissements. POUR LA SOCIÉTÉ L’activité de distribution du Groupe constitue un rouage essentiel à la création de valeur dans l’économie. Par son ancrage territorial décentralisé (660 points de vente), DESCOURS & CABAUD participe pleinement au développement du tissu économique local. Ce sont plus de 13000 emplois directs (tous métiers confondus) et de multiples emplois indirects qui sont ainsi créés (prestataires logistique, informatique, maintenance, conseil, etc.). POUR NOUS-MÊME Depuis son origine, DESCOURS & CABAUD témoigne d’une authentique transmission des valeurs humaines et de l’esprit entreprenant de ses créateurs. Le Groupe veille à ce que son développement soit conduit selon des valeurs élevées, empreintes de respect des hommes.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 13 Notre ambition En 2018, DESCOURS & CABAUD a réalisé 9 acquisitions à l’international, 6 en Europe et 3 en Amérique du Nord. Ces opérations de croissance externe confirment et concrétisent la stratégie du Groupe qui vise à consolider son leadership européen dans les métiers de la fourniture industrielle et des Equipements de Protection Individuelle (EPI) et à renforcer son empreinte géographique en Amérique du Nord. Sur un marché de la distribution professionnelle qui intensifie son mouvement de consolidation, DESCOURS & CABAUD continue de densifier sa présence à l’international et de verticaliser son offre avec l’intégration d’entreprises sélectionnées sur des critères de services à valeur ajoutée. Les entreprises intégrées répondent à 3 critères déterminants : en premier lieu, elles doivent partager les valeurs entrepreneuriales qui font l’ADN du Groupe et qui garantissent à nos clients un très haut niveau de service. Elles doivent également contribuer aux exigences de rentabilité d’un Groupe familial comme le nôtre. Elles doivent enfin apporter une plus-value commerciale sur nos marchés du B-to-B. L’ambition du Groupe vise à porter à 40 % la part de son chiffre d’affaires à l’international en 2020. Cette part s’élevait à 15 % en 2014 et atteignait déjà 30 % à la fin 2018.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 14 NOS VALEURS • Une démarche RSE • Entreprise entrepreneuriale • Engagée localement • Politique de mécénat UNITÉ AUDACE TRANSPARENCE L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par la mobilisation de l’énergie et des talents de chacun autour : • d’une ambition partagée • de la collaboration permanente entre nos équipes • du respect des décisions et des engagements comme parties prenantes • de la solidarité dans les succès comme dans l’adversité Un groupe qui entreprend est un groupe qui offre une grande liberté d’action. Voilà pourquoi nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes, les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur. Il ne peut y avoir d’unité sans confiance, ni de confiance sans transparence. Transparence sur les objectifs et la feuille de route à tous les niveaux de l’entreprise. Transparence dans l’action : dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit. Transparence dans les résultats avec une capacité à apprendre de ses réussites comme de ses échecs.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 15 La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : • 8500 collaborateurs au service du client • Un maillage territorial dense composé de 660 points de vente • Une structure logistique adaptée • tech’up, un organisme de formation interne • Un environnement sécurisé pour préserver l’intégrité des personnes • Une offre supérieure au million de références • Une sélection de produits responsables identifiée • Produits métallurgiques • Produits T.P. • Maintenance industrielle • Enlèvement de métal • Outillage • Boulonnerie - Visserie • Quincaillerie de bâtiment • Sanitaire - Chauffage - Plomberie • Fournitures industrielles • Métiers de l’eau • E.P.I. NOTRE MÉTIER NOS RESSOURCES NOTRE OFFRE COMMERCIALE NOTRE AMBITION NOTRE CRÉATION DE VALEUR La distribution professionnelle au service des industriels, artisans, collectivités, … Par : • Les meilleurs fournisseurs (marques reconnues) • Des produits de qualité • La disponibilité du stock • Le respect des engagements • Le conseil et la veille technologique UNE RÉPONSE ACTIVE ET APPROPRIÉE À NOS CLIENTS EN MAGASIN, AU TÉLÉPHONE, SUR LE WEB ET SUR LE TERRAIN Familles de produits Innovation • Services • Produits • Digitalisation Croissance externe • Consolider notre leadership • Nouvelles zones géographiques Croissance interne • Élargissement de l’offre • Développement du fonds de commerce > Pour nos clients • Partenariat stable et durable • Proximité • Plan de productivité > Pour nos fournisseurs • Solvabilité • Développement CA • Résilience et capacité à surmonter les crises > Pour nos actionnaires • Pérennité • Récurrence des résultats • Fructification du patrimoine > Pour nous-mêmes • Incarner nos valeurs au quotidien • Faire grandir nos collaborateurs > Pour la société • 13000 emplois directs Développement des talents • Repérer, attirer, accompagner les talents
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 17 LES PRINCIPAUX RISQUES LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS La Déclaration de Performance Extra-Financière, issue de la transposition d’une directive européenne, doit intégrer l’analyse de principaux risques créés par ses relations d’affaires, ses produits ou ses services. L’approche par les risques a toujours été présente chez DESCOURS & CABAUD mais elle est récemment structurée et fait partie aujourd’hui du mode de fonctionnement et des processus de l’entreprise. L’appréhension des risques est un facteur clé de l’amélioration de la performance des organisations. La norme ISO 9001 version 2015 confirme cette approche par les risques et permet au groupe DESCOURS & CABAUD de déployer cette démarche au plus près du terrain. En premier lieu, les principales Directions du Groupe, propriétaires des risques, ont été missionnées pour identifier les risques inhérents à leur propre périmètre, en évaluer le niveau et mettre en œuvre les plans d’action destinés à en limiter les effets et impacts. Ces risques ont été formalisés dans une matrice, et suivis par une nouvelle instance, le CORIS (Comité des Risques). En parallèle, nous avons complété cette matrice des risques RSE, et ce, pour les thématiques essentielles : droits de l’Homme, relations et conditions de travail, environnement, loyauté des pratiques, questions relatives au consommateur et communauté et développement local. Une hiérarchisation a, par la suite, été effectuée au regard de l’importance du risque (notation de 2 à 5) et le niveau de maturité (évalué de 1 à 5). Cinq risques apparaissent comme majeurs : le développement des talents humains, la sécurité de l’information, le suivi de la croissance externe, le nonrespect de la réglementation et la concentration des flux logistique. 3.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 18 Développement et gestion des talents humains Les structures et les hommes donnent un avantage compétitif à leur organisation, aident l’entreprise à relever tous les défis, à s’adapter à son environnement, à devenir agile et compétitive. La performance d’une entreprise est avant tout directement dépendante de la performance de ses salariés, de leurs compétences et de leur motivation. La mission première des Ressources Humaines consiste à assurer la cohérence entre la stratégie de DESCOURS & CABAUD et les compétences en place. Dans un contexte en mouvement, il faut à la fois gérer dans la durée les carrières et les compétences tout en maintenant un certain niveau d’agilité pour faire face aux changements rapides du marché. Faire émerger ou découvrir de nouveaux talents, renforcer l’engagement, développer la culture d’entreprise et préparer l’avenir constituent les principaux défis liés aux ressources humaines. En matière de gestion des Ressources Humaines, les risques principaux sont la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers, le turn-over élevé, l’absence de préparation aux rôles clefs et de direction ainsi que la perte d’attractivité. LES FACTEURS DE RISQUES, LEURS CONSÉQUENCES ET LES MOYENS DE MAÎTRISE : A. Perte de connaissance ou manque d’anticipation de l’évolution des métiers L’un des succès de DESCOURS & CABAUD tient en grande partie à la connaissance technique de ses collaborateurs (produits et services) ainsi que leur connaissance du marché et des clients. Le métier de distributeur est avant tout une question humaine, où les processus sont moins sensibles que le savoir-faire relationnel et technique. Certains savoir-faire sont propres aux métiers de DESCOURS & CABAUD et peu présents sur le marché. Il est donc crucial de gérer cette transmission de connaissances en interne. S’assurer que cette somme de connaissances est « capturée » quelque part est donc un aspect déterminant pour éviter une perte de part de marché. En effet, ne plus pouvoir apporter un conseil technique, ne plus offrir un service personnalisé à nos clients par manque de connaissance auraient nécessairement un impact sur les ventes de la société. Ceci est d’autant plus important dans un contexte de départ en retraite d’un certain nombre de collaborateurs où il devient essentiel de s’assurer d’une bonne transmission des savoirs entre générations. L’enjeu ici est non seulement de maintenir un niveau de connaissance élevé, mais également de veiller à ce que cette connaissance suive et anticipe l’évolution de marché : une connaissance figée ferait courir le risque d’une perte progressive de part de marché sur un secteur en constante évolution. > Les moyens de maîtrise : La mise en place d’un plan de formation en mesure d’assurer la transmission des savoirs et d’accompagner la transformation du groupe est une solution indispensable. Depuis 40 ans, le Groupe a ainsi mis en place son université professionnelle, tech’up, qui propose des formations opérationnelles adaptées aux métiers. En 1975, DESCOURS & CABAUD a créé sa propre école de vente, initiative peu répandue à l’époque. Baptisée « Campus », elle accompagne l’intégration des nouveaux collaborateurs et vise à leur transmettre sa culture d’entreprise. Les actions de formation sont centrées majoritairement sur notre métier (techniques de vente, commerce) et sur l’hygiène et la sécurité, conformément à nos engagements.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 19 Au-delà de garantir un niveau de formation standard des collaborateurs DESCOURS & CABAUD, tech’up assure le recrutement annuel de jeunes en contrat de professionnalisation ce qui permet de s’assurer de la bonne transmission des connaissances pratiques des métiers de la distribution. Les jeunes intégrant ce parcours alternent entre cours théoriques fournis par tech’up et mise en application sur le terrain au sein du groupe. tech’up offre également des formations managériales permettant de développer les compétences transversales indispensables à l’accompagnement de la transformation. À cela, DESCOURS & CABAUD a mis en place, dans le cadrede sonprojet UNITEAM, unprogrammed’échange d’experts (les «sachants») en créant des «communautés» qui travaillent sur des projets spécifiques liés à leurs connaissances. Ces communautésmétiers se réunissent de façon régulière, bénéficient du sponsorship d’un directeur de la société et permettent de capitaliser et formaliser des connaissances métiers indispensables. B. Turnover La performance d’une entreprise de distribution est fonction de la compétence de ses équipes mais aussi de leur niveau de motivation. La limitation de notre turnover subi doit constituer un objectif permanent, tant pour assurer la pérennité des connaissances et compétences que pour lutter contre l’appauvrissement des potentiels. Un turnover élevé signifie nécessairement des coûts de recrutement et de formation élevés afin de substituer les personnes quittant l’entreprise. Tout poste de commercial vacant engendre nécessairement une perte de chiffre d’affaires qui peut avoir des répercussions néfastes pour DESCOURS & CABAUD. Si plusieurs postes sont vacants au sein d’un même service, cela peut désorganiser une équipe et limiter la capacité de l’entreprise à répondre aux attentes des clients. Enfin, le changement trop fréquent des collaborateurs dérange la clientèle qui aime avoir des interlocuteurs qu’elle connait. > Les moyens de maîtrise : Un premier moyen de gestion des risques consiste en la mise en place d’une politique salariale attractive, caractérisée par une individualisation marquée et de nombreux avantages sociaux. La rémunération de ses effectifs commerciaux, majoritaires dans l’entreprise, se compose ainsi d’une part fixe, doublée d’une importante part variable basée sur la performance individuelle. D’ailleurs, il n’existe pas de politique de revalorisation généralisée. Une note de cadrage diffusée en amont des négociations annuelles au sein des filiales rappelle systématiquement ces principes. Le Groupe s’attache par ailleurs à préserver l’équité, notamment entre femmes et hommes, en veillant par exemple à ne pas pénaliser ses collaboratrices en congé maternité. Enfin, un régime de prévoyance sur-mesure et une couverture frais médicaux (mutuelle) bénéficient à l’ensemble du personnel depuis plusieurs décennies. Au-delà de la rémunération, garantir des perspectives de carrière est un élément additionnel sur lequel travaille actuellement beaucoup DESCOURS & CABAUD. Ainsi, de manière à privilégier la promotion interne, la publication des offres est diffusée dans un premier temps exclusivement au sein de l’entreprise. Il convient de trouver le bon équilibre entre le recrutement externe et la promotion interne pour intégrer des compétences extérieures nouvelles sans démobiliser les collaborateurs en interne.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 20 Afin de solidifier ce tissu interne, DESCOURS & CABAUD a entrepris une démarche managériale centrée autour de pratiques collaboratives. Elles visent à faire émerger par ceux qui sont le plus proches du terrain des idées afin de faire évoluer les pratiques, les gammes de produit, les métiers, etc. Toujours dans le cadre de UNITEAM, un e-learning ainsi qu’une session de feedbacks formalisés est organisée pour chaque manager afin de mieux comprendre les attentes des collaborateurs. Ceci permet d’établir des plans d’action au plus proche du terrain tout en faisant ressortir les attentes au niveau de la Direction de la société. C. L’absence de préparation aux rôles clefs et de direction Identifier les rôles clefs et s’assurer que les postes de directionsont pourvusen tempset enheureest essentiel. Tout d’abord en ce qui concerne les rôles clefs, il est ici fait référence à certains postes qui par définition, s’ils étaient vacants, auraient des répercussions fortement négatives sur le chiffre d’affaires ou la rentabilité de la société. Pour les postes de direction, l’impact est également d’un point de vue business mais avec le risque additionnel et plus large de bloquer la chaine décisionnelle ou encore de ne pas permettre l’élaboration ou la mise en place d’une stratégie. Cela peut amener une paralysie de certaines activités, l’absence de finalisation de certains contrats ou encore l’absence de contrôle de la mise en place de la stratégie sur le terrain. > Les moyens de maîtrise : L’évolution et la détection des talents sont pilotées au travers d’entretiens annuels d’évaluation, ayant pour objet de mesurer la performance, la compétence et d’évaluer le potentiel de développement de chacun. Ces entretiens sont saisis sur un logiciel et permettent ainsi àchaqueDirecteur et sonResponsableRessources Humaines de travailler sur les plans de développement de ses collaborateurs. Le plan de formation intègre d’ailleurs un parcours managérial, de la première prise de poste en tant que manager jusqu’à la formation de manager confirmé. De plus, il a été mis en place en 2019 un autre process de People Review permettant d’identifier les besoins en compétences, les métiers en évolution et les besoins organisationnels en matière de plan de succession. Une revue annuelle des talents suit logiquement cette revue, et a comme objectif de confirmer cette détection de talents par un regard croisé porté par le management de la filiale. Ce process est déterminant afin d’éviter le risque de se retrouver sans leader sur des postes clefs du groupe. Il est également primordial d’alimenter à plus long terme le réservoir de jeunes talents en capacité de prendre des postes de direction. DESCOURS & CABAUD souhaite accentuer la gestion prévisionnelle des talents avec la constitution permanente d’une pépinière de «jeunes pousses» formées sur le terrain et destinées à occuper des fonctions managériales à court ou moyen terme.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 21 D. Perte d’attractivité Dans un marché de recrutement où l’on observe réellement une « guerre des talents », ne pas parvenir à attirer les meilleurs éléments constitue un risque important. En effet, cela peut conduire à mettre l’entreprise dans l’incapacité de pourvoir ses postes en externe et également générer le départ des ressources en interne. En effet, recruter des talents est une chose, les fidéliser sur le long terme en est une autre. > Les moyens de maîtrise : Évoluant dans le secteur B-to-B, il n’est guère évident pour DESCOURS & CABAUD d’avoir une visibilité forte sur le marché du travail. Le passage du réseau de distribution sous trois enseignes nationales et internationales va permettre d’accroître la visibilité et de clarifier le positionnement local de chacune d’entre elles. Il reste que le renforcement de la marque employeur fait l’objet d’attentions particulières et se traduit par différentes actions concrètes : • Une présence grandissante sur les réseaux sociaux avec la récente remise à jour du site de recrutement DESCOURS & CABAUD, doublé d’une présence sur d’autres sites externes, notamment Facebook et LinkedIn, afin de gagner en visibilité. • À cela s’ajoute une présence sur les forums métiers du bâtiment, tant au niveau national que régional, qui permet de faire connaître la société mais également ses métiers. Un planning est élaboré en début d’année pour coordonner l’activité et répartir les forces en présence. • Le département RH se fait appuyer par un cabinet afin de déterminer les meilleurs canaux de communication en matière de recrutement et de travailler sur la marque employeur. • Le sponsoring d’une initiative nationale, à l’instar de «Sport dans la Ville», permet aussi de rendre visible le groupe DESCOURS & CABAUD tout en se rapprochant de potentiels candidats. • Unprogrammedecooptationaétémisenplacefin2018 afin de générer des candidatures recommandées par les collaborateurs de DESCOURS & CABAUD. Toute nouvelle embauche par ce biais octroie au salarié une prime additionnelle et permet de capitaliser sur le bouche à oreille pour démultiplier le nombre de candidatures. 3572 salariés formés 103 131 heures de formation soit un effort de formation de 4 173 195€ Pourcentage de réponses exactes aux quizz techniques : 68% Pourcentage de salariés ayant connu une mobilité fonctionnelle, géographique ou promotion sur les 12 derniers mois : 11% Évolution du nombre d’abonnés sur Linked in : +78,4% soit 4 264 abonnés supplémentaires Évolution du nombre de candidatures reçues par annonce : % d’évolution à suivre lors du prochain exercice RÉSULTATS SUR LA FORMATION INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE ASSOCIÉS
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 22 Compromission de l’information L’information constitue la base et la structure d’une entreprise. Ce capital informationnel fait à la fois sa force et son existence : fichiers, bases de données, méthodes de travail, fiches des salariés sont autant d’informations constitutives de son fonctionnement. L’activité de DESCOURS & CABAUD, évoluant dans un contexte à la fois de croissance mais également fortement concurrentiel, s’effectue de façon traditionnelle (vente en agence, en magasin) mais aussi par le e-commerce. En outre, le développement des services nécessite la centralisation des référentiels commerciaux, l’intégration de nouvelles technologies dans l’offre commerciale comme les objets connectés et l’introduction de programmes d’aide à la décision. Tout ceci met en œuvre un ensemble d’informations, qui sont les données stratégiques de l’entreprise, les données commerciales (le référentiel articles, de prix, les référentiels fournisseurs et clients, les accords négociés, etc…), les éléments financiers, les données à caractère personnel, les informations techniques de nos systèmes, de capteurs, etc…
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 23 LES FACTEURS DE RISQUES, LEURS CONSÉQUENCES ET LES MOYENS DE MAÎTRISE Quatre composants regroupent les fondements de la sécurité de l’information et doivent être garantis à tout moment : • Sa disponibilité : la disponibilité est le fait de garantir que la donnée soit accessible, de manière à pouvoir, entre autres, répondre dans les meilleurs délais aux demandes de nos clients. L’indisponibilité de l’information a un impact financier direct sur l’activité et le chiffre d’affaires. Cette indisponibilité peut avoir des causes externes, liées à des cyber-attaques ciblant nos services e-commerce, mais peut également avoir des causes techniques qui affectent nos équipements informatiques et nos équipements réseaux, ou bien encore des causes humaines, qu’il s’agisse d’erreurs ou d’actions malveillantes. • Son intégrité : l’intégrité consiste à garantir l’exactitude et la complétude des données manipulées, et à s’assurer que l’information ne subit aucune modification de son fond ou sa forme lors de sa transmission, de son traitement ou de son stockage. Il faut donc être certain que l’information soit lisible dans son exactitude et également dans son intégralité. Cette perte d’intégrité peut avoir des impacts opérationnels et financiers sur notre activité, générer des fraudes, et des impacts d’ordre juridiques (nonrespect des accords contractuels). La perte d’intégrité peut être liée, par exemple, à une défaillance dans le contrôle d’accès aux données permettant des manipulations illicites. • Sa confidentialité : la confidentialité est le fait de garantir que l’information ne soit accessible qu’aux personnes habilitées pour leur mission. La perte de confidentialité, conduisant à une divulgation d’information à des personnes non autorisées peut avoir des impacts financiers sur notre activité, des impacts légaux (non-conformité à nos obligations), mais aussi des impacts sur l’image de l’entreprise. La perte de confidentialité provient généralement d’une mauvaise gestion des accès, d’insuffisance de mesures de protection des données. • Sa traçabilité : la traçabilité consiste à avoir la visibilité des actions pouvant affecter la qualité de l’information. En cas d’incidents, il est essentiel pour l’entreprise d’analyser les causes et les effets en vue d’actions correctives et préventives. Les impacts inhérents sont opérationnels (par exemple, incapacité à détecter une intrusion sur un site e-commerce) et potentiellement légaux (par exemple, incapacité à détecter les violations de données à caractère personnel). Une absence de visibilité est généralement liée à l’absence de moyens techniques et organisationnels. Toute perte ou compromission de l’information peut porter un coup fatal à l’entreprise, qui doit donc tout mettre en œuvre pour protéger ses informations contre des menaces externes ou internes : • La fuite de données par des éléments internes à l’entreprise et qui correspond à un vol de l’information ainsi qu’à une diffusion auprès de tiers qui, normalement, ne doivent pas y avoir accès. • L’espionnage, qui peut être fait dans le but de voler les informations que possède l’entreprise, tel des prix, des méthodes de travail, un savoir-faire particulier. Ainsi, sans le savoir, un grand nombre d’entreprises livrent actuellement, chaque jour, leurs informations les plus confidentielles à leurs concurrents. • Le sabotage, qui peut être fait dans le but de rendre inaccessible, détruire ou de fausser des informations que possède l’entreprise.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 24 > Les moyens de maîtrise : La sécurité de l’information consiste à la mise en place d’une gouvernance et de processus dans le but de mettre en sécurité, de protéger des données lors de leur consultation, de leur traitement, de leur stockage et de leur diffusion. L’objet de ce chapitre est de présenter les éléments de réponse mis en œuvre dans ce cadre par l’entreprise pour réduire ces risques. > UNE DÉMARCHE D’ENTREPRISE Le Directoire du Groupe DESCOURS & CABAUD a renforcé son engagement en faveur d’une véritable stratégie de sécurisation de l’information. Cet engagement s’est traduit par la mise en place d’une gouvernance de la sécurité de l’information au sein de l’entreprise. Cette gouvernance est pilotée par un Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI), rapportant auprès du Directoire et des Comités internes. Elle s’appuie sur une PSI (Politique de Sécurité de l’Information) diffusée auprès des acteurs opérationnels (Siège et réseau - filiales, agences), et a donné lieu à la définition d’une stratégie pluriannuelle de la sécurité de l’information basée sur l’évaluation des risques. Des budgets ont été alloués pour la mise en œuvre de cette stratégie. > UNE APPROCHE DE SENSIBILISATION En complément de la PSI, une charte informatique est transmise à l’ensemble du personnel, ainsi qu’un guide de bonnes pratiques, sous forme de livret. De plus, des modules de sensibilisation sont disponibles sur notre plate-forme d’e-learning. > DES ACTIONS MULTI-DOMAINES, DE PROTECTION DE L’INFORMATION • Une démarche de classification de l’information permettant l’identification et la hiérarchisation des informations sensibles a été menée. • Lamiseenplacedesolutionsassurant laconfidentialité de données par le chiffrement des PC portables et de quelques répertoires sensibles. • La gestion centralisée de nos référentiels d’entreprise (techniques et métiers) permettant un meilleur contrôle d’accès à ces informations (gestion des identités, gestion des habilitations, revue des droits d’accès et des permissions). • Un support utilisateur généralisé permettant l’harmonisation des processus dont celui de la gestion des accès. • L’intervention du RSSI et du délégué à la protection des données (DPO) dans le circuit de décision des solutions informatiques, en relation avec les directions de la DSI et du Siège et de la direction juridique (prise en compte dans nos contrats des exigences de confidentialité, des engagements de protection de nos données et des exigences de sécurité). > DES ACTIONS DE SÉCURISATION DES SYSTÈMES SUPPORTANT L’INFORMATION Des mesures de sécurité technique sont menées portant sur l’hébergement (Datacenter) et l’exploitation de nos infrastructures informatiques. Nous testons régulièrement notre capacité de reprise d’activité en nous basant sur des procédures formalisées et une stratégie de sauvegardes. Nous pouvons citer d’autres mesures de sécurité telles que la recherche de vulnérabilités techniques, la gestion des correctifs de sécurité, la gestion de protection antivirale.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 25 Les réseaux font l’objet de mesures de sécurité dans la mise en place de cloisonnements, la gestion et le filtrage des flux entrants et sortants (accès internet notamment), la gestion des accès distants à notre système d’information (protocoles de communication et tunnelisation des flux). > DES ACTIONS DE SÉCURISATION DES APPLICATIONS DONNANT ACCÈS À L’INFORMATION La sécurité de l’information est intégrée dans les projets impliquant une analyse de risque en amont. Une attention globale est portée à la manipulation des données sensibles dont les données à caractère personnel, ainsi qu’aux applications e-commerce. Niveau de conformité vis-à-vis de la politique S.I. : 64 % • Couverture de la Politique de Sécurité de l’Information (PSI) • Formation • Tests de sécurité Niveau de sécurité physique et informatique : 52 % • Sécurité informatique • Composition du parc Niveau de maîtrise des risques : 56 % • Qualité de maîtrise des risques • Disponibilité du réseau INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE ASSOCIÉS
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 26 Non-respect de la règlementation Les entreprises, centrées par essence sur la performance et la productivité commerciale, ne peuvent néanmoins délaisser la conformité aux différentes lois et règlements. Une entreprise performante est une entreprise en conformité avec la loi. Cela reste toujours un avantage, et pas seulement en termes de concurrence. Assurer le maintien en tous points de la conformité d’une entreprise nécessite cependant des moyens et une énergie importants tant le maquis de lois et règlements est dense, et ce, dans tous les domaines (droit économique, social, environnemental, etc.) mais aussi dans des périmètres géographiques différents (nationaux, européens, internationaux). Enfin, les risques, en cas de non-respect des règlementations, sont de nature et d’importance hétérogènes. Considérant qu’il s’agit pour notre Groupe des règlementations, à la fois les plus récentes et les plus impactantes, nous allons nous concentrer sur le risque de corruption, le devoir de vigilance et le Règlement Européen sur la Protection des données.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 27 LE RISQUE DE CORRUPTION Dans le droit fil de la règlementation en vigueur aux États-Unis, ainsi qu’au Royaume-Uni, le législateur français a souhaité mettre en place un dispositif anticorruption ambitieux, et de nature à renforcer la confiance des partenaires économiques de la France. Ceci a été traduit dans la Loi Sapin II, entrée en vigueur le 1er septembre 2017, et qui instaure de nouvelles obligations de prévention des risques de corruption, ou de prise illégale d’intérêts, à mettre en œuvre dans les entreprises. Cette Loi s’applique bien sûr dans toutes les filiales Françaises DESCOURS & CABAUD mais également dans toutes ses filiales internationales. Les facteurs de risques, leurs conséquences et les moyens de maîtrise : Le contenu de ces obligations est décliné par un programme de plusieurs mesures, lesquelles doivent impérativement être mises en œuvre. Le contrôle de l’ensemble de ce dispositif est désormais confié à l’Agence Française Anticorruption qui aura ainsi en charge de contrôler l’intégrité et la probité dans la vie économique. Cette Agence a, auprès des entreprises, le pouvoir d’appliquer des sanctions pécuniaires pouvant atteindre 200000€ pour les personnes physiques et un million d’€ pour les personnes morales. Au-delà de ces sanctions financières, l’entreprise est également potentiellement confrontée au risque d’altération de son image, dont les impacts peuvent se mesurer à court ou moyen terme. > Les moyens de maîtrise : DESCOURS & CABAUD s’est attaché à mettre en œuvre les huit mesures prévues par la Loi : • une cartographie des risques par secteur d’activité et par zone géographique. Une cartographie des risques de corruption a été réalisée en France à partir d’entretiens auprès de managers et opérationnels, à la fois sous l’angle des risques réellement rencontrés mais aussi en termes de potentialité • un code de conduite DESCOURS & CABAUD à l’attention des salariés, annexé au règlement intérieur : celui-ci a pour objet d’apporter les clés nécessaires en termes de comportements à adopter ou à proscrire • un dispositif d’alerte interne : ce dispositif est décrit dans le code de conduite, il prévoit les modalités de remontée d’alerte, la protection du lanceur d’alerte pour tout signalement d’un manquement grave au code de conduite et/ou à la Loi en général • un dispositif de formation à l’attention des salariés les plus exposés aux risques : un module e-learning de formation qualifiante, qui mesure en fin de parcours l’acquisition des connaissances, a été diffusé pour toute la force de vente, il le sera pour l’ensemble des salariés en 2019 • un régime disciplinaire permettant de sanctionner en cas de violation du code de conduite : il figure expressément dans celui-ci • des procédures de contrôle comptable • un dispositif de contrôle et d’évaluation des mesures mises en œuvre • des procédures d’évaluation de la situation des clients et fournisseurs ainsi que des intermédiaires, avec lesquels le Groupe entretient des relations commerciales Des plans d’action correspondant à ces trois dernières mesures nécessitent d’être développés et mis en œuvre. L’engagement du Directoire vis-à-vis de ces dispositions anticorruption a conduit le Groupe à adopter une conduite exemplaire ne supportant pas d’écarts, et qui se traduit par une devise clairement affichée : Tous exemplaires, Tous concernés, Tous vigilants. Nous devons donc nous assurer que le programme a été mis en place et suivi, et ce aussi bien en France qu’à l’international, où le déploiement a commencé à être effectué.
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