DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 18 Développement et gestion des talents humains Les structures et les hommes donnent un avantage compétitif à leur organisation, aident l’entreprise à relever tous les défis, à s’adapter à son environnement, à devenir agile et compétitive. La performance d’une entreprise est avant tout directement dépendante de la performance de ses salariés, de leurs compétences et de leur motivation. La mission première des Ressources Humaines consiste à assurer la cohérence entre la stratégie de DESCOURS & CABAUD et les compétences en place. Dans un contexte en mouvement, il faut à la fois gérer dans la durée les carrières et les compétences tout en maintenant un certain niveau d’agilité pour faire face aux changements rapides du marché. Faire émerger ou découvrir de nouveaux talents, renforcer l’engagement, développer la culture d’entreprise et préparer l’avenir constituent les principaux défis liés aux ressources humaines. En matière de gestion des Ressources Humaines, les risques principaux sont la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers, le turn-over élevé, l’absence de préparation aux rôles clefs et de direction ainsi que la perte d’attractivité. LES FACTEURS DE RISQUES, LEURS CONSÉQUENCES ET LES MOYENS DE MAÎTRISE : A. Perte de connaissance ou manque d’anticipation de l’évolution des métiers L’un des succès de DESCOURS & CABAUD tient en grande partie à la connaissance technique de ses collaborateurs (produits et services) ainsi que leur connaissance du marché et des clients. Le métier de distributeur est avant tout une question humaine, où les processus sont moins sensibles que le savoir-faire relationnel et technique. Certains savoir-faire sont propres aux métiers de DESCOURS & CABAUD et peu présents sur le marché. Il est donc crucial de gérer cette transmission de connaissances en interne. S’assurer que cette somme de connaissances est « capturée » quelque part est donc un aspect déterminant pour éviter une perte de part de marché. En effet, ne plus pouvoir apporter un conseil technique, ne plus offrir un service personnalisé à nos clients par manque de connaissance auraient nécessairement un impact sur les ventes de la société. Ceci est d’autant plus important dans un contexte de départ en retraite d’un certain nombre de collaborateurs où il devient essentiel de s’assurer d’une bonne transmission des savoirs entre générations. L’enjeu ici est non seulement de maintenir un niveau de connaissance élevé, mais également de veiller à ce que cette connaissance suive et anticipe l’évolution de marché : une connaissance figée ferait courir le risque d’une perte progressive de part de marché sur un secteur en constante évolution. > Les moyens de maîtrise : La mise en place d’un plan de formation en mesure d’assurer la transmission des savoirs et d’accompagner la transformation du groupe est une solution indispensable. Depuis 40 ans, le Groupe a ainsi mis en place son université professionnelle, tech’up, qui propose des formations opérationnelles adaptées aux métiers. En 1975, DESCOURS & CABAUD a créé sa propre école de vente, initiative peu répandue à l’époque. Baptisée « Campus », elle accompagne l’intégration des nouveaux collaborateurs et vise à leur transmettre sa culture d’entreprise. Les actions de formation sont centrées majoritairement sur notre métier (techniques de vente, commerce) et sur l’hygiène et la sécurité, conformément à nos engagements.
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