descours-cabaud.com Déclaration de Performance Extra-Financière 2020
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 2 1. LE GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 2. LE MODÈLE D’AFFAIRES 6 • Le métier de distributeur 6 • Schéma des flux 8 • Notre offre 10 • Nos ressources 11 • Notre création de valeur 12 • Nos valeurs 13 3. LES PRINCIPAUX RISQUES - LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS 19 • G ouvernance 20 • Politique sociale 26 • Loyauté des pratiques et politique d’achats 33 • Politique environnementale 41 4. THÈMES OBLIGATOIRES (Article L225-102-1, 2°-III du Code de commerce) 45 • En matière de pollution 45 • En matière d’économie circulaire 45 • En matière de changement climatique 46 • Engagements sociétaux en faveur du développement durable 46 5. PÉRIMÈTRE DE LA DPEF 49 6. CONCLUSION ET PERSPECTIVES 49 Sommaire
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 3 Fondé en 1782, DESCOURS & CABAUD a su bâtir au fil des ans un leadership pérenne dans le domaine de la distribution de fournitures professionnelles à destination des secteurs de l’industrie et du bâtiment. Notre Groupe est reconnu pour sa capacité à construire une relation de partenariat durable avec ses clients professionnels, en s’engageant à leurs côtés dans la recherche constante de gains de productivité, de performance et d’innovation. Cette relation de confiance repose, pour beaucoup, sur la grande proximité et la qualité de l’expertise technique de nos équipes commerciales, quotidiennement engagées et mobilisées pour satisfaire lehaut niveau d’exigence de nos clients professionnels. Elle se fonde également sur la capacité de notre Groupe à anticiper les évolutions du marché et à proposer à l’ensemble de nos partenaires des solutions adaptées aux mutations qu’ils observent. Cet esprit pro-actif, DESCOURS & CABAUD le cultive depuis sa création. Transmis au fil des générations, il a accompagné le Groupe tout au long de son développement et le guide aujourd’hui dans sa démarche RSE. Nommée «Positive Program», cette démarche se veut porteuse d’une performance durable, tant sur le plan économique que sur le pan social et environnemental. Ainsi, la mesure régulière des actions mises en œuvre permet de vérifier l’impact concret des projets dans lesquels nous nous engageons. Vous découvrirez dans cette troisième «Déclaration de Performance Extra-Financière» un panorama des réalisations majeures de 2020. En cette année de crise sanitaire, nous avons choisi de maintenir notre activité pour soutenir les secteurs économiques vitaux pour notre pays et fait de la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients la priorité absolue. Néanmoins, nous n’avons pas consacré de chapitre spécifique au risque pandémique dans cette édition. En effet, tous les acteurs de notre environnement sont interdépendants et pour être efficaces, les actions de prévention doivent nécessairement être partagées et coordonnées par l’ensemble de nos partenaires, fournisseurs et clients. Pour autant, nous maintenons notre niveau d’exigence en matière de prévention des risques sanitaires et poursuivons tous les autres axes de travail qui nous guident depuis plus de deux siècles dans la voie d’une croissance durable. La véracité des informations communiquées dans cette DPEF a été certifiée par un organisme tiers indépendant. Édito Philippe Massonneau Président du Directoire
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 LE GROUPE DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD est un groupe familial français de distribution de fournitures à destination des professionnels de l’industrie, du bâtiment et des collectivités locales. Fondé en 1782, le Groupe trouve son origine à Lyon, par un commerce de produits métallurgiques. Au cours de sa première décennie, l’entreprise se classe au premier rang du négoce métallurgique en France, mais s’étend très rapidement sur certains marchés étrangers, en Argentine, en Indochine, en Afrique, à Madagascar. Depuis sa création, il a connu nombre d’évolutions majeures et s’est implanté dans de nouveaux pays tout en conservant son actionnariat familial. CONSTRUIRE UNE CROISSANCE DURABLE 1782 1861 1961 1979 1997 2005 2006 2011 2012 2016 2021 2014 Création d’un commerce de fers à Lyon Développement à l’international • Argentine • Indochine • Madagascar • Afrique du Nord • Afrique occidentale Française DIVERSIFICATION DE L’OFFRE PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 50 agences 180 agences 335 agences 500 agences 710 agences 239 ans d’histoire 1.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 5 Implanté en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie), au Maroc ainsi qu’en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), DESCOURS & CABAUD affirme et consolide sa présence à l’international. À ce jour, DESCOURS & CABAUD est implanté dans 14 pays et compte 710 points de vente. 710 POINTS DE VENTE EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 420 53 56 46 11 2 4 30 3 8 8 1 15 50 14 PAYS Chiffres clés 2020 du Groupe 3,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont 2,4 milliards d’euros en France 13 700 collaborateurs, dont 8 500 en France 450000 clients 710 points de vente 120 filiales (112 en 2019), dont 24 de moins de 50 collaborateurs en France sur 59 Implantation mondiale dans 14 pays Une offre supérieure au million de références de produits
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 6 LE MODÈLE D’AFFAIRES Le métier de distributeur Notre métier de distributeur vise à proposer à une clientèle professionnelle des fournitures nécessaires à leur métier. Nos clients œuvrent dans l’industrie et le bâtiment : industriels, artisans, entreprises de services, administrations et collectivités publiques. Dans cet objectif, nous veillons à : • Sélectionner les meilleurs fournisseurs ; • Mettre à disposition de nos clients des produits issus de fabricants reconnus ; • Dimensionner les stocks nécessaires au meilleur service ; • Assurer une logistique sans faille des approvisionnements et des livraisons ; • Conseiller les clients dans leurs choix, l’utilisation des produits ; • Les informer sur les innovations, les nouveautés. La distribution est organisée au travers de trois enseignes commerciales : PROLIANS, le partenaire des métiers de la construction : Expert de tous les métiers de la construction, nous accompagnons quotidiennement plus de 200 métiers du secteur en proposant l’offre de fournitures la plus complète du marché, adossées à de nombreux services qui facilitent et simplifient l’activité de nos clients professionnels. Défendre et accompagner les savoir-faire des professionnels du bâtiment. Le secteur du bâtiment connaît des évolutions majeures parmi lesquelles l’apparition de nouvelles normes techniques, juridiques et environnementales, l’essor des objets connectés et du bâtiment intelligent. 2.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 7 DEXIS, le partenaire des métiers de l’industrie : Expert de tous les métiers de l’industrie, nous accompagnons la croissance de la performance de nos clients à travers une offre globale de solutions pour la maintenance industrielle : mécatronique, usinage, équipements de protection individuelle. Les métiers de l’industrie connaissant une révolution majeure avec l’essor des machines communicantes, DEXIS s’inscrit en avance de phase sur l’ensemble de ces mutations afin d’anticiper les évolutions d’un outil de plus en plus interactif et intelligent, de détecter les innovations de rupture et de proposer des produits et services qui accélèrent l’optimisation des actifs, l’amélioration de la productivité et la prédictivité de la maintenance industrielle. HYDRALIANS, le partenaire des métiers de l’eau et du paysage : Expert des métiers de l’eau et du paysage, nous proposons à nos clients professionnels les gammes spécialisées les plus étendues du marché, et leur offrons des services à forte valeur ajoutée ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans leurs projets. Le secteur des métiers de l’eau et du paysage connaît un essor continu. Notre connaissance fine de l’environnement et des enjeux de ce secteur nous positionne comme l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de la profession : piscinistes, paysagistes, foreurs, plombiers, installateurs, collectivités locales, golfs, hôtellerie de plein-air.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 8 Schéma des flux NOS FOURNISSEURS 3 RÉSEAUX DE DISTRIBUTION EUROPÉENS : SERVICES CENTRAUX (SOGEDESCA à Lyon) 65 points de vente en Amérique du Nord 9 points de vente spécialisés 231 points de vente en Europe dont 78 en France Référencement produits COMMANDES de produits majoritairement métallurgiques Négoces Fabricants Achats 340 points de vente en Europe dont 270 en France 66 points de vente
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 9 NOS CLIENTS Entreprises générales de bâtiments et de travaux publics Industries Collectivités NOS 12 PLATEFORMES OFFRE COMMERCIALE PAR GRANDES FAMILLES Produits métallurgiques Fournitures industrielles Produits T.P. Boulonnerie Visserie Métiers de l’eau Maintenance industrielle E.P.I. Enlèvement de métal Flux de commandes Téléphone Internet Commerciaux Flux de marchandises Produits livrés Emportés magasin
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 10 Notre offre NOTRE OFFRE COMMERCIALE La largeur de notre offre proposée en partenariat avec les plus grands fabricants français et mondiaux, constitue un atout majeur pour satisfaire les 450000 clients professionnels du Groupe, que leurs demandes soient courantes ou spécifiques. Cette largeur de gamme s’exprime par une offre produit de plus d’un million de références, issues de marques reconnues. Les marques de distributeur de DESCOURS & CABAUD, Opsial, 4MP et Flowdians, proposent des solutions alternatives aux marques classiques. À la disponibilité des stocks de proximité présents dans nos 710 points de vente, s’ajoute celle des produits stockés dans nos plateformes, livrables à j+1 ou j+2 chez nos clients. À cette offre produit, s’ajoute des propositions de multiples services et solutions de performance qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients professionnels. DESCOURS & CABAUD a signé un contrat avec un collecteur de déchets DEEE et installé des espaces de collecte dédiés. Plus de 81 tonnes ont ainsi été récupérées en 2020, 432 tonnes en 8 ans. NOTRE OFFRE RESPONSABLE DESCOURS & CABAUD s’attache à commercialiser et à promouvoir des produits «responsables». À cet effet, les chefs de produits, sensibilisés et formés, qualifient les fournisseurs par leur capacité à proposer des solutions durables et performantes, selon nos engagements RSE. Notre sélection de produits responsables, composée de 2 559 articles ou 5,92 % de l’offre du catalogue PROLIANS 2018, propose : • Une meilleure maîtrise des impacts sociaux et environnementaux tout au long du cycle de vie du produit, de sa conception et fabrication à son utilisation, jusqu’à son élimination finale • Une plus grande sécurité et un meilleur confort pour les utilisateurs Pour guider nos clients dans leurs achats, un pictogramme spécifique matérialise les produits répondant à ces critères. L’OFFRE PRODUITS ET SERVICES LA PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ Produits T.P. Transmission mécanique Automatismes Enlèvement de métal Arrosage Piscine Acier Équipement de chantier Outillage Équipement d’atelier Équipement de protection individuelle Quincaillerie
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 11 Nos ressources DESCOURS & CABAUD se positionne comme un partenaire multispécialiste, distributeur de produits et services à forte valeur ajoutée dédiés à la croissance de ses clients. DES ÉQUIPES AU SERVICE DU CLIENT • La gouvernance de DESCOURS & CABAUD, Groupe familial indépendant, est assurée à la fois par le Directoire du Groupe et par son Conseil de Surveillance. • Une force de vente de 9 000 collaborateurs traduit la proximité humaine et géographique au service de nos clients. Leur expertise technique, leurs compétences et leur capacité d’adaptation aux mutations technologiques garantissent la réponse aux différents besoins. Le développement des compétences est assuré par la formation continue. Notre organisme interne de formation, tech’up, propose un catalogue de sessions adaptées aux métiers du Groupe, et ce, pour tous les besoins de l’entreprise (produits, commerce, management, …). LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Soutenue et fiabilisée par une puissante structure logistique, la disponibilité du produit est déterminante pour la qualité du service apportée aux clients. Une direction des approvisionnements et flux est dédiée aux plateformes logistiques du Groupe, elle est chargée du pilotage des stocks (niveau et qualité) ainsi que de l’optimisation des flux amont et aval des plateformes. UN MAILLAGE TERRITORIAL DENSE Avec 710 points de vente, DESCOURS & CABAUD bénéficie d’une dynamique sans équivalent : un réseau de magasins conçus pour le service aux professionnels. Reconnu pour son organisation commerciale et la qualification de ses équipes de vente, DESCOURS & CABAUD apporte une réponse active et appropriée à ses clients, en magasin, au téléphone et sur le terrain. En France, le maillage territorial est particulièrement dense, garant d’un service de proximité pour ses clients. Un réseau de 415 points de vente témoigne d’un véritable ancrage régional et s’avère une source continue de dynamisme au quotidien. UN SOCLE DIGITAL La mutation digitale et ses enjeux impacteront fortement la distribution professionnelle dans les années à venir. De nouveaux modèles plus digitaux proposeront de meilleures expériences client, une personnalisation de l’offre et une optimisation des approches commerciales. Les nouvelles technologies constituent l’épine dorsale de ces futursmodèles. Pour réussir, nous devons intégrer ces tendances de fonds, nous adapter, développer des approches multicanales. Le digital et la gestion des données deviendront ainsi des facteurs clés de compétitivité. Un point de vente DESCOURS & CABAUD tous les 40 kilomètres en moyenne Des partenariats structurants avec le monde de l’enseignement 65 % des communes françaises clientes du Groupe 40 km 65%
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 12 Notre création de valeur Le fondement de notre culture d’entreprise repose sur une création de valeur pérenne pour l’ensemble de nos parties prenantes. Chaque maillon de la chaîne de valeur doit être optimisé, en priorité ceux qui contribuent le plus directement à la valeur créée. Leur combinaison doit être à l’origine d’un avantage concurrentiel. POUR NOS CLIENTS DESCOURS & CABAUD aide ses différents clients à répondre à leurs enjeux de fonctionnement et de croissance pérenne. Par une sélection des meilleurs fournisseurs et des marques reconnues, nous référençons l’offre la plus complète du marché, amplifiée par notre capacité à délivrer une large gamme au-delà du plan de stock. Notre organisation logistique vient en soutien de la mise à disposition optimale des produits chez nos clients ou sur leurs chantiers. La puissance d’achat du Groupe doit leur faire bénéficier de prix de vente compétitifs. POUR NOS FOURNISSEURS Notre amont est constitué de plus de 1 100 fournisseurs leaders pour le compte desquels nous assurons un rôle de distribution de détail auprès d’une multitude de professionnels, de conseil, de disponibilité des stocks et de proximité. Nous participons à leur développement économique et concourons ainsi à leur croissance. POUR NOS ACTIONNAIRES DESCOURS & CABAUD, entreprise familiale depuis son origine, s’inscrit dans une croissance à long terme du développement de l’entreprise. La récurrence et la pérennité de nos résultats contribuent à la fructification du patrimoine de notre actionnariat, garantissent notre indépendance financière et le financement de nos investissements. POUR LA SOCIÉTÉ L’activité de distribution du Groupe constitue un rouage essentiel à la création de valeur dans l’économie. Par son ancrage territorial décentralisé (710 points de vente), DESCOURS & CABAUD participe pleinement au développement du tissu économique local, assurant plus de 13 700 emplois directs. POUR NOUS-MÊMES Depuis son origine, DESCOURS & CABAUD témoigne d’une authentique transmission des valeurs humaines et de l’esprit entreprenant de ses créateurs. Le Groupe veille à ce que son développement soit conduit selon des valeurs élevées, empreintes de respect des hommes.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 13 Nos valeurs Compte tenu de son histoire, de sa stratégie de croissance externe et d’un souci permanent de proximité avec ses clients, l’organisation de DESCOURS & CABAUD est résolument décentralisée. Chacune de ses filiales dispose d’une autonomie importante dans le respect des valeurs, des process et des orientations du Groupe. Si la liberté d’entreprendre est au cœur de nos principes de management, un groupe qui avance est un groupe uni, qui fait confiance aux femmes et aux hommes qui le composent et donne la priorité à l’action. Cette action peut être résumée en 3 valeurs : L’UNITÉ L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par une ambition partagée, la collaboration permanente entre nos équipes, le respect des décisions et des engagements et la solidarité. LA TRANSPARENCE Transparence sur les objectifs et la feuille de route, transparence dans l’action et dans les résultats. L’AUDACE Nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes qui osent se remettre en question, et les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout à acceptant le droit à l’erreur, inhérent à l’action.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 14 UNE DÉMARCHE RSE AFFIRMÉE La Responsabilité Sociale et Environnementale, ou RSE, est la contribution de l’entreprise au Développement Durable. Nécessaire aux entreprises pour améliorer leur compétitivité et répondre aux défis sociaux et environnementaux, elle vise à instaurer un meilleur équilibre entre trois dimensions indissociables : économique, sociale et environnementale. Acteur majeur de la distribution professionnelle, DESCOURS & CABAUD s’engage à agir en faveur d’une distribution responsable à l’aide de sa démarche RSE. La RSE constitue pour l’entreprise un véritable levier de performance, un moyen d’améliorer son efficacité économique, environnementale et sociale. Elle doit, en outre, permettre au Groupe de progresser dans la maîtrise de ses activités et de ses impacts, de générer des économies et de proposer une offre commerciale responsable et innovante. Ainsi, « Positive Program» définit depuis 2013 notre ambition dans le cadre de projets concrets, afin d’apporter une contribution bénéfique à nos clients, à nos partenaires et à nos collaborateurs. DESCOURS & CABAUD progresse avec pragmatisme dans sa démarche de responsabilité. C’est un cheminement qui suscite de nombreuses pistes à explorer. Quatre piliers d’action prioritaires constituent l’engagement durable du Groupe : • Proposer et promouvoir une consommation « responsable » • Garantir la sécurité des Hommes, préserver l’environnement • Aiguiser les talents et développer les compétences • Agir en entreprise citoyenne UNE POLITIQUE DE MÉCÉNAT DESCOURS & CABAUD conduit depuis longtemps de nombreux projets de mécénat directement ou au profit de fondations. Ancrées au cœur de partenariats durables, ces actions participent de sa responsabilité citoyenne et de son goût pour l’altérité. Ainsi, DESCOURS & CABAUD soutient depuis plusieurs années des initiatives fidèles à ses racines, toutes tournées vers la transmission, l’accompagnement de projets et le partage : Sport dans la Ville (insertion de jeunes dans le monde professionnel par le sport), le Club du musée Saint-Pierre (Club du Musée des Beaux-Arts de Lyon), la Fondation Émergences (mécénat de compétences), l’Université Catholique de Lyon (UCLY), la fondation des Hospices Civils de Lyon (amélioration de l’accueil et du confort à l’hôpital, projets de recherche et d’innovation médicaux).
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 15 UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL SÉCURISÉ DESCOURS & CABAUD met tout enœuvre pour garantir un environnement sûr et pour préserver l’intégrité physique de chaque collaborateur et client sur ses sites. Des actions de prévention ont été renforcées : sensibilisation du Top Management par un point « Sécurité» systématique lors des Comités de Direction, création d’une formation pour les managers de proximité, déploiement d’outils opérationnels afin d’assurer la sécurité au quotidien, et animation d’un réseau de près de 100 correspondants «Sécurité Environnement ». Le pilotage de l’ensemble de ces actions est assuré par un responsable QSE Groupe. CHIFFRES CLÉS «SÉCURITÉ» 2020 • 10 journées Sécurité-Environnement, regroupant plus de 260 correspondants et managers • Des quarts d’heure «Sécurité-Environnement» mensuels pour le personnel logistique • Un référentiel Sécurité-Environnement interne véhiculé par l’intranet DESCOURS & CABAUD • Des audits internes terrain * les résultats statistiques 2020 doivent être analysés avec prudence, l’impact de la pandémie et du confinement ayant des effets à la baisse (temps de présence en entreprise réduits) comme à la hausse (effet des arrêts de longue durée rapportés à un nombre d’heures travaillées réduit). 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Taux de fréquence 27,02 25,46 25,86 26,21 26,9 26,9 27,02 23,23* Taux de gravité 1,1 1,2 1,2 1,22 1,19 1,18 1,23 1,52*
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 16 NOS VALEURS • Une démarche RSE • Entreprise entrepreneuriale • Engagement local • Politique de mécénat UNITÉ AUDACE TRANSPARENCE L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par la mobilisation de l’énergie et des talents de chacun autour : • d’une ambition partagée • de la collaboration permanente entre nos équipes • du respect des décisions et des engagements comme parties prenantes • de la solidarité dans les succès comme dans l’adversité Un groupe qui entreprend est un groupe qui offre une grande liberté d’action. Voilà pourquoi nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes, les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur. Il ne peut y avoir d’unité sans confiance, ni de confiance sans transparence. Transparence sur les objectifs et la feuille de route à tous les niveaux de l’entreprise. Transparence dans l’action : dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit. Transparence dans les résultats avec une capacité à apprendre de ses réussites comme de ses échecs.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 17 La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : • 9000 collaborateurs dédiés à la vente • Un maillage territorial dense composé de 710 points de vente • Une structure logistique adaptée • tech’up, un organisme de formation interne • Un environnement sécurisé pour préserver l’intégrité des personnes • Une offre supérieure au million de références • Une sélection de produits responsables identifiée • Produits métallurgiques • Produits T.P. • Maintenance industrielle • Enlèvement de métal • Outillage • Boulonnerie - Visserie • Quincaillerie de bâtiment • Sanitaire - Chauffage - Plomberie • Fournitures industrielles • Métiers de l’eau • E.P.I. NOTRE MÉTIER NOS RESSOURCES NOTRE OFFRE COMMERCIALE NOTRE AMBITION NOTRE CRÉATION DE VALEUR La distribution professionnelle au service des industriels, artisans, collectivités, … Par : • Les meilleurs fournisseurs (marques reconnues) • Des produits de qualité • La disponibilité du stock • Le respect des engagements • Le conseil et la veille technologique UNE RÉPONSE ACTIVE ET APPROPRIÉE À NOS CLIENTS EN MAGASIN, AU TÉLÉPHONE, SUR LE WEB ET SUR LE TERRAIN Familles de produits Innovation • Services • Produits • Digitalisation Croissance externe • Consolider notre leadership • Nouvelles zones géographiques Croissance interne • Élargissement de l’offre • Développement du fonds de commerce > Pour nos clients • Partenariat stable et durable • Proximité • Plan de productivité > Pour nos fournisseurs • Solvabilité • Développement CA • Résilience et capacité à surmonter les crises > Pour nos actionnaires • Pérennité • Récurrence des résultats • Fructification du patrimoine > Pour nous-mêmes • Incarner nos valeurs au quotidien • Faire grandir nos collaborateurs > Pour la société • 13 700 emplois directs Développement des talents • Repérer, attirer, accompagner les talents
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DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 19 LES PRINCIPAUX RISQUES LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS La Déclaration de Performance Extra-Financière, issue de la transposition d’une directive européenne, doit intégrer l’analyse des principaux risques créés par ses relations d’affaires, ses produits ou ses services. L’appréhension des risques est un facteur clé de l’amélioration de la performance des organisations. DESCOURS & CABAUD intègre systématiquement dans ses processus de fonctionnement une approche par les risques. Disposer d’une vision interne partagée, améliorer la maîtrise des opérations grâce à la prise en compte des risques identifiés est essentiel pour préserver le Groupe d’effets néfastes pouvant impacter significativement son activité. Le CORIS (Comité des Risques) a pour mission d’animer la démarche de gestion des risques auxquels le Groupe est exposé, à travers le suivi de la cartographie des risques. Les principales Directions du Groupe, propriétaires des risques, sont missionnées pour identifier les risques inhérents à leur propre périmètre, en évaluer le niveau, proposer et mettre en œuvre les plans d’action destinés à en limiter les effets et impacts. Ces risques sont formalisés dans une matrice, suivis régulièrement par le CORIS, et participent à l’alimentation du plan d’action de l’Audit interne. La norme ISO 9001 version 2015 confirme cette approche par les risques et permet au Groupe DESCOURS & CABAUD de déployer cette démarche au plus près du terrain. S’agissant des risques traités dans cette Déclaration de Performance Extra-Financière, nous avons regroupé dans une matrice l’ensemble des risques extrafinanciers. Chaque risque est précisément analysé et défini, pour chacun d’entre eux, leur impact sur la performance de l’entreprise, leur probabilité de survenance, leur niveau de maîtrise, permettent d’obtenir une cotation du niveau de risque résiduel (évaluation de 2 à 14). Une hiérarchisation est ensuite effectuée, ce travail de priorisation nourrit la sélection des risques traités dans la DPEF. Ceux-ci sont répartis dans quatre thématiques essentielles : gouvernance, politique sociale, politique d’achat et politique environnementale. 3.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 20 Gouvernance DÉPENDANCE AUX PERSONNES CLÉS : PLANS DE SUCCESSIONS Formaliser et renforcer nos plans de succession demeure un enjeu majeur de la politique Ressources Humaines du Groupe. La poursuite d’identification des rôles clés et la mise en place des process garantissant par anticipation la couverture de ces postes sont primordiaux. Toute latence dans la capacité à pourvoir rapidement ces postes par des mobilités internes ou par des recrutements externes, expose le Groupe à de nombreux risques, comme par exemple : • Perte de chiffre d’affaires potentiel ou de clients • Retard dans des projets stratégiques • Retard dans les négociations avec les fournisseurs • Impossibilité de répondre à des demandes de clients ou des appels d’offre • Difficulté à livrer en temps et en heure des clients majeurs • Désorganisation des équipes Il convient donc de mettre en place des mécanismes d’anticipation afin de laisser ces postes clés vacants le moins longtemps possible. Il appartient à la Direction des Ressources Humaines en partenariat avec la Direction Générale du Groupe et de ses filiales de mettre en place les actions et moyens de maîtrise. Les moyens de maîtrise : Le système mis en place en 2019, consistant à identifier les collaborateurs évolutifs sur un horizon de temps compris entre 6 mois et un maximum de 5 ans a été poursuivi en 2020. Ce processus concerne toutes les filiales françaises et les plus importantes filiales européennes en termes de chiffres d’affaires. Il a notamment permis de cartographier les forces en présence pour anticiper des départs annoncés. De même, au niveau des filiales françaises, nous avons pu, dans la majorité des cas, assurer ou favoriser des mobilités internes afin de ne pas subir de vacance de postes. Par-delà le process naturel d’identification via la voie hiérarchique, une communication portant sur les postes ouverts en interne a été renforcée. La cible a été élargie par une publication sur l’intranet ainsi que par des mails automatiques, recherchant des postes de Direction. Ce levier permet de faire émerger des profils qui auraient pu ne pas apparaître dans nos plans de successions. Cela laisse une chance à un panel plus large de collaborateurs de faire part de leurs volontés d’évolution et d’élargir la base de candidats internes. Il est cependant notable que les sources internes ne sont pas systématiquement suffisantes pour couvrir les postes clés, notamment lorsque l’exigence de compétences nouvelles se fait sentir. Il peut dès lors être intéressant de procéder à des recrutements externes de profils évolutifs. Des outils d’aide à la décision, tels que des tests de personnalité en ligne permettant d’évaluer de façon plus précise les « soft skills », sont maintenus et renforcés. Les capacités d’adaptation, l’esprit d’initiative et la capacité de mobilisation des équipes en période de changement sont apparus de façon encore plus prégnante en 2020 comme étant des qualités comportementales essentielles. Ce travail de consolidation perdurera en 2021 avec notamment la mise en place de «Development Center » internes et d’une refonte du parcours de leadership.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 21 Indicateur clé de performance : Un indicateur a été mis en place permettant d’identifier les zones à risques et les plans d’action individuels. L’objectif en 2020 consistait à s’assurer qu’un tiers des postes de Direction ait des successeurs identifiés et prêts dans les 3 ans au maximum. Pour 2020, nous avons atteint un pourcentage de 33%. Pour 2021 l’objectif sera relevé à 38%. SUIVI DE LA CROISSANCE EXTERNE : DÉVELOPPEMENT DES SYNERGIES Le Groupe DESCOURS & CABAUD s’est développé en grande partie par croissance externe. Ces rapprochements ou alliances avec d’autres sociétés ont permis un développement plus rapide, par acquisition de positions existantes. Durant ces dernières années, la croissance externe s’est amplifiée, notamment dans le cadre d’implantations hors France. En 2018, DESCOURS & CABAUD a réalisé 8 acquisitions dont 2 nord-américaines, en 2019, 21 acquisitions, dont 3 françaises et 3 nord-américaines. En 2020, ce sont 5 sociétés qui ont rejoint le Groupe, un focus étant porté sur l’intégration des nombreuses acquisitions réalisées entre 2018 et 2020. L’ambition du Groupe vise à porter à 40 % la part de son chiffre d’affaires à l’international en 2020. Cette part s’élevait à 15 % en 2014, elle est de 36 % à la fin 2020. Ces opérations de croissance externe consolident la stratégie du Groupe qui vise à renforcer son leadership dans les métiers de la fourniture industrielle et des Equipements de Protection Individuelle (EPI) ainsi que son empreinte géographique en Amérique du Nord. Ce développement permet également d’accéder à de nouveaux marchés et s’internationaliser plus rapidement. Par ailleurs, il permet de capter des ressources, compétences et savoir-faire qui lui font défaut. Il est cependant essentiel de s’assurer de la pérennité des positions acquises dans le cadre de ce processus, et notamment des ressources clés de l’entreprise acquise. Les entreprises acquises - et intégrées - par DESCOURS & CABAUD sont sélectionnées selon 3 paramètres déterminants : en premier lieu, elles doivent partager les valeurs entrepreneuriales qui font son ADN et qui garantissent aux clients un très haut niveau de service et d’engagement. Elles doivent également contribuer aux exigences de rentabilité d’un groupe familial. Elles doivent enfin apporter une plus-value commerciale sur les marchés du B to B, tout en anticipant ses évolutions et garantissant une position à moyen et long terme. Les facteurs de risques et leurs conséquences : Les risques liés à un défaut de suivi et d’intégration des sociétés acquises peuvent intervenir à tous niveaux : commercial, achats, supply-chain, finance, fiscal, ressources humaines, informatique, juridique. Ces risques peuvent s’exprimer de façons multiples, comme la perte de clientèle, le déréférencement ou des changements de conditions non pérennes effectués par un ou plusieurs fournisseurs, en ce qui concerne les risques métiers. Mais les risques peuvent aussi porter sur les personnes, notamment lorsque les salariés d’une société acquise, manquant de visibilité après le rachat, démissionnent, du fait d’incertitudes quant à leur avenir professionnel. % de poste de Direction ayant un plan de succession à 3 ans formalisé Réalisation de plans de succession Objectif visé 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 40% 35% 45% 2019 2020 33 % 24 %
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 22 Il est également important de rappeler qu’une grande partie des risques peut aussi être identifiée en amont de l’acquisition, notamment pendant la période d’audit ; ces risques doivent être adressés et suivis immédiatement après le rachat de la société (par exemple en matière de mise en conformité de bâtiment, de communication de règlement, d’affichage obligatoire d’informations, de sécurisation des données, etc…). Afin de se prémunir au maximum des risques cités précédemment, DESCOURS & CABAUD accorde une importance primordiale à la bonne intégration des sociétés qui le rejoignent et a mis en place une organisation complète ainsi que des ressources en charge du suivi à l’échelle globale des intégrations. Ces équipes mettent leur expérience et savoir-faire en œuvre à la fois pour se prémunir de chacun des risques évoqués ci-dessus, et aider à définir les actions et stratégies adéquates d’intégration des sociétés qui rejoignent le Groupe. Le Groupe s’est doté d’un processus formalisé d’intégration en 2018, et qui a évolué courant 2020. Il est à noter que ce processus s’engage au moment de la signature des contrats de rachat, voire même parfois, selon leur complexité et leurs enjeux, de manière anticipée afin de garantir la meilleure gestion possible des risques. Les moyens de maîtrise : La démarche de DESCOURS & CABAUD dans ce processus d’intégration consiste à favoriser l’accueil et l’insertion au sein du Groupe, dans les meilleures conditions, tant pour le commerce que pour les enjeux sociaux et humains. À la signature de chaque acquisition, une communication est organisée, de manière à rendre visible en interne les sociétés qui rejoignent le Groupe. Les premières actions sont tournées vers le responsable de l’acquisition, afin de diligenter des questionnaires informatiques et d’audit interne, et un entretien RGPD, et permettre l’accès à un «Welcome Site » aux collaborateurs concernés. Une alerte est immédiatement passée afin de les sensibiliser aux éventuelles fraudes au Président, menace particulièrement sensible immédiatement après l’acquisition. D’emblée, la Charte éthique et le Code de Conduite du Groupe sont adressés aux dirigeants, les messages passés par cet intermédiaire sont vitaux et permettent d’assurer une cohérence immédiate avec l’ADN du Groupe. Une visite d’accueil est rapidement organisée avec le responsable du réseau commercial et un responsable financier. Cette visite a pour objet de présenter le Groupe DESCOURS & CABAUD, mais aussi de répondre à l’ensemble des interrogations et rassurer les nouveaux collaborateurs face aux inquiétudes naturelles exprimées dans de telles situations. À cette occasion sont rappelés les objectifs stratégiques du rapprochement avec l’entreprise, notamment une intention stratégique particulière. Selon la taille et le niveau de chiffre d’affaires des entreprises acquises, deux méthodes d’intégration coexistent : une méthode déléguée et une méthode directe. La méthode déléguée, qui concerne les plus petites entreprises et celles acquises en Amérique du nord, quelle que soit leurs tailles, prévoit une visite d’accueil dans les deux semaines suivant le closing, visite d’accueil organisée et menée par le Directeur de l’enseigne concernée. Un suivi de l’intégration est réalisé tous les semestres, celui-ci intégrant huit chantiers essentiels (commerce, achats, supply-chain, finance, informatique, audit, juridique, etc.). Cette étape permet notamment d’identifier et de nommer les interlocuteurs qui seront en charge de la coordination de l’intégration. À ce suivi, s’ajoute un plan de création de valeur, coécrit par le responsable de l’acquisition (Manager local) et le dirigeant de la société acquise pour suivre les synergies spécifiques à l’acquisition. La méthode d’intégration directe concerne les entreprises acquises les plus importantes. Une visite d’accueil identique à la méthode précédente est organisée, celle-ci prévoit un questionnaire détaillé pour les huit chantiers évoqués ci-dessus. Une visite d’intégration suit et a pour objectif de coconstruire une feuille de route commune permettant la rédaction d’un plan de création de valeur. Le suivi des actions se réalise avec les mêmes interlocuteurs de fréquence semestrielle.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 23 Les indicateurs clés de performance : Ce suivi régulier d’avancement de l’ensemble des intégrations est réalisé de manière semestrielle, afin de vérifier, pour chacune des fonctions de l’entreprise et pour chacun des enjeux spécifiques liés à l’acquisition de lasociété, leniveaud’atteinteen termesd’intégration. Le niveau d’intégration est mis en regard de l’intention stratégique de l’acquisition. Sa réalisation peut varier en fonction des entreprises intégrées et peut donner lieu à des plans d’action spécifiques permettant de garantir l’atteinte du niveau d’intégration souhaité. Cet indicateur porte sur les sociétés acquises avant fin décembre 2019. L’ambition consiste à s’assurer que toutes les entreprises acquises fassent l’objet d’une intégration dans les 12 mois qui suivent leur entrée dans le Groupe. Certaines synergies pouvant prendre un temps plus important avant d’être mises en place (par exemple intégration sur une plate-forme logistique), notre objectif est d’atteindre un pourcentage d’intégration supérieur à 80 % dans les 12 mois qui suivent son entrée dans le Groupe. Par ailleurs, nous rappelons l’indicateur clé de performance retenu au niveau du Groupe (% du CA réalisé à l’international) qui permet d’apprécier la réalisation de la stratégie d’internationalisation, son évolution permettra de mesurer l’écart avec la cible visée de 40 % à court terme. % du CA réalisé à l’international par le Groupe % d’intégration des nouvelles acquisitions du Groupe % CA international % d’intégration Objectif visé 40% Objectif 80% 0% 50% 5% 55% 10% 60% 15% 65% 20% 70% 25% 75% 30% 80% 40% 90% 35% 85% 45% 95% 2019 2019 2020 2020 36 % 89 % 35 % 87 %
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 24 COMPROMISSION DE L’INFORMATION L’information constitue la base et la structure d’une entreprise. Ce capital informationnel fait à la fois sa force et son existence : fichiers, bases de données, méthodes de travail, fiches des salariés, sont autant d’informations constitutives de son fonctionnement. L’activité de DESCOURS & CABAUD, évoluant dans un contexte à la fois de croissance mais également fortement concurrentiel, s’effectue de façon traditionnelle (vente en agence, en magasin) mais aussi par le e-commerce. Tout ceci met en œuvre un ensemble d’informations, qui sont les données stratégiques de l’entreprise, les données commerciales (le référentiel articles, de prix, les référentiels fournisseurs et clients, les accords négociés, etc.), les éléments financiers, les données à caractère personnel, les informations techniques de nos systèmes, de capteurs, etc. Les facteurs de risques et leurs conséquences : L’enjeu de la sécurité de l’information est de garantir l’accessibilité et la disponibilité de l’information, de garantir son intégrité (l’exactitude et la complétude des données manipulées), de garantir la confidentialité de l’accès aux données ; et d’avoir de la traçabilité, de la visibilité des actions pouvant affecter la qualité de l’information. Toute perte ou compromission de l’information peut porter un coup fatal à l’entreprise : la sensibilité de données pouvant potentiellement être livrées à la merci de tiers malveillants et être utilisées à des fins illicites ou frauduleuses. L’entreprise doit donc tout mettre en œuvre pour protéger ses informations contre des menaces externes ou internes. Les moyens de maîtrise : La volonté du Groupe DESCOURS & CABAUD est d’harmoniser, dans un contexte de croissance externe, ses pratiques de la sécurité de l’information, pour ses filiales françaises et pour ses filiales internationales, tout en respectant leurs principes d’autonomie et leurs contraintes. En 2020, l’accentuation du partage de nos politiques, des évaluations de conformité, de l’intégration progressive de nos filiales dans nos solutions de sécurité et de services communs participent à cet objectif. Les indicateurs clés de performance : Par rapport aux années précédentes, le niveau de maturité plus élevé du Groupe permet de présenter maintenant des indicateurs globaux sur un périmètre international. Ces indicateurs, par un regroupement des grandes thématiques de sécurité, donnent de la visibilité concernant : • les gouvernances (organisations, politiques, sensibilisation) de la sécurité de l’information, • le pilotage par les risques de nos stratégies de sécurité, • les actions techniques de sécurisation des systèmes d’informations. Notre volonté est d’atteindre à 2 ans a minima les indicateurs au-dessus de 75% de couverture par rapport aux référentiels des règles de l’art, et de les maintenir.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 25 Niveau de Gouvernance Niveau de maîtrise des risques Niveau de sécurité physique et informatique • Gouvernance et gestion de la sécurité de l’information • Formalisation des règles et des politiques de sécurité • Programme de formation des collaborateurs • Gestion des accès aux systèmes d’informations • Qualité de maîtrise des risques identifiés • Classification des informations • Disponibilité des applications métier • Exigences contractuelles • Sécurisation opérationnelle du S.I. (réseaux, infrastructure, hébergement) • Sécurisation des informations • Sécurisation des postes de travail • Sécurisation des applications et des sites e-commerce Niveau de Gouvernance Niveau de maîtrise des risques Niveau de sécurité physique et informatique Objectif 75% Objectif 75% Objectif 75% 0% 0% 0% 10% 10% 10% 20% 20% 20% 30% 30% 30% 40% 40% 40% 50% 50% 50% 60% 60% 60% 80% 80% 80% 70% 70% 70% 90% 90% 90% 2019 2019 2019 2020 2020 2020 71 % 65 % 73 % 0 % 0 % 0 %
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 26 Politique sociale Le Groupe DESCOURS & CABAUD n’a eu de cesse au cours de son histoire d’investir dans le développement de ses collaborateurs. Au cours des dernières années, des investissements dans la digitalisation des outils et des formations ont permis d’ajouter au e-learning, de nouveaux modules de formation en distanciel ou encore de développer de façon très réactive le télétravail en 2020. Cette même année a été aussi l’occasion d’accentuer la réflexion sur la marque Employeur, et, avec l’aide des collaborateurs, de s’assurer que l’image véhiculée en externe était bien conforme avec le vécu ressenti en interne. La feuille de route de la Direction des Ressources Humaines s’est accélérée dans de nombreux domaines mais les piliers sont restés identiques à savoir développer ou recruter les talents de demain, renforcer l’engagement, instiller profondément la culture d’entreprise et ses valeurs. Le plan de croissance du Groupe, constitué d’un programme de performance opérationnelle au service de ses clients, s’accompagne d’un volet d’innovation sociale, «Uniteam», soutenu par une ambition d’amélioration de sa marque employeur et l’accompagnement des managers pour insuffler une culture plus collaborative et plus conquérante. Le déploiement d’un Baromètre Expérience Collaborateur permettra de collecter des données sur le niveau d’engagement des collaborateurs et de pouvoir déterminer les plans d’actions Groupe, filiales et équipes. Ce baromètre permettra de disposer de bases quantitatives et qualitatives qui alimenteront des plans d’action portant sur des indicateurs, comme l’absentéisme, le turn-over et la perte d’attractivité. Le contexte pandémique a contraint la Direction des Ressources Humaines à décaler le lancement en 2021 de ce baromètre, initialement prévu en 2020. La situation sanitaire et les difficultés d’accompagnement terrain de la démarche, ont rendu pertinent ce report. Deux autres risques doivent être au cœur des plans d’action : l’absence de préparation aux rôles clés et de direction ainsi que la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers. DÉVELOPPEMENT ET GESTION DES TALENTS HUMAINS Dans une activité de négoce, le facteur humain est clé. Si l’on ajoute à cela une culture qui est majoritairement orale, il est essentiel de pouvoir construire une stratégie de gestion de la connaissance (« knowledge management ») robuste. Celle-ci doit être suffisamment agile pour permettre de capturer l’existant mais également d’anticiper l’évolution des connaissances et des métiers. En effet, dans un monde où il est de plus en plus facile pour un néophyte d’acquérir un niveau de connaissance minimal sur un sujet, la demande des clients évolue fortement sur une plus grande maîtrise des caractéristiques des produits mais également vers un conseil personnalisé. Il convient donc de s’assurer que les connaissances des collaborateurs soient à jour et qu’une veille sur les tendances du marché s’effectue régulièrement. Cette demande touche tous les pays du Groupe et la transmission de ces connaissances adaptées aux marchés et aux langues locales reste un défi de taille. Il apparaît que l’utilisation des dernières technologies en matière de e-learning peut être un outil efficace de diffusion d’un savoir rapide et simultané tout en garantissant un standard de connaissance.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 27 Les moyens de maîtrise : En 2020, Tech’Up, l’université interne de DESCOURS & CABAUD, fortedeses40annéesd’existence, aaccentué son investissement dans le e-learning. Compte tenu du contexte sanitaire, Tech’up a également réussi à mettre en place un grand nombre de formations en distanciel alors qu’elles se déroulaient auparavant en présentiel. Cela a nécessité, un travail de refonte conséquent des déroulés pédagogiques et la mise en place d’un support informatique additionnel pour s’assurer de l’accès à la formation dans de bonnes conditions. Le développement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme e-learning a permis d’inciter les collaborateurs à se connecter pour suivre des parcours de formation à distance, notamment grâce à l’envoi automatisé de mails automatiques. Ainsi 198 000 connexions ont émané des collaborateurs en 2020 contre 55 000 en 2019. Ceci a contribué à maintenir une montée en compétences des collaborateurs pendant cette période. Ce travail de fond a permis le déploiement en 2020, sans retard, d’un nouvel outil digital de management de la relation client (CRM) qui permettra, en outre, de stocker et partager en interne les informations commerciales. Des modules de formation en mode distanciel (visioconférence notamment) ont été mis en place afin d’accompagner au mieux les collaborateurs du terrain dans la prise en main des outils. Au total ce sont près de 1 850 formations qui ont été suivies aumoyen de parcours associant modules e-learning et classes virtuelles. La mise en place de cette démarche a été couplée avec la nomination de référents implantés localement et qui permettent de diffuser un niveau de connaissance standard sur tout le territoire français. De plus, ont été créées des communautés virtuelles d’utilisateurs clés (« Key users ») ou référents, selon les projets, afin d’échanger sur les meilleures pratiques et également de favoriser la transmission des savoirs. Ils interviennent également en appui lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs. Les événements de 2020 ont rendu complexe la création de formateurs occasionnels (internes ou externes) mais ce projet verra le jour en 2021. Enfin, l’implantation de WebTV avec des contenus exclusivement créés en interne afin de diffuser les meilleures pratiques notamment est actuellement en test. Toutes ces initiatives visent à assurer une transmission des connaissances fluide et homogène au sein du Groupe. Elles permettent également de valoriser auprès de l’externe, la marque Employeur. Indicateur clé de performance : Le quizz est unmoyen très objectif d’évaluer l’acquisition de connaissances sur des thèmes précis, notamment techniques. Conçus et validés par différents experts des domaines concernés, la difficulté de ces quizz permet d’homogénéiser et d’augmenter le niveau des acquis. Le nombre de salariés formés a augmenté de 400 collaborateurs. Les formations en distanciel étant sur un format plus court et le programme de formation en présentiel Campus ayant été réduit, le nombre d’heures de formation par salarié a quant à lui diminué. Pourcentage de réponses exactes aux quizz techniques Objectif visé 75 % 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 90% 85% 2019 2020 68,8 % 65 % 3862 salariés formés 71207 heures de formation 7,61 heures de formation par salarié RÉSULTATS DE LA FORMATION (chiffres 2020)
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