DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 26 Politique sociale Le Groupe DESCOURS & CABAUD n’a eu de cesse au cours de son histoire d’investir dans le développement de ses collaborateurs. Au cours des dernières années, des investissements dans la digitalisation des outils et des formations ont permis d’ajouter au e-learning, de nouveaux modules de formation en distanciel ou encore de développer de façon très réactive le télétravail en 2020. Cette même année a été aussi l’occasion d’accentuer la réflexion sur la marque Employeur, et, avec l’aide des collaborateurs, de s’assurer que l’image véhiculée en externe était bien conforme avec le vécu ressenti en interne. La feuille de route de la Direction des Ressources Humaines s’est accélérée dans de nombreux domaines mais les piliers sont restés identiques à savoir développer ou recruter les talents de demain, renforcer l’engagement, instiller profondément la culture d’entreprise et ses valeurs. Le plan de croissance du Groupe, constitué d’un programme de performance opérationnelle au service de ses clients, s’accompagne d’un volet d’innovation sociale, «Uniteam», soutenu par une ambition d’amélioration de sa marque employeur et l’accompagnement des managers pour insuffler une culture plus collaborative et plus conquérante. Le déploiement d’un Baromètre Expérience Collaborateur permettra de collecter des données sur le niveau d’engagement des collaborateurs et de pouvoir déterminer les plans d’actions Groupe, filiales et équipes. Ce baromètre permettra de disposer de bases quantitatives et qualitatives qui alimenteront des plans d’action portant sur des indicateurs, comme l’absentéisme, le turn-over et la perte d’attractivité. Le contexte pandémique a contraint la Direction des Ressources Humaines à décaler le lancement en 2021 de ce baromètre, initialement prévu en 2020. La situation sanitaire et les difficultés d’accompagnement terrain de la démarche, ont rendu pertinent ce report. Deux autres risques doivent être au cœur des plans d’action : l’absence de préparation aux rôles clés et de direction ainsi que la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers. DÉVELOPPEMENT ET GESTION DES TALENTS HUMAINS Dans une activité de négoce, le facteur humain est clé. Si l’on ajoute à cela une culture qui est majoritairement orale, il est essentiel de pouvoir construire une stratégie de gestion de la connaissance (« knowledge management ») robuste. Celle-ci doit être suffisamment agile pour permettre de capturer l’existant mais également d’anticiper l’évolution des connaissances et des métiers. En effet, dans un monde où il est de plus en plus facile pour un néophyte d’acquérir un niveau de connaissance minimal sur un sujet, la demande des clients évolue fortement sur une plus grande maîtrise des caractéristiques des produits mais également vers un conseil personnalisé. Il convient donc de s’assurer que les connaissances des collaborateurs soient à jour et qu’une veille sur les tendances du marché s’effectue régulièrement. Cette demande touche tous les pays du Groupe et la transmission de ces connaissances adaptées aux marchés et aux langues locales reste un défi de taille. Il apparaît que l’utilisation des dernières technologies en matière de e-learning peut être un outil efficace de diffusion d’un savoir rapide et simultané tout en garantissant un standard de connaissance.
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