DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2020 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 27 Les moyens de maîtrise : En 2020, Tech’Up, l’université interne de DESCOURS & CABAUD, fortedeses40annéesd’existence, aaccentué son investissement dans le e-learning. Compte tenu du contexte sanitaire, Tech’up a également réussi à mettre en place un grand nombre de formations en distanciel alors qu’elles se déroulaient auparavant en présentiel. Cela a nécessité, un travail de refonte conséquent des déroulés pédagogiques et la mise en place d’un support informatique additionnel pour s’assurer de l’accès à la formation dans de bonnes conditions. Le développement de nouvelles fonctionnalités sur la plateforme e-learning a permis d’inciter les collaborateurs à se connecter pour suivre des parcours de formation à distance, notamment grâce à l’envoi automatisé de mails automatiques. Ainsi 198 000 connexions ont émané des collaborateurs en 2020 contre 55 000 en 2019. Ceci a contribué à maintenir une montée en compétences des collaborateurs pendant cette période. Ce travail de fond a permis le déploiement en 2020, sans retard, d’un nouvel outil digital de management de la relation client (CRM) qui permettra, en outre, de stocker et partager en interne les informations commerciales. Des modules de formation en mode distanciel (visioconférence notamment) ont été mis en place afin d’accompagner au mieux les collaborateurs du terrain dans la prise en main des outils. Au total ce sont près de 1 850 formations qui ont été suivies aumoyen de parcours associant modules e-learning et classes virtuelles. La mise en place de cette démarche a été couplée avec la nomination de référents implantés localement et qui permettent de diffuser un niveau de connaissance standard sur tout le territoire français. De plus, ont été créées des communautés virtuelles d’utilisateurs clés (« Key users ») ou référents, selon les projets, afin d’échanger sur les meilleures pratiques et également de favoriser la transmission des savoirs. Ils interviennent également en appui lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs. Les événements de 2020 ont rendu complexe la création de formateurs occasionnels (internes ou externes) mais ce projet verra le jour en 2021. Enfin, l’implantation de WebTV avec des contenus exclusivement créés en interne afin de diffuser les meilleures pratiques notamment est actuellement en test. Toutes ces initiatives visent à assurer une transmission des connaissances fluide et homogène au sein du Groupe. Elles permettent également de valoriser auprès de l’externe, la marque Employeur. Indicateur clé de performance : Le quizz est unmoyen très objectif d’évaluer l’acquisition de connaissances sur des thèmes précis, notamment techniques. Conçus et validés par différents experts des domaines concernés, la difficulté de ces quizz permet d’homogénéiser et d’augmenter le niveau des acquis. Le nombre de salariés formés a augmenté de 400 collaborateurs. Les formations en distanciel étant sur un format plus court et le programme de formation en présentiel Campus ayant été réduit, le nombre d’heures de formation par salarié a quant à lui diminué. Pourcentage de réponses exactes aux quizz techniques Objectif visé 75 % 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 90% 85% 2019 2020 68,8 % 65 % 3862 salariés formés 71207 heures de formation 7,61 heures de formation par salarié RÉSULTATS DE LA FORMATION (chiffres 2020)
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