DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021
3 En tant qu’acteur historique de la distribution de fournitures professionnelles pour l’industrie, le bâtiment et les métiers de l’eau et du paysage, DESCOURS & CABAUD déploie une démarche de responsabilité sociétale et environnementale qui couvre l’ensemble de ses activités. Intitulée Positive Program, notre politique RSE se veut porteuse d’une performance durable sur les plans économique, social et environnemental. Lancée il y a une dizaine d’années, elle s’inscrit dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. La mesure régulière des actions mises en œuvre permet de vérifier l’impact concret des projets dans lesquels nous nous engageons. La 11e évaluation RSE réalisée sur l’exercice 2020 a permis à notre Groupe d’obtenir un score de 60 points et de faire partie des 5 % des entreprises de notre secteur d’activité évaluées par EcoVadis les plus performantes en matière de RSE (plus de 500 entreprises). La présente Déclaration de Performance Extra-Financière (DPEF) illustre la mise en œuvre de notre démarche RSE. Elle offre un panorama des principales actions déployées par notre Groupe en 2021 pour couvrir les questions sociales, environnementales, sociétales, de gouvernance, ainsi qu’en matière de prévention des risques. De nouvelles perspectives d’enjeux RSE pour le Groupe sont en cours de formalisation sur proposition d’un groupe de travail constitué en 2021. Toutes les fonctions de l’entreprise y sont associées. La DPEF 2022 en sera le témoignage. Philippe Massonneau Président du Directoire DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD Préambule
Les principales Directions du Groupe, propriétaires des risques, sont missionnées pour identifier les risques inhérents à leur propre périmètre, en évaluer le niveau, proposer et mettre en œuvre les plans d’action destinés à en limiter les effets et impacts. Les risques sont formalisés dans une matrice et contribuent à alimenter le plan d’action de l’Audit interne. Le Comité des Risques (CORIS) anime la démarche de gestion des risques auxquels le Groupe est exposé, à travers le suivi de la cartographie des risques. Les risques traités dans la présente DPEF sont regroupés dans une matrice globale des risques extra-financiers. Chaque risque est précisément défini et analysé en termes d’impact sur la performance de l’entreprise, de probabilité de survenance et de niveau de maîtrise. L’ensemble de ces données permet alors d’obtenir une cotation du niveau de risque résiduel (évaluation de 2 à 14). Une hiérarchisation est ensuite effectuée. Ce travail de priorisation nourrit la sélection des risques traités dans la DPEF. QUI FAIT QUOI ? LA PRÉSENTATION LES ÉTAPES La sincérité des informations relatives aux résultats des politiques, aux indicateurs clés de performance et aux actions inhérentes aux principaux risques a été certifiée par un organisme tiers indépendant (cabinet de Saint Front). La Déclaration de Performance Extra-Financière (DPEF) doit intégrer l’analyse des principaux risques créés par les relations d’affaires, les produits et les services du Groupe. En effet, l’appréhension des risques est un facteur clé pour améliorer la performance des organisations. Méthodologie d’élaborat ion de la DPEF Ces risques sont identifiés par la présence d’indicateurs clés de performance. Ils se répartissent dans quatre thématiques : • En matière de gouvernance Le profil du Groupe Le modèle d’affaires Les valeurs Le modèle de création de valeur • En matière de conformité La compromission de l’information Le risque de corruption Le Règlement Général européen pour la Protection des Données Personnelles (RGPD) Le Devoir de Vigilance • En matière sociale et humaine Le développement et la gestion des talents humains La marque employeur La sécurité des Hommes La dépendance aux personnes clés – plans de succession Le turnover bas • En matière environnementale La maîtrise des flux d’approvisionnement et la concentration des flux logistiques 4
Les indicateurs clés de performance portent soit sur la France (62 % des effectifs Groupe), soit sur un périmètre Groupe représentant a minima 82,5 % des effectifs. Le tableau ci-dessous précise, par indicateur, le périmètre couvert. PÉRIMÈTRE DE LA DPEF 5 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD PAGE INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE PÉRIMÈTRE 22 Niveau de gouvernance Groupe 22 Niveau de maîtrise des risques Groupe 22 Niveau de sécurité physique et informatique Groupe 24 Taux de formation au module e-learning anticorruption — France France 24 Taux de formation au module e-learning anticorruption — international Groupe 25 % de demandes d’exercice de droits traitées dans les délais France 25 % de conformité des filiales européennes Europe 27 % des fournisseurs évalués Fournisseurs Asie 29 % de réponses exactes aux quiz techniques France 30 Nombre d’abonnés sur LinkedIn Groupe 30 Taux de départ des recrues la première année France 30 Avis Indeed France 31 Taux de Fréquence Groupe 31 Taux de Gravité Groupe 32 % de postes de direction avec plan de succession formalisé France 33 Taux de turnover volontaire Groupe 36 % de véhicules lourds Euro 5 ou 6 dans la flotte France 36 Évolution de la consommation de carburant des véhicules France 39 Respect du plan de maintenance et des tests Groupe 39 Taux de disponibilité plateformes Groupe 39 Taux de fréquence Groupe 39 Taux de gravité Groupe
6 SOMMAIRE
7 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD LA GOUVERNANCE 8 • Le profil du Groupe 10 • Le modèle d’affaires Notre métier de distributeur Notre offre commerciale Nos ressources 15 • Nos valeurs Notre démarche RSE 20 • Notre modèle de création de valeur 1 LA CONFORMITÉ 21 • La compromission de l’information 23 • Le risque de corruption 25 • Le RGPD 26 • Le devoir de vigilance 2 LE CAPITAL HUMAIN 28 • Notre politique sociale 28 • L’égalité des chances 29 • Le développement et la gestion des talents 30 • La marque employeur 31 • La sécurité des Hommes 32 • La gestion de la situation pandémique 32 • Les plans de succession pour les postes clés 33 • Le turnover 34 • Le suivi de la croissance externe 3 CONCLUSION ET PERSPECTIVES 43 • 5 L’ENVIRONNEMENT 35 • La politique environnementale 36 • Le transport 37 • L’organisation logistique 41 • Les thèmes environnementaux obligatoires de la DPEF 4
8 Notre Groupe trouve son origine à Lyon, en 1782, avec la création d’un commerce de produits métallurgiques. Dès la première décennie d’activité, l’entreprise se classe au premier rang du négoce métallurgique en France. À la fin du XIXe siècle, elle s’étend sur certains marchés en Argentine, en Indochine, en Afrique et à Madagascar. En 240 ans d’existence, tout en conservant son actionnariat familial, DESCOURS & CABAUD connaît des évolutions majeures, notamment en termes de diversification de produits et de développement. Son histoire récente est marquée par une forte croissance à l’international. Le prof i l du Groupe LA GOUVERNANCE DESCOURS & CABAUD est le leader en France de la distribution de fournitures à destination des professionnels de l’industrie, du bâtiment ainsi que des métiers de l’eau et du paysage. Le Groupe français est également implanté en Europe, au Maroc ainsi qu’en Amérique du Nord. 418 53 56 54 11 5 30 3 8 8 1 8 15 50 720 POINTS DE VENTE EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD NOTRE HISTOIRE
9 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD 4,6 Md€ de chiffre d’affaires dont 3 Md€ en France 14000 collaborateurs dont 8 685 en France 450000 clients 720 points de vente 120 filiales CHIFFRES CLÉS + de 1 million de références de produits 1782 1861 1961 1979 1997 2005 2006 2011 2012 2016 2021 2014 Création d’un commerce de fers à Lyon Développement à l’international • Argentine • Indochine • Madagascar • Afrique du Nord • Afrique occidentale française DIVERSIFICATION DE L’OFFRE PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 50 agences 180 agences 335 agences 500 agences 720 agences 236 M€ 1306 M€ 2400 M€ 389 M€ 60 M€ 243 M€ AMÉRIQUE DU NORD SOCIÉTÉS SPÉCIALISÉES TRADING ET PRESTATION DE SERVICE TOTAL GROUPE FRANCE 65% INTERNATIONAL 35% 4 634 M€ Les variations sont exprimées à taux de change constants et à périmètre non constant.
10 Expert de tous les métiers de l’industrie, DEXIS accompagne la croissance et la performance de ses clients à travers une offre globale de solutions pour la maintenance industrielle : mécatronique, usinage, équipements de protection individuelle. Expert des métiers de l’eau et du paysage, HYDRALIANS propose à ses clients professionnels les gammes spécialisées les plus étendues du marché, et leur offre des services à forte valeur ajoutée ainsi qu’un accompagnement personnalisé dans leurs projets. Expert de tous les métiers de la construction, PROLIANS accompagne quotidiennement plus de 200 métiers du secteur en proposant l’offre de fournitures la plus complète du marché, adossées à de nombreux services qui facilitent et simplifient l’activité de ses clients professionnels. Le modèle d’af fai res LA GOUVERNANCE LA DISTRIBUTION EST ORGANISÉE AU TRAVERS DE TROIS ENSEIGNES COMMERCIALES Notre métier consiste à proposer des fournitures professionnelles et des solutions à un large panel de métiers parmi lesquels les industries, les professionnels du bâtiment et des travaux publics, les administrations, les métiers de l’eau et du paysage ou encore de collectivités locales. NOTRE MÉTIER DE DISTRIBUTEUR
11 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD LES PRODUITS Nous sélectionnons les meilleurs fournisseurs, en France comme à l’étranger, afin de mettre leurs produits à disposition de nos clients. La largeur de notre offre de produits constitue un atout majeur pour satisfaire toutes les demandes des clients, qu’elles soient courantes ou spécifiques. Nous proposons ainsi plus d’un million de références, issues de marques reconnues et des marques de distributeur du Groupe DESCOURS & CABAUD (Opsial, 4MP, Flowdians et Xhander). NOTRE OFFRE COMMERCIALE LES SERVICES Nous conseillons nos clients dans leurs choix et l’utilisation des produits, et les informons sur les innovations et les nouveautés. Nous proposons également divers services et solutions de performance qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients. Nous pouvons citer par exemple : • Les services logistiques, comme le Click & Collect ou les Vending Machines ; • Les services d’équipements de protection individuelle, comme la maintenance des EPI de catégorie 3 qui prémunissent des risques mortels ou irréversibles, ou la personnalisation des vêtements ; • Les services techniques, comme pour l’enseigne DEXIS, la maintenance prédictive qui permet de déceler une faiblesse sur un équipement industriel avant qu’il ne tombe en panne, ou bien le service de création d’organigrammes de clé, pour l’enseigne PROLIANS, ou encore le service « Hydratest », mis en place par l’enseigne HYDRALIANS qui permet d’évaluer la qualité de l’eau de piscine afin de proposer les traitements adéquats ; • Les services de financement, comme la location avec option d’achat ; • En outre, DESCOURS & CABAUD met progressivement en place divers services qui s’inscrivent dans le cadre de la lutte contre les émissions de gaz à effet de serre, comme la collecte de déchets DEEE (70 tonnes de déchets ont ainsi été récupérées en 2021, 502 tonnes depuis 2012) au sein des agences PROLIANS. LES PRODUITS RESPONSABLES Par l’intermédiaire des chefs produits du Groupe, spécialement formés sur la question, DESCOURS & CABAUD s’attache à commercialiser et à promouvoir des produits responsables. Ceux-ci se caractérisent par : • d’une part, une maîtrise de leurs impacts sociaux et environnementaux tout au long de leur cycle de vie (conception, fabrication, utilisation, élimination finale) ; • d’autre part, une plus grande sécurité et un meilleur confort pour les utilisateurs. Les produits responsables représentent près de 6 % de l’offre du catalogue PROLIANS 2018. Afin de guider nos clients dans leurs achats, un pictogramme spécifique matérialise les produits responsables.
12 Le modèle d’af fai res LA GOUVERNANCE NOS FOURNISSEURS 3 RÉSEAUX DE DISTRIBUTION EUROPÉENS SERVICES CENTRAUX (SOGEDESCA à Lyon) 65 points de vente en Amérique du Nord 9 points de vente spécialisés 230 points de vente en Europe dont 78 en France Référencement produits COMMANDES de produits majoritairement métallurgiques Négoces Fabricants Achats 340 points de vente dont 271 en France 76 points de vente SCHÉMA DES FLUX
13 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD NOS CLIENTS Entreprises générales de bâtiments et de travaux publics Industries Collectivités NOS 12 PLATEFORMES OFFRE COMMERCIALE PAR GRANDE FAMILLE Produits métallurgiques Fournitures industrielles Produits TP Boulonnerie Visserie Métiers de l’eau Maintenance industrielle EPI Enlèvement de métal Flux de commandes Téléphone Internet Commerciaux Flux de marchandises Produits livrés Emportés magasin
14 Le modèle d’af fai res LA GOUVERNANCE DES ÉQUIPES EN PROXIMITÉ DU CL IENT DESCOURS & CABAUD déploie une force de vente composée de 9 000 collaborateurs conjuguant expertise technique et capacité d’adaptation aux mutations technologiques. Tous ont à cœur de répondre à la diversité des besoins des clients, en forte proximité, que ce soit au téléphone ou en magasin. Le développement de leurs compétences est assuré par la formation continue, via notre organisme interne — tech’up — qui propose un catalogue de 170 formations adaptées aux métiers du Groupe (techniques de vente, technique produits, sécurité, etc.). LA DISPONIBI L ITÉ DES PRODUITS Nous veillons à bien dimensionner les stocks tout en gérant les approvisionnements et les livraisons de manière à assurer une disponibilité optimale des produits. Aux stocks de proximité présents dans nos points de vente s’ajoutent les produits de nos plateformes logistiques, livrables à J+1 ou J+2 chez nos clients. UN MAI LLAGE TERRITORIAL DENSE Avec 720 points de vente, DESCOURS & CABAUD bénéficie d’un maillage territorial sans équivalent. Celui-ci est particulièrement dense en France avec 418 points de vente répartis dans 65 % des communes françaises. UN SOCLE DIGITAL Le Groupe compte plusieurs sites Web marchands : prolians.fr, hydralians.fr, dexis.fr et DC Clic, la solution e-commerce dédiée aux clients Grands Comptes. En 2020 et 2021, un projet portant sur les sites prolians.fr et hydralians.fr a été lancé. L’objectif est de qualifier les données descriptives des produits et d’améliorer les fonctionnalités et les moteurs de recherche des sites, afin de faciliter la navigation des clients et de fluidifier leur parcours d’achat. NOS RESSOURCES c’est la distance moyenne entre chaque point de vente en France. km
15 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD Nos valeurs L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par une ambition partagée, la collaboration permanente entre nos équipes, le respect des décisions et des engagements et la solidarité. Nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes qui osent se remettre en question, et les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur, inhérent à l’action. Transparence sur les objectifs et la feuille de route, transparence dans l’action et dans les résultats. Compte tenu de son histoire, de sa stratégie de croissance externe et d’une volonté de préserver une grande proximité avec ses clients, le Groupe se caractérise par une organisation résolument décentralisée. Chaque filiale dispose en effet d’une autonomie importante. Cette liberté d’entreprendre s’exerce néanmoins dans un esprit unitaire, en respectant les process et les orientations du Groupe, ainsi que nos trois valeurs fondamentales : l’unité, la transparence et l’audace. L’UNITÉ L’AUDACE LA TRANSPARENCE Depuis son origine, DESCOURS & CABAUD est animé par des valeurs humaines fortes et par l’esprit entreprenant de ses créateurs.
16 Nos valeurs LA GOUVERNANCE En tant que figure majeure dans le domaine de la distribution professionnelle, DESCOURS & CABAUD s’engage à agir en faveur de pratiques responsables sur les plans économique, social et environnemental. C’est l’ambition de sa démarche RSE (Responsabilité sociale et environnementale) mise en œuvre depuis 2013. Intitulée Positive Program, cette démarche se traduit par des projets concrets qui visent à apporter une contribution bénéfique à nos clients, à nos partenaires et à nos collaborateurs. Positive Program repose sur quatre piliers prioritaires : • Proposer et promouvoir une consommation responsable ; • Garantir la sécurité des Hommes et préserver l’environnement ; • Aiguiser les talents et développer les connaissances ; • Agir en entreprise citoyenne via le mécénat. NOTRE DÉMARCHE RSE CULTURE Acquisition d’œuvres d’art Le musée des Beaux-Arts de Lyon bénéficie d’une renommée à l’échelle européenne grâce, d’une part, à ses collections d’une richesse exceptionnelle, qui s’étendent de l’Antiquité à nos jours, et, d’autre part, au rayonnement de ses expositions et à ses partenariats avec des musées du monde entier. DESCOURS & CABAUD fait partie des 11 entreprises mécènes qui ont fondé le club du musée Saint-Pierre en 2009, avec l’objectif de soutenir la politique d’acquisition du musée. Le club a d’ores et déjà permis de faire entrer dans les collections une dizaine d’œuvres signées Pierre Soulages, JeanHonoré Fragonard ou encore Nicolas Poussin, en particulier son chef-d’œuvre La fuite en Égypte, un tableau classé Trésor national. LE MÉCÉNAT Du fait de son ancrage lyonnais historique, le Groupe DESCOURS & CABAUD est engagé durablement auprès d’associations et de fondations locales majeures, qui partagent ses valeurs d’excellence et d’exigence. Guidé par ses convictions humanistes, il soutient de nombreux projets dans différents domaines, de la santé à l’éducation en passant par la culture.
17 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD SANTÉ Personnalisation de la prise en charge hospitalière Reconnue d’utilité publique, la Fondation des Hospices Civils de Lyon finance de multiples initiatives en faveur d’une plus forte personnalisation de la prise en charge hospitalière, ainsi que des programmes de recherche. Elle vise notamment à améliorer l’accueil et le confort des patients au sein du second centre hospitalier universitaire de France. Membre fondateur, DESCOURS & CABAUD apporte son soutien financier à la fondation depuis sa création en 2013. Parmi les projets financés en 2021 figurent par exemple l’aménagement des salles d’attente aux urgences pédiatriques afin d’apaiser l’angoisse des petits patients, ainsi que la mise en place d’ateliers de cani-thérapie au service de la mémoire des personnes souffrant de la maladie d’Alzheimer. ÉDUCATION Accompagner la transformation de la société Pluridisciplinaire, l’Université Catholique de Lyon délivre plus de 130 formations en alliant le respect des valeurs humanistes et une ouverture sur la société. Constituée en association, elle bénéficie du mécénat financier d’une vingtaine d’entreprises locales de premier plan, dont DESCOURS & CABAUD. La campagne de mécénat 2018-2021 visait à apporter éthique et sens dans la transformation sociétale. Elle s’est concrétisée par des projets diversifiés, comme la promotion de l’entrepreneuriat social, le développement d’une intelligence artificielle responsable et éthique, ou encore l’anticipation des besoins des entreprises en droit et management dans un contexte hautement digitalisé. Favoriser l’égalité des chances dans les quartiers prioritaires Basée à Lyon, Sport dans la ville est la principale association d’insertion par le sport en France. Elle aide des jeunes des quartiers à trouver leur voie professionnelle en leur transmettant des valeurs cruciales via le sport, et en proposant des accompagnements personnalisés (orientation, entrepreneuriat, etc.). DESCOURS & CABAUD s’est engagé dès 2012 à participer aux actions de l’association. En 2021, certains collaborateurs du siège ont présenté leur métier lors d’ateliers de découverte et parrainé des jeunes dans leur parcours d’insertion professionnelle, d’autres ont participé à la course solidaire Jogg dans la Ville. ÉCONOMIE SOCIALE Essor d’un paysage économique solidaire et durable Forte d’une communauté de 49 entreprises lyonnaises, la Fondation Émergences accompagne des porteurs de projets entrepreneuriaux qui créent du lien social et de l’emploi. Le champ d’action est large : l’entraide et la solidarité, l’éducation et l’insertion professionnelle, la transition environnementale, la santé et le handicap, et enfin l’alimentation durable et la consommation durable. Via du bénévolat de dirigeants, son rôle consiste à aider les entrepreneurs à prendre du recul dans leurs décisions. Les projets accompagnés présentent une pérennité de 92% à trois ans. DESCOURS & CABAUD apporte un soutien financier à la fondation depuis 2015.
18 • Une démarche RSE • Entreprise entrepreneuriale • Engagement local • Politique de mécénat L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par la mobilisation de l’énergie et des talents de chacun autour : • d’une ambition partagée • de la collaboration permanente entre nos équipes • du respect des décisions et des engagements comme parties prenantes • de la solidarité dans les succès comme dans l’adversité Un groupe qui entreprend est un groupe qui offre une grande liberté d’action. Voilà pourquoi nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes, les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur. Il ne peut y avoir d’unité sans confiance, ni de confiance sans transparence. Transparence sur les objectifs et la feuille de route à tous les niveaux de l’entreprise. Transparence dans l’action : dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit. Transparence dans les résultats avec une capacité à apprendre de ses réussites comme de ses échecs. Nos valeurs LA GOUVERNANCE
19 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : • 9000 collaborateurs dédiés à la vente • Un maillage territorial dense composé de 720 points de vente • Une structure logistique adaptée • Tech’up, un organisme de formation interne • Un environnement sécurisé pour préserver l’intégrité des personnes • Une offre supérieure au million de références • Une sélection de produits responsables identifiée • Produits métallurgiques • Produits TP • Maintenance industrielle • Enlèvement de métal • Outillage • Boulonnerie — Visserie • Quincaillerie de bâtiment • Sanitaire — Chauffage — Plomberie • Fournitures industrielles • Métiers de l’eau • EPI NOTRE MÉTIER NOS RESSOURCES NOTRE OFFRE COMMERCIALE NOTRE AMBITION NOTRE CRÉATION DE VALEUR La distribution professionnelle au service des industriels, des artisans, des collectivités, etc. Par : • Les meilleurs fournisseurs (marques reconnues) • Des produits de qualité • La disponibilité du stock • Le respect des engagements • Le conseil et la veille technologique UNE RÉPONSE ACTIVE ET APPROPRIÉE À NOS CLIENTS EN MAGASIN, AU TÉLÉPHONE, SUR LE WEB ET SUR LE TERRAIN Familles de produits Innovation • Services • Produits • Digitalisation Croissance externe • Consolider notre leadership • Nouvelles zones géographiques Croissance interne • Élargissement de l’offre • Développement du fonds de commerce > Pour nos clients • Partenariat stable et durable • Proximité • Plan de productivité > Pour nos fournisseurs • Solvabilité • Développement CA • Résilience et capacité à surmonter les crises > Pour nos actionnaires • Pérennité • Récurrence des résultats • Fructification du patrimoine > Pour nous-mêmes • Incarner nos valeurs au quotidien • Faire grandir nos collaborateurs > Pour la société • 14 000 emplois directs Développement des talents • Repérer, attirer, accompagner les talents
20 Not re modèle de créat ion de valeur LA GOUVERNANCE DESCOURS & CABAUD assure la distribution de détail de plus de 1 100 fournisseurs leaders auprès d’une multitude de professionnels. Le Groupe participe ainsi à leur développement économique. DESCOURS & CABAUD, entreprise familiale depuis son origine, s’inscrit dans une croissance à long terme du développement de l’entreprise. La récurrence et la pérennité de ses résultats contribuent à la fructification du patrimoine de son actionnariat, garantissent son indépendance financière et le financement de ses investissements. DESCOURS & CABAUD aide ses 450 000 clients à répondre à leurs enjeux de fonctionnement et de croissance pérenne. Le Groupe, grâce à la sélection des meilleurs fournisseurs et des marques reconnues, propose l’offre la plus complète du marché. Notre organisation logistique permet une mise à disposition optimale des produits chez nos clients ou sur leurs chantiers. La puissance d’achat du Groupe leur fait bénéficier de prix de vente compétitifs. DESCOURS&CABAUDparticipe au développement du tissu économique en assurant 14 000 emplois directs en France, en Europe et en Amérique du Nord. LES FOURNISSEURS L’ACTIONNARIAT LES CLIENTS L’EMPLOI Le fondement de notre culture d’entreprise repose sur une création de valeur pérenne pour l’ensemble de nos parties prenantes.
21 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD La compromi ss ion de l ’ informat ion LA CONFORMITÉ DESCOURS & CABAUD se préoccupe de la sécurité de ses données afin de se prémunir de toute perte ou compromission de l’information qui pourrait mettre en difficulté son activité. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour protéger nos informations contre des menaces externes ou internes, par exemple l’utilisation de données sensibles par des tiers malveillants à des fins illicites ou frauduleuses. Les moyens déployés consistent à harmoniser, dans un contexte de croissance externe, les pratiques de la sécurité de l’information, pour les filiales françaises et internationales du Groupe DESCOURS & CABAUD, tout en respectant leurs principes d’autonomie et leurs contraintes. Le Directeur de la Sécurité des Systèmes d’Information définit les politiques et, en collaboration avec les équipes informatiques, s’assure de leur mise en œuvre. Ainsi des suivis sont mis en place grâce à des audits qui permettent de mettre en lumière l’identification de vulnérabilités. Il s’agit de régir l’éthique des transactions entre deux organisations, deux parties prenantes. Les liens entre celles-ci doivent être définis, de manière à ce que l’une n’exerce pas de pouvoir sur l’autre à des fins de bénéfice. La conformité doit permettre de garantir des principes d’intégrité, d’honnêteté entre l’entreprise et ses parties prenantes, en particulier ses clients et ses concurrents. Elle s’exprime dans des domaines d’action aussi divers que la lutte contre la corruption, la concurrence loyale, le conflit d’intérêts, la promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeurs, etc. Parmi l’ensemble des sujets liés à la conformité, le risque de corruption et le Règlement Européen sur la Protection des données seront détaillés ci-après. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE
22 LA CONFORMITÉ Regroupant plusieurs thématiques de sécurité de l’information, nos indicateurs clés donnent de la visibilité sur la gouvernance, la maîtrise des risques et les actions de sécurisation des systèmes d’information. Notre volonté est d’atteindre d’ici deux ans des indicateurs supérieurs à 75% de couverture par rapport aux référentiels des règles de l’art et de les maintenir de manière stable. Sur ces trois points, les indicateurs ont progressé de manière sensible en 2021. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE Niveau de Gouvernance Niveau de maîtrise des risques Niveau de sécurité physique et informatique • Gouvernance et gestion de la sécurité de l’information • Formalisation des règles et des politiques de sécurité • Programme de formation des collaborateurs • Gestion des accès aux systèmes d’information • Qualité de maîtrise des risques identifiés • Classification des informations • Disponibilité des applications métier • Exigences contractuelles • Sécurisation opérationnelle du SI (réseaux, infrastructure, hébergement) • Sécurisation des informations • Sécurisation des postes de travail • Sécurisation des applications et des sites e-commerce Objectif 75% Objectif 75% Objectif 75% 0% 0% 0% 10% 10% 10% 20% 20% 20% 30% 30% 30% 40% 40% 40% 50% 50% 50% 60% 60% 60% 80% 80% 80% 70% 70% 70% 90% 90% 90% 2019 2019 2019 2020 2021 2020 2021 2020 2021 71 % 76 % 65 % 69 % 71 % 76 % 0 % 0 % 0 %
23 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD Le r i sque de cor rupt ion La loi Sapin II fixe les principaux objectifs qui consistent à « renforcer la transparence des procédures de décisions publiques, mieux prévenir et réprimer plus rapidement et sévèrement la corruption » ; et « mettre la France au niveau des meilleurs standards internationaux dans le domaine de la transparence et de la lutte contre la corruption ». Cette loi intègre un dispositif anticorruption ambitieux et instaure pour les entreprises de nouvelles obligations de prévention des risques de corruption, ou de prise illégale d’intérêts. Elle s’applique à l’ensemble des filiales du Groupe DESCOURS & CABAUD à l’échelle internationale. Compte tenu de son emprise géographique, le Groupe porte une attention permanente à l’application de cette loi. Les risques encourus peuvent atteindre 200 k€ pour les personnes physiques et 1 M€ pour les personnes morales. Au-delà de ces sanctions pécuniaires, le Groupe est potentiellement confronté à des risques d’altération de son image, dont les impacts sur la performance pourraient se mesurer à court ou moyen terme. Le Groupe affirme dans sa charte éthique les valeurs communes autour desquelles il veut fédérer l’action de tous ses collaborateurs et la conduite que chacun doit adopter avec les clients, fournisseurs et partenaires de l’entreprise. Outre le partage de ce socle fondamental, le Groupe a mis en place les mesures prévues par la loi, notamment : • Une cartographie des risques de corruption destinée à identifier, analyser et hiérarchiser les risques d’exposition spécifiques de la société. Cette cartographie initiale a été réalisée en France suite à des entretiens auprès de managers, à la fois sous l’angle des risques réellement rencontrés mais aussi en termes de potentialité ; • Un code de conduite, orienté anticorruption, traduit dans les langues des pays où le Groupe est présent et remis à tous les salariés, qui rappelle l’engagement du Groupe dans une politique de tolérance zéro, présente les comportements à proscrire et mentionne les sanctions en cas de violation ; • Un dispositif d’alerte qui permet aux collaborateurs de signaler tout manquement ou toute situation contraire au code de conduite. II assure la protection du lanceur d’alerte telle que prévue par la loi Sapin II. Un Comité éthique réceptionne l’alerte, en vérifie la recevabilité et, le cas échéant, la transmet à une ou des personnes chargées d’enquêter ; • Un module de formation de la force commerciale et son encadrement. Après un déploiement en France en 2020, l’année 2021 a été consacrée à la traduction du module d’e-learning puis au lancement de son déploiement, au dernier trimestre, dans les filiales internationales ; • Des procédures de contrôle comptable, internes et externes, destinées à s’assurer que les comptes ne masquent pas de corruption et de trafic d’influence ; • Des procédures d’évaluation de la situation des clients, fournisseurs de premier rang et consultants au regard de la cartographie des risques de corruption. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE
24 Notre volonté est de former au moins 90 % du personnel commercial et son encadrement. NB : La formation est considérée comme « validée» à la condition d’obtenir un taux minimal de réponses exactes de 80 %. Si ce taux est inférieur, l’apprenant doit recommencer l’ensemble du cursus. En France, le léger fléchissement du taux est lié au turnover de l’année. Dans les filiales internationales, il est largement en deçà de l’objectif car les formations ont été déployées à partir d’octobre 2021 (dans toutes les filiales, à l’exception de deux sociétés acquises en 2021). LA CONFORMITÉ 50% 50% 30% 60% 60% 40% 70% 70% 80% 80% 90% 90% 100% 100% 110% 110% 2019 2020 2021 2021 90% 88,3% 47,6% 89,6% Objectif 90% Objectif 90% Taux de formation France au module e-learning anticorruption Taux de formation international au module e-learning anticorruption (depuis octobre 2021) INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
25 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD 50% 50% 60% 60% 70% 70% 80% 80% 90% 90% 100% 100% 110% 110% 2019 2019 2020 2020 2021 2021 100% 99% 100% 98% 98% 96% Objectif 100% Objectif 100% % de demandes d’exercice de droits traitées dans les délais % de conformité des filiales européennes (Sociétés acquises depuis plus de six mois) Le Règlement Général sur la Protect ion des Données (RGPD) Les risques en cas de non-conformité au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) regroupent des sanctions administratives ou pécuniaires ( jusqu’à 20 M€ ou 4 % du chiffre d’affaires du Groupe), ainsi qu’une dégradation de l’image de marque qui pourrait entraîner une perte de confiance préjudiciable à notre activité. En matière de RGPD, nous visons de traiter dans les délais impartis 100% des demandes de droits exercées par les individus et d’atteindre 100% de conformité dans les six mois suivant une acquisition. Au sein du Groupe, une personne a été désignée comme Délégué à la protection des données personnelles (DPO). Son rôle est de contrôler le maintien de la conformité au RGPD à l’occasion de tout nouveau projet et toute nouvelle acquisition en Europe. Lors d’une acquisition, la filiale fait l’objet d’un suivi, et, si besoin, bénéficie d’un accompagnement, afin de maintenir ou mettre en place la conformité au RGPD. Les deux sociétés acquises en 2021 ont été soumises à ce processus. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
26 LA CONFORMITÉ Le devoi r de v igi lance En réponse à la tragédie de l’effondrement d’une usine textile au Bangladesh, le législateur a créé le « devoir de vigilance », lequel impose aux entreprises de prévenir toute atteinte grave aux droits humains et aux libertés fondamentales, à la santé et à la sécurité des personnes, ainsi qu’à l’environnement. Le champ d’application englobe non seulement l’activité de la société, mais également sa sphère d’influence (filiales, sous-traitants et fournisseurs). La faute de vigilance peut provenir d’un plan de vigilance inexistant, incomplet, ou encore ineffectif. Lorsqu’une société ne réagit pas à une mise en demeure, elle risque de devoir se mettre en conformité, sous astreinte, ou d’engager sa responsabilité civile en cas de préjudice environnemental, sanitaire ou de droit humain. La responsabilité pénale des dirigeants peut également être engagée. Enfin, l’entreprise peut pâtir d’une image entachée en cas de catastrophe avérée. DESCOURS & CABAUD a missionné une équipe de 22 collaborateurs, implantée à Shanghai depuis plus de 15 ans, pour piloter la politique de qualification des fournisseurs sur toute l’Asie. Elle se concrétise par la diffusion d’un code de conduite RSE portant sur le respect des Droits de l’Homme, l’éthique des affaires et la réduction de l’impact environnemental. Des audits sur site menés par une équipe d’inspecteurs/auditeurs dédiée et par des tiers (nouveaux modèles déployés en 2021, en renforçant la vigilance sur les critères RSE), et des conditions générales d’achat qui intègrent des obligations en matière de RSE. Le déploiement des nouveaux modèles d’audits se poursuit sur 2022, avec pour objectif de guider les décisions d’orientation stratégiques de la politique achats par l’attribution de scores de conformité sur les piliers de la RSE, de la qualité et de la fiabilité dans les affaires. Les conditions générales d’achat (mises à jour en 2020) qui nous lient avec les fournisseurs intègrent des clauses spécifiques portant sur leurs obligations en matière de RSE. De plus, un Code de Conduite Fournisseurs RSE a été déployé auprès des fournisseurs asiatiques du Groupe, portant sur le respect des Droits de l’Homme, l’éthique des affaires (en premier lieu la lutte contre la corruption), et la réduction de l’impact environnemental. Tous les collaborateurs bénéficient d’un plan de formation sur la prévention des risques corruptifs, périodiquement renouvelé pour intégrer les nouveaux arrivants. Pour l’ensemble des fournisseurs, une cartographie des risques RSE, réalisée en 2019 par l’organisme indépendant EcoVadis, détermine le degré d’exposition de chaque fournisseur, du fait de son implantation géographique et de son secteur d’activité. Elle a permis d’auditer les achats réalisés auprès de 234 fournisseurs exerçant des activités différentes (18 catégories selon la classification internationale ISIC) et établis dans 28 pays. Les résultats de cette cartographie font apparaître des niveaux de risque RSE variables, qui nous conduisent à faire évoluer notre processus d’achat, et ce, tant pour nos fournisseurs actuels que pour les nouveaux. Elle a conduit le Groupe à faire évoluer son processus achat. Cette démarche a été menée en parallèle d’une campagne d’évaluation RSE de nos principaux fournisseurs, de 2019 à 2021. Notre plan d’action comporte également un dispositif d’alerte interne qui permet aux collaborateurs de signaler tous cas suspects ou avérés d’atteinte grave. RISQUES ET CONSÉQUENCES MOYENS DE MAÎTRISE
27 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD Le précédent indicateur portait sur les fournisseurs dont le chiffre d’affaires achats était supérieur à 100 k$. En 2021, l’indicateur porte sur les principaux fournisseurs (niveaux d’exigence attribués de 2 et 3 sur 3 selon la grille propre de DESCOURS & CABAUD SHANGHAI) ayant reçu une évaluation sur la base d’un des nouveaux modèles d’audit déployés entre mi-2021 et fin février 2022. Les niveaux d’exigence varient selon le niveau d’engagement du Groupe auprès d’un fournisseur, incluant le volume d’affaires réalisé, mais prenant également en compte la localisation, ainsi que le niveau de maturité en matière RSE. L’objectif est de réaliser 100 % d’évaluation sur ce panel de fournisseurs identifiés comme représentant le plus haut niveau d’engagement et de risque pour le Groupe. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE 50% 30% 20% 60% 40% 70% 80% 90% 100% 2021 71% Objectif 100% % de fournisseurs évalués (de niveau d’exigence 2 et 3)
28 LE CAPITAL HUMAIN Not re pol i t ique soc iale L’égal i té des chances À vocation commerciale, le Groupe DESCOURS & CABAUD est depuis toujours très sensible au développement de son capital humain. Les orientations de la Direction des Ressources Humaines s’accélèrent dans de nombreux domaines, mais restent concentrées autour des piliers de développement ou de recrutement des talents de demain, de renforcement de l’engagement, et d’ancrage de la culture d’entreprise et ainsi que de ses valeurs. Le plan de croissance du Groupe, constitué d’un programme de performance opérationnelle au service de ses clients, s’accompagne d’un volet d’innovation sociale, Uniteam, soutenu par une ambition d’amélioration de sa marque employeur et l’accompagnement des managers pour insuffler une culture plus collaborative et plus conquérante. Le déploiement d’un Baromètre Expérience Collaborateurs a permis de mesurer le niveau d’engagement des collaborateurs et de pouvoir déterminer les plans d’action Groupe, filiales et équipes. Ce baromètre nourrit les plans d’action qui portent sur des indicateurs clés, comme l’absentéisme, le turnover et la perte d’attractivité. Deux autres risques demeurent au cœur des plans d’action : l’absence de préparation aux rôles clés et de direction ainsi que la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers. DESCOURS & CABAUD cherche à diversifier ses effectifs, notamment en termes de complémentarité des équipes pour une meilleure performance. La diversité se traduit par une répartition hommes/ femmes plus équilibrée. Le Groupe s’efforce également de garantir l’égalité des chances en offrant à chacun les moyens de développer ses compétences (voir page 29). En 2021, en France, 84 % des formations ont été suivies par des salariés non cadres, alors que cette population représente 85 % de l’effectif. Le Groupe est également engagé en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, soit via un recrutement direct, soit en ayant recours aux services d’ESAT. La formation accessible à tous Pourcentage de salariés handicapés (France) : 4,10 % des effectifs handicapés Répartition hommes/femmes RÉSULTATS 2021 Femmes 21% Cadres 16% Femmes 24% Hommes 79% Non cadres 84% Hommes 76%
29 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD Le développement et la gest ion des talents RÉSULTATS DE LA FORMATION Pourcentage (France) de réponses exactes aux quiz techniques : Dans une activité de commerce, le facteur humain est clé, les structures et les hommes donnent un avantage compétitif à leurs organisations, aident l’entreprise à relever tous les défis, à s’adapter à son environnement, et à ainsi devenir agile et compétitive. De fait, la performance de DESCOURS & CABAUD est directement dépendante de celle de ses salariés. Le quiz est un moyen très objectif d’évaluer l’acquisition de connaissances sur des thèmes précis, notamment techniques. Conçus et validés par différents experts des domaines concernés, ces quiz permettent d’homogénéiser et d’augmenter le niveau des acquis. L’objectif est d’atteindre un taux de 75%. En 2021, l’évolution du taux démontre l’efficacité des formations. Pour développer les compétences de ses collaborateurs, le Groupe a créé son université professionnelle il y a plus de 45 ans. Celleci a pour mission de proposer des formations opérationnelles adaptées aux besoins de l’entreprise. Parmi les nouveautés, on note la mise en œuvre du blended learning (dispositif qui combine deux modalités d’apprentissage, l’e-learning et le présentiel) et du strict e-learning pour « stocker » les connaissances. En 2021, des formateurs internes ont été mobilisés de manière occasionnelle. À noter également l’extension à l’international de la plateforme Learning Management System qui a permis de déployer des formations en e-learning dans les langues des pays où le Groupe est présent. Le processus de reporting des résultats «heures de formation» est en cours de fiabilisation. RISQUES ET CONSÉQUENCES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE MOYENS DE MAÎTRISE Objectif visé 75 % 50% 45% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 90% 85% 2019 2020 2021 68,8 % 71 % 65 % 5373 salariés formés 131537 heures de formation 11,80 heures de formation par salarié
30 La marque employeur Le capital humain est essentiel dans la bonne marche de l’entreprise : le Groupe se doit de remplacer les départs de salariés le plus rapidement possible, et d’acquérir de nouvelles compétences liées aux évolutions du marché et aux besoins de l’entreprise. Au suivi du nombre d’abonnés de la page LinkedIn de DESCOURS & CABAUD s’ajoute la prise en compte des avis sur Indeed. Ces deux indicateurs mesurent la présence quantitative et qualitative sur Internet, qui est le canal majeur du recrutement. Le second indicateur, mis en place en 2020, est le taux de départ des nouvelles recrues au cours des 12 mois suivant l’arrivée dans le Groupe, avec l’objectif de ne pas dépasser 15%. En 2021, les objectifs des deux premiers indicateurs sont atteints, et rehaussés pour 2022. Un nouvel indicateur est créé en 2021, il ne concerne que la France, Indeed étant un organisme national. DESCOURS & CABAUD cherche ainsi à attirer les talents en se dotant d’une marque employeur forte, c’est-à-dire cohérente avec l’ADN de l’entreprise, attractive et connue par les potentiels candidats. Dans le cadre de son programme Uniteam (le volet social de son plan de croissance «Tous créateurs de valeur »), différentes mesures ont été déployées en 2021 pour renforcer la marque employeur : • Dispositif de communication enrichi par de nouveaux visuels et de nouvelles vidéos ; • Développement de la présence du Groupe sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook) ; • Dispositif spécifique dans deux jobboards majeurs (Indeed et Glassdoor) ; • Animation d’une communauté d’ambassadeurs ; • Relance de la politique de cooptation par les collaborateurs ; • Création de postes de «chargés de recrutement » pour les réseaux PROLIANS et DEXIS. RISQUES ET CONSÉQUENCES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE MOYENS DE MAÎTRISE LE CAPITAL HUMAIN Nombre d’abonnés sur LinkedIn Taux de départ (France) des recrues la première année Avis Indeed (France) : 3,3 (237 avis) Objectif 2022 : 3,5 (280 avis) pour Indeed et 3,5 pour Glassdoor Objectif 30 000 Objectif 15 % Objectif 3,5 10000 5 % 0,5 5000 0 % 0 15000 10 % 1 20000 15 % 1,5 3 25000 20 % 2 3,5 30000 2,5 4 2019 2020 2020 2021 2021 2021 21 000 25 000 19,6 % 3,3 16 000 18 %
31 DÉCLARAT ION DE PERFORMANCE EXTRA-F INANCI ÈRE 2021 DESCOURS & CABAUD La sécur i té des hommes Notre activité implique des opérations de manutention, de stockage et de transport de produits souvent lourds et volumineux, pouvant générer des situations dangereuses. Une des principales préoccupations du Groupe consiste donc à mettre en œuvre des conditions de travail sécurisées pour l’ensemble de ses équipes. Des risques non maîtrisés peuvent avoir des conséquences potentiellement graves, et éventuellement irréversibles, sur la santé physique des collaborateurs. De plus, le risque pénal pour les dirigeants ne peut être écarté en cas d’accident grave du travail. Un accident générateur d’arrêt de travail conjugue plusieurs conséquences. Il provoque un report de charge sur les salariés du service concerné, cette surcharge augmentant alors les risques encourus. Il désorganise le travail, ce qui peut entraîner une dégradation de la qualité du service rendu au client, une altération de l’image et de la réputation commerciale de l’entreprise. Enfin, il génère une augmentation du taux de cotisation « Accident du travail ». RISQUES ET CONSÉQUENCES Le Groupe s’appuie sur les indicateurs les plus communément utilisés en matière de sécurité : le taux de fréquence et le taux de gravité des accidents du travail. En 2021, les résultats ont été encourageants, tout particulièrement au niveau du taux de fréquence qui confirme une nette baisse entamée en 2020. INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE Taux de Fréquence (L’historique 2019 et 2020 concerne uniquement le périmètre France) Taux de Gravité (L’historique 2019 et 2020 concerne uniquement le périmètre France) Objectif < 19 Objectif ≤ 1,1 15 0,00 17 0,20 19 0,40 21 0,60 23 0,80 25 1,00 27 1,20 1,60 29 1,40 2019 2019 2020 2021 2020 2021 23,23 21,64 1,52 1,03 27,02 1,23 Une gouvernance dédiée est chargée de prévenir les situations accidentogènes. Elle comporte un responsable Groupe en charge de la sécurité et l’environnement, et des responsables sécurité/environnement dans les principales filiales (ou des référents) qui relaient la politique et animent les plans d’action définis. Ils appliquent une méthodologie d’analyse et de suivi des accidents du travail. Chaque année, des réunions dédiées rassemblent les principaux acteurs de la sécurité et le management. En 2021, en raison de la crise sanitaire, ces réunions se sont tenues en distanciel regroupant près de 94 participants. Très investi en matière de sécurité, le Groupe déploie de nombreux efforts de sensibilisation : quart d’heure sécurité mensuel orienté vers les équipes logistiques, point sécurité systématique lors des CODIR, vidéos pour les managers et les équipes logistiques, supports d’auto-inspection (incendie, parcs aciers, etc.), ou encore des affiches thématiques renouvelées mensuellement. Plusieurs supports délivrent de l’information auprès de l’ensemble des salariés : référentiel interne disponible sur l’intranet du Groupe, livret d’accueil qui synthétise les règles et les consignes à respecter. Des modules de formation sont proposés sur différents sujets (par exemple le transport des matières dangereuses). Enfin, des opérations événementielles ont ponctué l’année 2021 : des « chasses aux risques » interactives incitant les collaborateurs à détecter des situations de risques et à trouver les mesures de prévention associées, ainsi que la participation aux journées françaises de la sécurité routière au travail en mai 2021. MOYENS DE MAÎTRISE
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