PROCÉDURE DE RETOUR PRODUIT DÉFECTUEUX 1 PRÉ-RECQUIS ACCORD DE RETOUR MATÉRIEL Vérifier impérativement si les conditions d’installation et d’utilisation du matériel ont bien été respéctées en suivant les notices et les recommendations du fabricant. Remplir correctement la Fiche de Retour SAV et joindre la facture dans le cadre d’une demande de prise en garantie retour. Attention : renseigner seulement une fiche par produit. Si la fiche de retour SAV n’est pas dûment remplie, cela impactera le délais de prise en charge du produit. 2 RETOUR MATÉRIEL SUPPOSÉ DÉFECTUEUX Dépôt du produit dans votre agence HYDRALIANS. Facturation forfaitaire payable au moment du dépôt de 35€ HT pour expertise. Ce montant couvre nos frais d’expertise et pourra être déduit du coût de la réparation ou de l’achat d’un matériel neuf de remplacement. Facturation forfaitaire de frais de port de 20€ HT. RAPPEL : Vidanger les pompes pour ne pas détériorer l’emballage. Emballer soigneusement le produit pour éviter toute détérioration durant le transport. Les pompes doseuses doivent être purgées de l’acide et ou du chlore présent dans le tuyau péristaltique. Pompe de relevage désinfectées. Pour les électrolyseurs : câbles d’alimentation et cellule sont obligatoires pour l’expertise. Accessoires non acceptés : raccord de pompe, chariot de robot (sauf Sweeler). 3 EXPERTISE EN CENTRE SAV Après examen par un technicien HYDRALIANS, 4 bilans techniques sont possibles : PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE AUCUN DÉFAUT CONSTATÉ Après expertise, le matériel est rendu au client. Facturation des frais d’expertise appliquables. DÉFAUT MATÉRIEL Réparation, essais et renvoi du matériel sous garantie en Franco de port - OU - remplacement du matériel si la récupération est impossible. Remboursement des frais. MAUVAISE UTILISATION 1. Établissement d’un devis de réparation 2. Devis accepté : réparation, essai et renvoi du matériel avec facturation. Devis refusé et demande de retour matériel : facturation des frais d’intervention, le matériel nous sera rendu en état (démonté). Aucune réponse : au-delà du délai de validité du devis et après relance, le produit sera mis au rebut. HORS GARANTIE PRODUIT HORS PÉRIODE DE GARANTIE 1. Établissement d’un devis de réparation 2. Devis accepté : réparation, essai et renvoi du matériel avec facturation en agence Devis refusé et demande de retour matériel : facturation des frais d’intervention, le matériel vous sera rendu en état (démonté). Aucune réponse : au-delà du délai de validité du devis et après relance, le produit sera mis au rebut. 4 TARIFS 5 DÉLÉGATION DE GARANTIE Frais de devis / dépôt : 35€ HT Port forfaitaire : 20€ HT Main d’oeuvre horaire : 55€ HT Essai : pompage : 55€ HT Forfait étalonnage photomètre : 55€ HT + 13,50€ HT frais de port Piscine Pompage ANNEXES HYDRALIANS, le Partenaire des Métiers de l’Eau et du Paysage 678
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