prolians.fr 9 L’entreprise s’est fortement mobilisée à partir de la mi-mars, après l’intervention du 1er ministre le 14 au soir, annonçant la fermeture des points de vente en France. Cette annonce soudaine et brutale a généré beaucoup de confusion. Cependant nous avons dès le début souhaité maintenir nos activités opérationnelles, car notre métier est essentiel à l’économie. Au-delà, nous approvisionnons de nombreux services indispensables au pays : hôpitaux, administrations, centres de traitement des eaux potables, etc.. Et avec un souci permanent : garantir la sécurité de nos collaborateurs, en particulier ceux en contact direct avec la clientèle. Nous avons donc mis en place un plan de gestion de crise au niveau national, avec l’animation quotidienne d’une cellule composée du plus haut niveau de l’entreprise. Ce plan avait déjà été expérimenté en 2009 lors de l’épisode de grippe H1N1. Nous avions donc un plan de continuité d’activité au point, qui a nécessité une mise à jour et une adaptation. En outre, plusieurs processus à destination des différentes agences ont été rédigés. Toutes les décisions fondamentales ont été prises dans le cadre de ces cellules de crise, validées pour les plus sensibles par le Directoire. Toutes avaient pour objet de gérer les domaines impactés par la crise sanitaire : RH, financier, logistique, juridique, informatique, communication… Ainsi, 26 réunions “cellule de crise” ont eu lieu pendant la première vague de confinement. En définitive, tout le monde a pris conscience rapidement que le succès du déploiement du plan de continuité reposait sur notre collectif et notre capacité d’adaptation et de réactivité. Pour nos clients, le début de la crise sanitaire a été marqué par la pénurie. Il fallait des masques en urgence et notre réseau a été submergé de demandes. Après une première étape dédiée à la relation client et à leur accompagnement dans cette situation tendue nous avons pu nous approprier le sujet. Là où d’habitude chaque chef de produit travaille dans un optique “produit” ou “profession” pour répondre aux demandes de ses clients, nous avons pris la décision de construire une offre dédiée “COVID” main dans la main autour de 5 grands thèmes identifiés : la protection des personnes, la sécurisation et l’accès aux bâtiments, la distribution de l’eau sans contact, l’adaptation des espaces de travail au respect de la distanciation et enfin la désinfection. Nous avons ainsi développé une offre regroupant plus de 300 produits autour de ces grands thèmes qui touchaient tous nos clients sans distinction de profession. Cette solution globale existe donc depuis mars et a été formalisée en septembre avec un catalogue qui est toujours d’actualité. Au final, ce type de crise révèle les forces et les faiblesses d’une organisation. La force de notre réseau a été notre capacité à avoir une approche globale multi produits et multi professions très complète. Qui : Frédéric Perrin Fonction : Responsable Qualité-Sécurité & Environnement Groupe Quoi : Adapter les dispositifs de travail des collaborateurs PROLIANS COLLABORATEUR Qui : Guillaume Laisné Fonction : Directeur du développement du marché de la construction Quoi : Développer une offre de produits pour répondre aux besoins spécifiques des clients COLLABORATEUR
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