descours-cabaud.com Déclaration de Performance Extra-Financière 2019
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 2 1. LE GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 2. LE MODÈLE D’AFFAIRES 6 • Le métier de distributeur 6 • Schéma des flux 6 • Notre offre 8 • Nos ressources 9 • Notre création de valeur 10 • Nos valeurs 11 3. LES PRINCIPAUX RISQUES - LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS 17 • Développement et gestion des talents humains 18 • Compromission de l’information 23 • Non respect de la règlementation 25 LE RISQUE DE CORRUPTION 25 LE DEVOIR DE VIGILANCE 27 LE RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD) 29 • Suivi de la croissance externe – développement des synergies 30 • Concentration des flux logistiques 33 4. THÈMES OBLIGATOIRES (Article L225-102-1, 2°-III du Code de commerce) 37 • Conséquences sur le changement climatique de l’activité de la Société 37 • Engagements sociétaux en faveur du développement durable 39 5. PÉRIMÈTRE DE LA DPEF 41 6. CONCLUSION ET PERSPECTIVES 41 Sommaire
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 3 Fondé en 1782, le Groupe DESCOURS & CABAUD s’est imposé au fil des décennies comme un acteur majeur de la distribution professionnelle. Sa performance économique dans le long terme tient à la qualité de ses produits et services et la mobilisation de ses équipes. La solidité de sa structure financière et le réinvestissement régulier de ses bénéfices contribuent à pérenniser son développement. Depuis plus de deux siècles, le Groupe témoigne d’une authentique transmission de l’esprit d’entreprendre de ses fondateurs et de leurs valeurs. Riche de ce passé et marqué d’un solide ADN familial, le Groupe affirme au quotidien sa responsabilité sociétale. Son plan de croissance, constitué d’un programme de performance opérationnelle au service de ses clients, s’accompagne d’un volet d’innovation sociale, «Uniteam», soutenu par une ambition d’amélioration de sa marque employeur et l’accompagnement des managers pour insuffler une culture plus collaborative et plus conquérante. Porteuse de performance, cette politique lui permet de relever le défi d’une croissance durable sur le plan économique, novatrice sur le plan social et respectueuse de l’environnement. Cette démarche, formalisée dans le Positive Program, bénéficie à l’ensemble de ses parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, actionnaires et territoires sur lesquels le Groupe est implanté. Cette seconde Déclaration de Performance Extra-Financière précise les principaux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux auxquels le Groupe est confronté, et gagne en maturité dans ses indicateurs et son périmètre. Cette déclaration a été construite de manière à éclairer en toute transparence nos parties prenantes quant aux effets sociaux, sociétaux et environnementaux générés par l’activité du Groupe. La sincérité des informations rapportées est garantie par l’évaluation d’un organisme tiers indépendant. Philippe Massonneau Président du Directoire Édito
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 4 LE GROUPE DESCOURS & CABAUD DESCOURS & CABAUD est un groupe familial français de distribution de fournitures à destination des professionnels de l’industrie, du bâtiment et des collectivités locales. Le Groupe trouve son origine en 1782 à Lyon, où il installe un commerce de produits métallurgiques. Pendant près d’un siècle, l’entreprise se classe au premier rang du négoce métallurgique en France, mais aussi sur certains marchés étrangers : Argentine, Indochine, Afrique, Madagascar. Il a connu, depuis sa création, nombre d’évolutions majeures et s’est implanté dans de nouveaux pays tout en conservant son actionnariat familial. CONSTRUIRE UNE CROISSANCE DURABLE 1782 1861 1961 1979 1997 2005 2006 2011 2012 2016 2019 2014 Création d’un commerce de fers à Lyon Développement à l’international • Argentine • Indochine • Madagascar • Afrique du Nord • Afrique occidentale Française DIVERSIFICATION DE L’OFFRE PRODUITS ET DÉVELOPPEMENT EN EUROPE ET EN AMÉRIQUE DU NORD 50 agences 180 agences 335 agences 500 agences 710 agences 237 ans d’histoire 1.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 5 Présent en Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie), au Maroc ainsi qu’en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), le Groupe affirme sa volonté de présence internationale. À ce jour, DESCOURS & CABAUD est implanté dans 13 pays et compte 710 points de vente. 710 POINTS DE VENTE EN EUROPE, AU MAROC ET EN AMÉRIQUE DU NORD Prolians : 363 points de vente Dexis : 230 points de vente Hydralians : 52 points de vente Amérique du Nord : 65 points de vente 430 53 50 44 13 3 30 3 8 8 1 15 50 13 PAYS Chiffres clés 2019 du Groupe 3,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, dont 2,7 milliards d’euros en France 14 000 collaborateurs, dont 8 977 en France 450000 clients 710 points de vente 112 filiales, dont 27 de moins de 50 collaborateurs en France sur 68 Implantation mondiale dans 13 pays Une offre supérieure au million de références de produits
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 6 Schéma des flux NOS FOURNISSEURS SERVICES CENTRAUX (SOGEDESCA à Lyon) Référencement produits COMMANDES de produits majoritairement métallurgiques Négoces Fabricants Achats LE MODÈLE D’AFFAIRES Le métier de distributeur Notre métier vise à offrir aux professionnels, industriels, artisans, entreprises de services, administrations et collectivités publiques, des fournitures pour l’industrie et le bâtiment, nécessaires à leur métier. Dans cet objectif, nous veillons à : • Sélectionner les meilleurs fournisseurs • Mettre à la disposition de nos clients les produits issus de fabricants reconnus • Dimensionner les stocks nécessaires au meilleur service • Assurer la logistique des approvisionnements et des livraisons • Conseiller nos clients dans leurs choix • Les informer sur les nouveautés La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : PROLIANS, le partenaire des métiers de la construction DEXIS, le partenaire des métiers de l’industrie HYDRALIANS, le partenaire des métiers de l’eau et du paysage 2.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 7 NOS CLIENTS 3 RÉSEAUX DE DISTRIBUTION EUROPÉENS : et 65 points de vente en Amérique du Nord 80 points de vente en France et 150 en Europe Entreprises générales de bâtiments et de travaux publiques Industries Collectivités 298 points de vente en France et 65 en Europe 52 points de vente en France NOS 11 PLATEFORMES OFFRE COMMERCIALE PAR GRANDES FAMILLES Produits métallurgiques Fournitures industrielles Produits T.P. Boulonnerie Visserie Métiers de l’eau Maintenance industrielle E.P.I. Enlèvement de métal Flux de commandes Téléphone Internet Commerciaux Flux de marchandises Produits livrés Emportés magasin
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 8 Notre offre NOTRE OFFRE COMMERCIALE La largeur des gammes proposées en partenariat avec les plus grands fabricants français et mondiaux, sont autant d’atouts pour satisfaire les 450 000 clients professionnels du Groupe, que leurs demandes soient courantes ou spécifiques. Cette largeur de gamme s’exprime par une offre produit de plus d’un million de références, issues de marques reconnues. Les marques de distributeur de DESCOURS & CABAUD (Opsial et Flowdians) proposent une solution alternative aux marques classiques. À la disponibilité des stocks de proximité présents dans nos 710 points de vente, s’ajoute celle des produits stockés dans nos plateformes, livrables à j+1 ou j+2 chez nos clients. À cette offre produit, s’ajoute des propositions de multiples services et solutions de performance qui facilitent et simplifient l’activité opérationnelle de nos clients professionnels. DESCOURS & CABAUD a signé un contrat avec un collecteur de déchets DEEE et installé des espaces de collecte dédiés. Plus de 63 tonnes ont ainsi été récupérées en 2019, 350 tonnes en 7 ans. NOTRE OFFRE RESPONSABLE DESCOURS & CABAUD s’attache à commercialiser et à promouvoir des produits «responsables». À cet effet, les responsables produits, sensibilisés et formés, qualifient les fournisseurs par leur capacité à proposer des solutions durables et performantes, selon nos engagements RSE. Notre sélection de produits responsables, composée de 2 559 articles ou 5,92 % de l’offre du catalogue PROLIANS 2018, propose : • Une meilleure maîtrise des impacts sociaux et environnementaux tout au long du cycle de vie du produit, de sa conception et fabrication à son utilisation, jusqu’à son élimination finale • Une plus grande sécurité et un meilleur confort pour les utilisateurs Pour guider nos clients dans leurs achats, un pictogramme spécifique matérialise les produits répondant à ces critères. OFFRE COMMERCIALE PAR GRANDES FAMILLES Produits métallurgiques Fournitures industrielles Produits T.P. Métiers de l’eau Maintenance industrielle E.P.I. Enlèvement de métal Boulonnerie Visserie
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 9 Nos ressources DES ÉQUIPES AU SERVICE DU CLIENT La gouvernance de DESCOURS & CABAUD, Groupe familial indépendant, est assurée à la fois par le Directoire du Groupe et par son Conseil de Surveillance. La Présidence du Directoire a pour mission d’accélérer la conquête commerciale à l’échelle européenne en développant à la fois la notoriété, l’excellence opérationnelle et la rentabilité des enseignes du Groupe. Une force de vente de 9000 collaborateurs permet la proximité humaine et géographique au service de nos clients. Leur expertise technique, leurs compétences et leur capacité d’adaptation aux mutations technologiques garantissent la réponse aux différents besoins. Le développement des compétences est assuré par la formation continue. Notre organisme interne de formation, tech’up, propose un catalogue de sessions adaptées aux métiers du Groupe, et ce, pour tous les besoins de l’entreprise (produits, commerce, management, …). LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS Soutenue et fiabilisée par une puissante structure logistique, la disponibilité du produit est déterminante pour la qualité du service apporté aux clients. Une direction des approvisionnements et flux est dédiée aux plateformes logistiques du Groupe, elle est chargée du pilotage des stocks (niveau et qualité) ainsi que de l’optimisation des flux amont et aval des plateformes. UN MAILLAGE TERRITORIAL DENSE Avec 710 points de vente, DESCOURS & CABAUD bénéficie d’une dynamique sans équivalent : un réseau de magasins conçus pour le service aux professionnels. Reconnu pour son organisation commerciale et la qualification de ses équipes de vente, DESCOURS & CABAUD apporte une réponse active et appropriée à ses clients, en magasin, au téléphone et sur le terrain. En France, le maillage territorial est particulièrement dense, garant d’un service de proximité pour ses clients. Un réseau de 430 points de vente témoigne d’un véritable ancrage régional et s’avère une source continue de dynamisme au quotidien. • Un point de vente DESCOURS & CABAUD tous les 40 kilomètres en moyenne • 65 % des communes françaises clientes du Groupe • Des partenariats structurants avec le monde de l’enseignement UN SOCLE DIGITAL La mutation digitale et ses enjeux impacteront fortement la distribution professionnelle dans les années à venir. De nouveaux modèles plus digitaux proposeront de meilleures expériences client, une personnalisation de l’offre et une optimisation des approches commerciales. Les nouvelles technologies constituent l’épine dorsale de ces futursmodèles. Pour réussir, nous devons intégrer ces tendances de fonds, nous adapter, développer des approches multicanales. Le digital et la gestion des données deviendront ainsi des facteurs clés de compétitivité. Un point de vente en moyenne tous les 40 kilomètres
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 10 Notre création de valeur Le fondement de notre culture d’entreprise repose sur une création de valeur pérenne pour l’ensemble de nos parties prenantes. Chaque maillon de la chaîne de valeur doit être optimisé, en priorité ceux qui contribuent le plus directement à la valeur créée. Leur combinaison doit être à l’origine d’un avantage concurrentiel. POUR NOS CLIENTS DESCOURS & CABAUD aide ses différents clients à répondre à leurs enjeux de fonctionnement et de croissance pérenne. Par une sélection des meilleurs fournisseurs et des marques reconnues, nous référençons l’offre la plus complète du marché, amplifiée par notre capacité à délivrer une large gamme au-delà du plan de stock. Notre organisation logistique vient en soutien de la mise à disposition optimale des produits chez nos clients ou sur leurs chantiers. La puissance d’achat du Groupe doit leur faire bénéficier de prix de vente compétitifs. POUR NOS FOURNISSEURS Notre amont est constitué de plus de 1 100 fournisseurs leaders pour le compte desquels nous assurons un rôle de distribution de détail auprès d’une multitude de professionnels, de conseil, de disponibilité des stocks et de proximité. Nous participons à leur développement économique et concourons ainsi à leur croissance. POUR NOS ACTIONNAIRES DESCOURS & CABAUD, entreprise familiale depuis son origine, s’inscrit dans une croissance à long terme du développement de l’entreprise. La récurrence et la pérennité de nos résultats contribuent à la fructification du patrimoine de notre actionnariat, garantissent notre indépendance financière, et le financement de nos investissements. POUR LA SOCIÉTÉ L’activité de distribution du Groupe constitue un rouage essentiel à la création de valeur dans l’économie. Par son ancrage territorial décentralisé (710 points de vente), DESCOURS & CABAUD participe pleinement au développement du tissu économique local, assurant plus de 14 000 emplois directs. POUR NOUS-MÊMES Depuis son origine, DESCOURS & CABAUD témoigne d’une authentique transmission des valeurs humaines et de l’esprit entreprenant de ses créateurs. Le Groupe veille à ce que son développement soit conduit selon des valeurs élevées, empreintes de respect des hommes.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 11 Nos valeurs Compte tenu de son histoire, de sa stratégie de croissance externe et d’un souci permanent de proximité avec ses clients, l’organisation de DESCOURS & CABAUD est résolument décentralisée. Chacune de ses filiales dispose d’une autonomie importante dans le respect des valeurs, des process et des orientations du Groupe. Si la liberté d’entreprendre est au cœur de nos principes de management, un groupe qui avance est un groupe uni, qui fait confiance aux femmes et aux hommes qui le composent et donne la priorité à l’action. Cette action peut être résumée en 3 valeurs : L’UNITÉ L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par une ambition partagée, la collaboration permanente entre nos équipes, le respect des décisions et des engagements et la solidarité. LA TRANSPARENCE Transparence sur les objectifs et la feuille de route, transparence dans l’action et dans les résultats. L’AUDACE Nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes qui osent se remettre en question, et les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur, inhérent à l’action.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 12 UNE DÉMARCHE RSE AFFIRMÉE La Responsabilité Sociale et Environnementale, ou RSE, est la contribution de l’entreprise au Développement Durable. Nécessaire aux entreprises pour améliorer leur compétitivité et répondre aux défis sociaux et environnementaux, elle vise à instaurer un meilleur équilibre entre trois dimensions indissociables : économique, sociale et environnementale. Acteur majeur de la distribution professionnelle, DESCOURS & CABAUD s’engage à agir en faveur d’une distribution responsable à l’aide de sa démarche RSE. La RSE constitue pour l’entreprise un véritable levier de performance, un moyen d’améliorer son efficacité économique, environnementale et sociale. Elle doit, en outre, permettre au Groupe de progresser dans la maîtrise de ses activités et de ses impacts, de générer des économies et de proposer une offre commerciale responsable et innovante. Ainsi, « Positive Program » définit depuis 2013 notre ambition dans le cadre de projets concrets, afin d’apporter une contribution bénéfique à nos clients, à nos partenaires et à nos collaborateurs. DESCOURS & CABAUD progresse avec pragmatisme dans sa démarche de responsabilité. C’est un cheminement qui suscite de nombreuses pistes à explorer. Quatre piliers d’action prioritaires constituent l’engagement durable du Groupe : • Proposer et promouvoir une consommation « responsable» • Garantir la sécurité des Hommes, préserver l’environnement • Aiguiser les talents et développer les compétences • Agir en entreprise citoyenne UNE POLITIQUE DE MÉCÉNAT DESCOURS & CABAUD conduit depuis longtemps de nombreux projets de mécénat directement ou au profit de fondations. Ancrées au cœur de partenariats durables, ces actions participent de sa responsabilité citoyenne et de son goût pour l’altérité. Ainsi, DESCOURS & CABAUD soutient depuis plusieurs années des initiatives, toutes tournées vers la transmission, l’accompagnement de projets et le partage : Sport dans la Ville (insertion de jeunes dans le monde professionnel par le sport), le Club du musée Saint-Pierre (Club du Musée des Beaux-Arts de Lyon), la Fondation Emergences (mécénat de compétences), l’Université Catholique de Lyon (UCLY), la fondation des Hospices Civils de Lyon (amélioration de l’accueil et du confort à l’hôpital, projets de recherche et d’innovation médicaux).
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 13 UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL SÉCURISÉ DESCOURS & CABAUD met tout enœuvre pour garantir un environnement sûr et pour préserver l’intégrité physique de chaque collaborateur et client sur ses sites. Des actions de prévention ont été renforcées : sensibilisation du Top Management par un point « Sécurité » systématique lors des Comités de Direction, création d’une formation pour les managers de proximité, déploiement d’outils opérationnels afin d’assurer la sécurité au quotidien, et animation d’un réseau de près de 100 correspondants « Sécurité Environnement ». Le pilotage de l’ensemble de ces actions est assuré par un responsable QSE Groupe. CHIFFRES CLÉS «SÉCURITÉ» 2019 • 11 journées « Sécurité-Environnement », regroupant plus de 280 correspondants et managers • Des quarts d’heure « Sécurité-Environnement » mensuels pour le personnel logistique • Un référentiel « Sécurité-Environnement » interne véhiculé par l’intranet DESCOURS & CABAUD • Des audits internes terrain 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Taux de fréquence 27,02 25,46 25,86 26,21 26,9 26,9 27,02 Taux de gravité 1,1 1,2 1,2 1,22 1,19 1,18 1,23
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 14 NOS VALEURS • Une démarche RSE • Entreprise entrepreneuriale • Engagement local • Politique de mécénat UNITÉ AUDACE TRANSPARENCE L’univers complexe et concurrentiel dans lequel nous opérons exige une cohésion forte et un esprit d’équipe indéfectible au service de nos clients. Cette cohésion passe par la mobilisation de l’énergie et des talents de chacun autour : • d’une ambition partagée • de la collaboration permanente entre nos équipes • du respect des décisions et des engagements comme parties prenantes • de la solidarité dans les succès comme dans l’adversité Un groupe qui entreprend est un groupe qui offre une grande liberté d’action. Voilà pourquoi nous donnons toute leur chance aux femmes et aux hommes, les encourageons dans la prise d’initiative et l’expérimentation tout en acceptant le droit à l’erreur. Il ne peut y avoir d’unité sans confiance, ni de confiance sans transparence. Transparence sur les objectifs et la feuille de route à tous les niveaux de l’entreprise. Transparence dans l’action : dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit. Transparence dans les résultats avec une capacité à apprendre de ses réussites comme de ses échecs.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 15 La distribution est organisée par le biais de trois enseignes commerciales : • 9000 collaborateurs dédiés à la vente • Un maillage territorial dense composé de 710 points de vente • Une structure logistique adaptée • tech’up, un organisme de formation interne • Un environnement sécurisé pour préserver l’intégrité des personnes • Une offre supérieure au million de références • Une sélection de produits responsables identifiée • Produits métallurgiques • Produits T.P. • Maintenance industrielle • Enlèvement de métal • Outillage • Boulonnerie - Visserie • Quincaillerie de bâtiment • Sanitaire - Chauffage - Plomberie • Fournitures industrielles • Métiers de l’eau • E.P.I. NOTRE MÉTIER NOS RESSOURCES NOTRE OFFRE COMMERCIALE NOTRE AMBITION NOTRE CRÉATION DE VALEUR La distribution professionnelle au service des industriels, artisans, collectivités, … Par : • Les meilleurs fournisseurs (marques reconnues) • Des produits de qualité • La disponibilité du stock • Le respect des engagements • Le conseil et la veille technologique UNE RÉPONSE ACTIVE ET APPROPRIÉE À NOS CLIENTS EN MAGASIN, AU TÉLÉPHONE, SUR LE WEB ET SUR LE TERRAIN Familles de produits Innovation • Services • Produits • Digitalisation Croissance externe • Consolider notre leadership • Nouvelles zones géographiques Croissance interne • Élargissement de l’offre • Développement du fonds de commerce > Pour nos clients • Partenariat stable et durable • Proximité • Plan de productivité > Pour nos fournisseurs • Solvabilité • Développement CA • Résilience et capacité à surmonter les crises > Pour nos actionnaires • Pérennité • Récurrence des résultats • Fructification du patrimoine > Pour nous-mêmes • Incarner nos valeurs au quotidien • Faire grandir nos collaborateurs > Pour la société • 14000 emplois directs Développement des talents • Repérer, attirer, accompagner les talents
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 17 LES PRINCIPAUX RISQUES LES POLITIQUES - LES RÉSULTATS La Déclaration de Performance Extra-Financière, issue de la transposition d’une directive européenne, doit intégrer l’analyse de principaux risques créés par ses relations d’affaires, ses produits ou ses services. L’approche par les risques a toujours été présente chez DESCOURS & CABAUD mais elle est récemment structurée et fait partie aujourd’hui du mode de fonctionnement et des processus de l’entreprise. L’appréhension des risques est un facteur clé de l’amélioration de la performance des organisations. La norme ISO 9001 version 2015 confirme cette approche par les risques et permet au Groupe DESCOURS & CABAUD de déployer cette démarche au plus près du terrain. En premier lieu, les principales Directions du Groupe, propriétaires des risques, ont été missionnées pour identifier les risques inhérents à leur propre périmètre, en évaluer le niveau et mettre en œuvre les plans d’action destinés à en limiter les effets et impacts. Ces risques ont été formalisés dans une matrice, et suivis par une nouvelle instance, le CORIS (Comité des Risques). En parallèle, nous avons complété cette matrice des risques RSE, et ce, pour les thématiques essentielles : droits de l’Homme, relations et conditions de travail, environnement, loyauté des pratiques, questions relatives au consommateur et communauté et développement local. Une hiérarchisation a, par la suite, été effectuée au regard de l’importance du risque (notation de 2 à 5) et le niveau de maturité (évalué de 1 à 5). Cinq risques apparaissent comme majeurs : le développement des talents humains, la sécurité de l’information, le suivi de la croissance externe, le nonrespect de la réglementation et la concentration des flux logistiques. 3.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 18 Développement et gestion des talents humains Le développement et la gestion des talents humains sont au cœur de l’ambition de transformation du Groupe DESCOURS & CABAUD. Depuis longtemps, le Groupe investit dans le développement des collaborateurs, avec une accélération au cours des dernières années dans certains domaines tels que la digitalisation, le travail collaboratif et le renforcement des pratiques de recrutement internes et externes, afin de veiller à la bonne adéquation des compétences aux tendances du marché. Le déploiement d’une communication externe ciblée sur les enseignes PROLIANS, DEXIS et HYDRALIANS a mené naturellement à des actions plus prononcées en matière de marque employeur. Celle-ci est capitale pour pouvoir attirer et retenir les talents et veiller à ce que la promesse candidat soit cohérente avec ce que les personnes vont expérimenter en interne. En 2018 nous avions indiqué que faire émerger ou découvrir de nouveaux talents, renforcer l’engagement, développer la culture d’entreprise et préparer l’avenir constituaient les principaux défis liés aux Ressources Humaines. Cette feuille de route a été scrupuleusement respectée avec un certain nombre d’actions qui vont perdurer pour les années à venir, notamment la mise en place en 2020 d’un Baromètre Expérience Collaborateur. Ce baromètre, construit avec un cabinet externe indépendant, permet de questionner en ligne les collaborateurs sur un nombre important de thèmes critiques tels que la stratégie de l’entreprise, le management, l’intérêt qu’ils portent à leur travail. Nous avons testé en 2019 ce baromètre auprès de plus de 900 collaborateurs et décision a été prise de l’étendre en 2020 au périmètre France et de mener également un test dans l’une de nos filiales en Europe. L’utilisation d’une société externe nous permet de garantir l’anonymat du traitement des données mais également de nous fournir un benchmark externe sur les niveaux d’engagement constatés dans d’autres entreprises. Cela va nous permettre de recueillir des données quantitatives et qualitatives sur le niveau d’engagement de nos collaborateurs et de pouvoir déterminer des plans d’actions Groupe mais également par filiale, voire par équipe. Cet outil devrait nous permettre d’agir encore plus efficacement sur deux des risques préalablement identifiés en matière de gestion des Ressources Humaines, à savoir le turn-over et la perte d’attractivité. Les deux autres risques identifiés en 2018 restent encore au cœur de la stratégie des Ressources Humaines : l’absence de préparation aux rôles clés et de direction ainsi que la perte de connaissance ou le manque d’anticipation de l’évolution des métiers. LES FACTEURS DE RISQUES ET LEURS CONSÉQUENCES : 1) Limiter la perte de connaissance et anticiper l’évolution des métiers est essentiel Être à l’écoute des tendances du marché et des attentes des clients est primordial dans tous les métiers du négoce et de la distribution. Cela nécessite de s’assurer que les collaborateurs de DESCOURS & CABAUD maîtrisent la connaissance des produits et services existants, mais également que ces connaissances soient mises à jour régulièrement et que nous puissions anticiper les connaissances de demain. Dans une organisation très atomisée en France et en Europe, pouvoir toucher rapidement les collaborateurs est un vrai défi pratique et logistique. Dans ce cadre, l’utilisation du e-learning peut permettre une diffusion du savoir rapide et simultanée tout en garantissant un standard de connaissance. Ainsi tech’up, l’université interne de DESCOURS & CABAUD créée il y a plus de 40 ans, se renouvelle constamment et a investi de manière significative dans le e-learning afin de favoriser l’accès à la formation au plus grand nombre de collaborateurs. La plateforme e-learning a été renforcée avec une emphase sur la notion d’accès direct (self-service) afin de fluidifier l’accès à la formation.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 19 > Les moyens de maîtrise : L’année 2019 a été ainsi marquée par un plan d’actions initié par la Direction des Ressources Humaines du Groupe qui s’est décliné en trois parties : • Une campagne de formation des Responsables Ressources Humaines ainsi que de l’encadrement terrain pour qu’ils s’approprient les fonctionnalités de la plateforme, qu’ils accèdent facilement aux indicateurs-clés (taux de complétion, résultats aux quizz…). Cela leur permet non seulement de pouvoir suivre directement les formations mais également d’agir en tant que relais de la politique e-learning. Au total, 130 managers ont été formés en 2019 • Une campagne de communication via des bandes annonces et des « teasers » envoyés via email directement aux collaborateurs. Ces emails renvoient directement sur les modules de formation sans recherche préalable sur la plateforme. Cela permet de rendre visible l’offre de formation et de toucher directement les collaborateurs qui deviennent ainsi acteurs de leur propre développement • L’animation de la communauté des apprenants via l’envoi mensuel d’un bilan personnalisé à chaque collaborateur qui valorise ses interactions sur la plateforme en gratifiant sa progression Plus d’une vingtaine de nouveaux parcours ont été publiés sur la plateforme sur différentes thématiques : management, produits techniques, réglementaire, business et bureautique. Pour 2020, se dessinent deux projets majeurs en matière de e-learning : • Le déploiement du e-learning à l’international, dans un premier lieu des formations compliance (respect de la réglementation SAPIN II) et des formations relationclient et compétences produit (DEXIS) • L’accompagnement du changement d’ERP pour l’enseigne DEXIS et du CRM (logiciel de gestion de la relation client) pour l’enseigne PROLIANS qui va nécessiter de former plus de 2000 personnes avec un séquencement de formations en e-learning et en présentiel Même si le e-learning est un fabuleux accélérateur de transmission de savoir, il ne peut constituer à lui seul le mode de transfert de connaissance. Cela est d’autant plus vrai dans des métiers à culture orale forte et où le contact humain est présent au quotidien. Nous allons donc continuer à faire évoluer notremodèle de transmission de connaissances et notamment développer un modèle plus «open source» visant à capturer et partager les connaissances non plus seulement en interne mais également avec l’externe. Ainsi, nous avons initié le développement de trois axes pour 2020 : • Des partenariats avec des écoles professionnelles pour développer des formations très spécifiques. Ainsi pour l’enseigne DEXIS, une formation pratique en atelier construite en partenariat avec une école professionnelle a été mise en place • Pour l’enseigne HYDRALIANS, nous construisons des formations à l’attention de nos collaborateurs, mais également de nos clients qui pourront y participer • Enfin, nous allons mettre en place un réseau de formateurs constitué de collaborateurs internes et d’anciens salariés, nous permettant de conserver des modules présentiels Ces trois axes nous permettront de continuer à favoriser les échanges internes et externes et de nous assurer que nos connaissances sont à jour, tout en continuant à promouvoir auprès de l’externe, notre marque employeur. > Indicateur clé de performance : Nous avions mis en place des quizz techniques qui nous permettent d’évaluer quantitativement le niveau de connaissance acquis et nous allons continuer dans ce sens. Les notes moyennes étaient de 68% de réussite en 2018 et nous visons les 75% pour 2020. Pourcentage de réponses exactes aux quizz techniques Objectif visé : 75% 65%
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 20 2) Développer notre marque employeur est crucial pour limiter la perte d’attractivité Dans un secteur où le contact de proximité avec les clients est clé, ne pas réussir à pourvoir certains postes a un impact direct sur les résultats financiers. Les départs nombreux en retraite des baby-boomers ont un impact sur les marchés du travail nord-américain et européens où DESCOURS & CABAUD évolue. La « guerre des talents » se confirme et l’impossibilité de remplacer des départs ou de pourvoir de nouveaux postes peuvent gêner l’entreprise pour servir convenablement ses clients ou empêcher la création de services nouveaux, générateurs de développement commercial. > Les moyens de maîtrise : DESCOURS & CABAUD a pris conscience de ces risques et le renforcement de la communication des enseignes PROLIANS, DEXIS et HYDRALIANS a permis d’accroître l’impact au niveau de la communication de recrutement. Les équipes Ressources Humaines travaillent donc de concert avec les opérationnels pour démultiplier les actions. Ainsi en 2019, nous avons : • implanté les corners RH sur les salons professionnels • créé des rubriques recrutement sur nos sites e-commerce DEXIS, PROLIANS, HYDRALIANS • diffusé des kits de communication filiales pour les salons, forums (flyers, goodies, fiches métiers) • renforcé notre partenariat avec des acteurs du recrutement en ligne (LinkedIn) ou recrutements locaux (agences d’intérim) pour mener des campagnes « coup de poing » • multiplié les présentations en école afin de générer des viviers • sensibilisé l’encadrement et les équipes RH à la e-réputation • mené des campagnes internes auprès de tous les collaborateurs pour qu’ils puissent suivre l’activité du Groupe, partager nos offres d’emploi, et contribuer via une boîte mail dédiée, pour faire remonter tous les évènements liés à leurs filiales • créé un comité de pilotage collaboratif inter-services entre les équipes RH, les équipes du Digital et de la Communication externe > Indicateur clé de performance : Tous ces éléments ont contribué à faire évoluer notre nombre de followers sur LinkedIn de 8000 en 2018 à près de 16000 en 2019 avec pour objectif d’atteindre plus de 20000 en 2020. Nous allons mener avec notre agence de communication des groupes de travail en interne pour retravailler notre marque employeur ce qui nous permettra de mener des communications encore plus ciblées. Nombre d’abonnés sur Linkedin : 15 924 Objectif 2020 : 20 000 8 000 2018 2019 2020 16 000 20 000
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 21 3) Maintenir un turn-over bas est important afin de garder nos talents Limiter notre turn-over subi est un objectif permanent afin de garantir le bon taux de service à nos clients, et limiter ses effets indirects, à savoir les coûts de recrutement et de formation ainsi que la perte de connaissance. C’est une préoccupation de l’encadrement qui doit s’approprier ce sujet et bâtir avec les services Ressources Humaines, les meilleures stratégies locales pour limiter le turn-over. > Les moyens de maîtrise : Dans ce cadre, plusieurs initiatives ont été prises et tournent autour de la qualité de vie au travail. Ainsi au niveau du siège social, le télétravail a été mis en place en 2019. Cela a permis aux salariés qui en bénéficient de pouvoir travailler de chez eux quelques jours par mois tout en évitant les problématiques de transport. Des réunions d’information et de sensibilisation ont été mises en place à destination des collaborateurs et de leurs managers afin de clarifier les engagements réciproques. Un point d’étape sera fait en 2020. Le déploiement du travail à distance se fait également via le développement des communautés UNITEAM, constituées de professionnels de différentes entités mais partageant soit des métiers communs (chef des ventes) soit des appétences pour certains sujets (magasin de demain). Elles sont un formidable lieu d’échange et de partage des meilleures pratiques. Ces communautés permettent de faire remonter du terrain des initiatives ou des problématiques directement aux membres du COMEX et sont également sollicitées pour avis dans le cadre de lancements de projets. Cette approche non hiérarchique permet également de transcender les différences entre filiales pour œuvrer à la stratégie du Groupe : c’est en soit un formidable moyen d’accélérer la transformation de DESCOURS & CABAUD. En matière de rémunération et d’avantages sociaux, le Groupe continue à offrir un régime de prévoyance sur-mesure et une couverture frais médicaux (mutuelle) qui bénéficient à l’ensemble du personnel. Dans une phase où un certain nombre d’acquisitions a été mené en France, cela constitue un socle commun essentiel. En matière de rémunération, le Groupe s’est engagé avec un cabinet externe dans la mise en place d’un système de «grading» permettant de peser des postes différents par leur nature, secteur et fonction. Ce travail de fond qui a été mené en 2019 sur l’enseigne PROLIANS en France devrait continuer en 2020 sur les fonctions supports et les postes de l’enseigne DEXIS. Cela devrait permettre de valider un package par poste plus cohérent tout en permettant des comparaisons externes appréciables dans une logique d’attractivité et de compétitivité externe. Enfin, il ne faut pas négliger les possibilités de développement de carrière qui ont un impact sur le turn-over. Au-delà d’une récolte des désirs d’évolution via l’entretien annuel, le Groupe a renforcé la diffusion des annonces de recrutement en interne sur son site carrière. Une solution de push mail est à l’étude en 2020 afin de toucher directement l’ensemble des collaborateurs et de rendre plus visibles les possibilités de carrière. > Indicateur clé de performance : L’indicateur de référence est le taux de turn-over volontaire, avec un objectif d’atteindre en 2020 un taux de 7,5%. Taux de turn-over volontaire 8,33% Objectif 2020 : 7,5%
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 22 4) Travailler sur les plans de succession est un enjeu majeur Identifier les rôles clés et mettre en place un process d’anticipation et de couverture de ces postes est un enjeu majeur de l’entreprise. Ne pas réussir à pourvoir rapidement un poste de Direction peut avoir des impacts directs sur les résultats de l’entreprise et peut compromettre la croissance de celle-ci. Les projets stratégiques de l’entreprise sont portés par certaines personnes qui, si elles venaient à changer de rôle ou à partir subitement, pourraient retarder la transformation en cours et faire prendre un retard non rattrapable. Anticiper est ici le mot clé. Il faut s’assurer que les plans de succession sont en place et font l’objet d’actions concrètes. C’est une co-responsabilité entre le service des Ressources Humaines et la Direction. > Les moyens de maîtrise : En 2019, un nouveau processus d’identification des collaborateurs prêts à un horizon compris entre 6 mois et 5 ans a été mis en place au niveau des filiales françaises et européennes. Le but est de pallier des départs de postes de Direction non voulus, mais également permettre l’évolution de collaborateurs potentiellement freinée du fait d’absence de remplaçants. Il est certes important d’alimenter le vivier en interne mais également de pouvoir compter sur l’apport de compétences externes, et dans ce cadre, il est prévu de veiller à ce que les recrues externes sur des postes d’encadrement intermédiaire soient aussi sélectionnées en fonction de leur potentiel d’évolution. Afin d’aider les opérationnels, un outil de test de personnalité en ligne est à la disposition des équipes RH pour évaluer de façon plus accrue les «soft skills» et par là même, la capacité à gérer des équipes plus larges ou une complexité plus grande. C’est un chantier de long terme mais absolument indispensable pour à la fois sécuriser les postes clés mais également permettre de créer des parcours de carrière intéressants pour les collaborateurs et le Groupe. Cette démarche de plan de succession va être étendue à l’Amérique du Nord en 2020. > Indicateur clé de performance : Un indicateur a été mis en place permettant d’identifier les zones à risques et les plans d’action individuels. L’objectif en 2020 est de s’assurer qu’un tiers des postes de Direction ait des successeurs identifiés et prêts dans les 3 ans maximum. % de poste de Direction ayant un plan de succession à 3 ans formalisé 24% 3456 salariés formés 90765 heures de formation 9,87 heures de formation par salarié RÉSULTATS DE LA FORMATION (chiffres 2019) : Objectif 2020 : 33%
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 23 Compromission de l’information L’information constitue la base et la structure d’une entreprise. Ce capital informationnel fait à la fois sa force et son existence : fichiers, bases de données, méthodes de travail, fiches des salariés sont autant d’informations constitutives de son fonctionnement. L’activité de DESCOURS & CABAUD, évoluant dans un contexte à la fois de croissance mais également fortement concurrentiel, s’effectue de façon traditionnelle (vente en agence, en magasin) mais aussi par le e-commerce. En outre, le développement des services nécessite la centralisation des référentiels commerciaux, l’intégration de nouvelles technologies dans l’offre commerciale comme les objets connectés et l’introduction de programmes d’aide à la décision. Tout ceci met en œuvre un ensemble d’informations, qui sont les données stratégiques de l’entreprise, les données commerciales (le référentiel articles, de prix, les référentiels fournisseurs et clients, les accords négociés, etc…), les éléments financiers, les données à caractère personnel, les informations techniques de nos systèmes, de capteurs, etc. LES FACTEURS DE RISQUES ET LEURS CONSÉQUENCES : L’enjeu de la sécurité de l’information est de garantir l’accessibilité et la disponibilité de l’information, de garantir son intégrité (l’exactitude et la complétude des données manipulées), de garantir la confidentialité de l’accès aux données; et d’avoir de la traçabilité, de la visibilité des actions pouvant affecter la qualité de l’information. Toute perte ou compromission de l’information peut porter un coup fatal à l’entreprise : la sensibilité de données pouvant potentiellement être livrées à la merci de tiers malveillants et être utilisées à des fins illicites ou frauduleuses. L’entreprise doit donc tout mettre en œuvre pour protéger ses informations contre des menaces externes ou internes. > Les moyens de maîtrise : Le Directoire du Groupe DESCOURS & CABAUD a renforcé son engagement en faveur d’une véritable stratégie de sécurisation de l’information. Pour ses filiales françaises, cet engagement s’est traduit par la mise en place d’une gouvernance de la sécurité de l’information au sein de l’entreprise, s’appuyant sur une PSI (Politique de Sécurité de l’Information), et a donné lieu à la définition d’une stratégie pluriannuelle de la sécurité de l’information basée sur l’évaluation des risques. Des budgets ont été alloués pour la mise en œuvre de cette stratégie, les actions portent à la fois sur : • la sensibilisation des collaborateurs au travers de chartes, de guides et de modules d’e-learning • une démarche de classification de l’information • la gestion centralisée de nos référentiels d’entreprise permettant une gestion et un contrôle d’accès aux informations • l’infrastructure techniquedenos systèmesgarantissant l’évolution, la robustesse et la disponibilité de notre système d’information • la sécurisation des infrastructures techniques et des applications • la sécurisation, le cloisonnement de notre réseau informatique et le filtrage des flux • la protection de nos applications e-commerce
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 24 > Les indicateurs clés de performance : Le résultat de notre programme mis en œuvre selon notre stratégie de protection de l’information met en avant une progression significative de nos indicateurs. Notre volonté est d’atteindre d’ici 2 ans et de maintenir a minima les indicateurs au-dessus de 80% Pour ses filiales à l’international, la volonté du Groupe est d’harmoniser ses fondamentaux de la sécurité de l’information tout en prenant et en respectant les principes d’autonomie de ses filiales, leurs contraintes et les situations existantes. Les fondamentaux sont formalisés par des politiques définissant des règles à mettre en œuvre a minima. Notre volonté est de prioriser la démarche auprès des filiales, selon leur niveau de contribution au CA du Groupe, avec comme objectif d’ici 3 ans, d’avoir un taux d’application des fondamentaux à 70%. • Taux de couverture de la Politique de Sécurité de l’Information (PSI) • Qualité de maîtrise des risques identifiés • Disponibilité des applications métier • Disponibilité du réseau • Action de Sécurisation opérationnelle du S.I. • Taux de non obsolescence du parc • Sécurisation des sites e-commerce NIVEAU DE CONFORMITÉ VIS-À-VIS DE LA POLITIQUE S.I. NIVEAU DE SÉCURITÉ PHYSIQUE ET INFORMATIQUE NIVEAU DE MAÎTRISE DES RISQUES 72% 73% 68% Taux d’harmonisation des fondamentaux de sécurité du Groupe 41% Objectif visé : 80% Objectif visé : 80% Objectif visé : 80% Objectif visé : 70%
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 25 Non-respect de la règlementation Les entreprises sont centrées par essence sur la performance et la productivité commerciale, elles ne peuvent néanmoins pas délaisser la conformité aux différentes lois et règlements. Une entreprise performante est une entreprise en conformité avec la loi. Cela reste toujours un avantage, et pas seulement en termes de concurrence. Le rythme soutenu de l’évolution des différentes lois et règlements met en permanence l’entreprise en demeure de les appliquer avec célérité. Assurer le maintien en tous points de la conformité d’une entreprise nécessite une énergie et des moyens importants, du fait des domaines variés dans lesquels elle s’applique (droit économique, social, environnemental, etc.), mais aussi des périmètres géographiques différents (nationaux, européens, internationaux). Les risques, en cas de non-respect des règlementations, sont de nature et d’importance hétérogènes. Considérant qu’il s’agit pour notre Groupe des règlementations, à la fois les plus récentes et les plus impactantes, nous allons nous concentrer sur le risque de corruption, le devoir de vigilance et le Règlement Européen sur la Protection des données. LE RISQUE DE CORRUPTION : Entrée en vigueur le 1er septembre 2017, la Loi Sapin II intègre un dispositif anti-corruption ambitieux, de nature à renforcer la confiance des partenaires économiques de la France. Cette Loi instaure pour les entreprises de nouvelles obligations de prévention des risques de corruption, ou de prise illégale d’intérêts. Elle s’applique bien évidemment dans toutes nos filiales françaises mais également dans nos filiales internationales. > Les facteurs de risques et leurs conséquences : Le contenu de ces obligations est décliné par un programme de plusieurs mesures, lesquelles doivent impérativement être mises en œuvre. Le contrôle de l’ensemble de ce dispositif est confié à l’Agence Française Anti-corruption qui a la charge de vérifier l’intégrité et la probité dans la vie économique. De par l’ampleur de ses mesures, des sanctions financières potentielles (sanctions pécuniaires pouvant atteindre 200000€ pour les personnes physiques et un million d’€ pour les personnes morales), l’étendue géographique de DESCOURS & CABAUD et des collaborateurs qui y sont soumis, ce risque demeure, malgré les multiples actions entreprises, un point d’attention permanent inclus dans la DPEF du Groupe. Au-delà, l’entreprise est potentiellement confrontée à des risques d’altération de son image, dont les impacts peuvent se mesurer à court ou moyen terme.
DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2019 DU GROUPE DESCOURS & CABAUD 26 > Les moyens de maîtrise : DESCOURS & CABAUD, par son Comité des Risques, s’est attaché à mettre en œuvre les huit mesures prévues par la Loi : • une cartographie des risques par secteur d’activité et par zone géographique. Une cartographie initiale des risques de corruption a été réalisée en France à partir d’entretiens auprès de managers et opérationnels, à la fois sous l’angle des risques réellement rencontrés mais aussi en termes de potentialité. Cette cartographie est actualisée annuellement • un code de conduite DESCOURS & CABAUD à l’attention des salariés, annexé au règlement intérieur : celui-ci a pour objet d’apporter les clés nécessaires en termes de comportements à adopter ou à proscrire. En 2019, ce code de conduite a été traduit dans toutes les langues des pays où le Groupe possède des implantations, et remis à l’ensemble des salariés • un dispositif d’alerte interne : ce dispositif, décrit dans le code de conduite et ouvert à l’ensemble des salariés, prévoit les modalités de remontée d’alerte, la protection du lanceur d’alerte pour tout signalement d’un manquement grave au code de conduite et/ou à la Loi en général. Un Comité éthique réceptionne l’alerte, l’analyse et en vérifie la recevabilité et, le cas échéant, la transmet à un comité dédié au traitement de l’enquête • un dispositif de formation à l’attention des salariés les plus exposés aux risques : un module français d’elearning a été diffusé pour toute la force commerciale et son encadrement. Une traduction et déploiement auprès des filiales internationales est envisagé pour l’année 2020 • un régime disciplinaire permettant de sanctionner en cas de violation du code de conduite : il figure expressément dans celui-ci • des procédures de contrôle comptable • un dispositif de contrôle et d’évaluation des mesures mises en œuvre • des procédures d’évaluation de la situation des clients et fournisseurs ainsi que des intermédiaires, avec lesquels le Groupe entretient des relations commerciales Des plans d’action correspondant à cette dernière mesure nécessitent d’être développés et mis en œuvre. L’engagement du Directoire vis-à-vis de ces dispositions anti-corruption a conduit le Groupe à adopter une conduite exemplaire ne supportant pas d’écarts, et qui se traduit par une devise clairement affichée : Tous exemplaires, Tous concernés, Tous vigilants. > Indicateur clé de performance : Notre volonté est d’atteindre 90 % (pour tenir compte du turn-over) de taux de formation e-learning au module anti-corruption du personnel commercial et de son encadrement. Il est à noter que ces formations e-learning sont considérées « validées » à la condition d’obtenir un taux minimal de réponses exactes de 80%. Si ce taux est inférieur, la formation n’est pas validée et l’apprenant doit recommencer l’ensemble du cursus. Taux de formation au module e-learning anti-corruption : 89,6%
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